El comercio digital está cambiando rápidamente, y no solo por la pandemia. A medida que las nuevas tecnologías entran en el mercado y las expectativas de los clientes evolucionan, las empresas se ven obligadas a repensar su enfoque de todos los aspectos de las compras en línea.
A medida que las empresas han comenzado a buscar nuevas plataformas de comercio electrónico en un esfuerzo por adaptarse, muchas de ellas se han encontrado con un obstáculo demasiado común: seleccionar la plataforma adecuada no es una opción clara.
Esto se debe a que las empresas necesitan una plataforma (o plataformas) que se alinee tanto con las estructuras comerciales internas como con las expectativas actuales de los clientes. Para complicar aún más las cosas, también debe preparar su arquitectura de comercio digital para el futuro.
En un informe reciente, Gartner® ha detallado tres enfoques para la arquitectura de la plataforma de comercio digital. Aquí, exploraremos esos enfoques y sugeriremos formas en que puede seleccionar el enfoque correcto para ayudar a su empresa a adaptarse a las cambiantes expectativas del comercio digital".
Tres enfoques comunes
Construir o comprar software es una decisión que ha impulsado el debate durante mucho tiempo, pero, según Gartner, "la mayoría de las empresas eligen un camino intermedio: comprar donde pueden, construir donde deben y, a menudo, usar un socio para ayudar en la entrega".
Desde nuestra perspectiva, el razonamiento de este camino intermedio es bastante sencillo y pragmático: las empresas no son homogéneas y cada una tendrá su propia estructura, objetivos y presiones que abordar. Como tal, la adquisición de tecnología lista para usar puede ser una forma más rápida y menos costosa de abordar requisitos horizontales más comunes, mientras que la creación de herramientas personalizadas se puede reservar para necesidades más especializadas.
Con eso en mente, los enfoques más comunes para la arquitectura de la plataforma de comercio digital identificados por Gartner incluyen:
Dirigido por el comercio
En este modelo de arquitectura, se adopta una plataforma de comercio única, holística y rica en funciones, generalmente comprada a un solo proveedor.
Esta plataforma puede estar alojada en la nube o como servicio, aunque tradicionalmente se ha alojado en las instalaciones.
Esta "solución de fuente única", por supuesto, simplifica la arquitectura del comercio digital. También es probable que reduzca el tiempo de implementación y desarrollo de TI. Dicha solución ya tendrá una amplia variedad de herramientas y funciones integradas, que representan múltiples canales.
Sin embargo, este enfoque puede limitar las empresas. La adaptación al cambio puede verse ralentizada por la deuda tecnológica, y aunque la sofisticación de la plataforma puede ayudar a los esfuerzos de experiencia del cliente, hay situaciones en las que puede obstaculizarlos.
Basado en la experiencia
Este enfoque implica una plataforma de interfaz de usuario principal (como una plataforma de experiencia digital o una herramienta de escaparate dedicada) que integra una plataforma de comercio dedicada y otras capacidades a través de la mediación de API. La DXP puede tener un front-end desacoplado para permitir la administración sin encabezado de la experiencia del usuario.
El uso de una DXP dentro del comercio electrónico permite a las empresas orquestar mejor el recorrido del cliente, vinculando la experiencia del cliente más profundamente con la mecánica de pedidos y cumplimiento.
Este enfoque permite una mayor flexibilidad en todos los canales. Para las organizaciones que administran múltiples marcas de comercio digital, cada una con sus propios escaparates, este es probablemente el camino a seguir.
Si bien este enfoque permite un control más preciso y una mejora continua más fácil (las nuevas herramientas se pueden integrar fácilmente, por ejemplo), puede ejercer mucha presión sobre los equipos de TI cuando se necesitan cambios. Esto puede resultar costoso, rápidamente.
API-Primero
Según nuestra comprensión del informe, Gartner sugiere que un enfoque verdaderamente API-first podría proporcionar una arquitectura de comercio digital mucho más flexible y preparada para el futuro.
En este enfoque, las herramientas y la tecnología de comercio digital se implementan de manera componible, disminuyendo la interdependencia de los componentes durante la implementación. Esto permitiría cambios más rápidos y una mayor agilidad general.
Sin embargo, debe tenerse en cuenta que este enfoque requiere inversión en tecnología y una madurez digital significativa.
Cómo elegir el enfoque correcto
Si bien existen varios factores para determinar el enfoque arquitectónico correcto, creemos que la pregunta central para cualquier elección de plataforma debe ser "¿qué tan bien puedo servir a mis clientes utilizando esta plataforma?" Responder a esta pregunta finalmente lo llevará a la arquitectura adecuada para su negocio.
Su primer paso y el más crítico será evaluar su modelo de negocio de comercio digital actual. Debe tener claro su lugar en el mercado, así como quiénes son sus clientes y qué esperan de interactuar con su negocio (en cualquier punto de contacto, no solo en el escaparate).
Otros factores cruciales a considerar incluyen los requisitos del modelo de negocio. Considere, por ejemplo, las necesidades de un pequeño minorista en línea frente a un proveedor de servicios global más grande que entrega a los clientes a través de un modelo de suscripción. Los requisitos de cada negocio varían enormemente y, por supuesto, influirán enormemente en la elección de la arquitectura.
A partir de este punto, debería quedar más claro cómo podría servir mejor a los clientes y qué arquitectura de comercio digital le permitirá alcanzar este estado deseado.
Otra de las principales razones por las que las implementaciones de comercio digital se retrasan es el problema de la integración con las aplicaciones de back-office existentes. Ya sea que signifique adoptar una arquitectura basada en API o no, priorice una solución que se integre perfectamente con las aplicaciones empresariales existentes y su ecosistema general.
En general, serán sus clientes y su tecnología existente los que más influirán en el cambio futuro.
Cerrando la brecha con Sitecore
Las soluciones integrales de comercio de Sitecore podrían ser la respuesta para empresas grandes y pequeñas. Desde la gestión de una tienda hasta la gestión de pedidos y la experiencia del cliente, la gama de soluciones de Sitecore, desde plataformas componibles hasta plataformas ampliables todo en uno, podría ser clave para una transformación más fácil.
Sitecore cierra la brecha entre una solución dirigida por el comercio y una API, lo que lleva a una flexibilidad y agilidad increíbles. Las empresas pueden optar por implementar las tecnologías que desean en el punto que más les convenga: su pila tecnológica podría ser tan delgada o robusta como sea necesario. Su flexibilidad también significa que es perfecto para empresas con procesos y necesidades únicos, ya sea que operen en los espacios B2B, B2C o B2X.
Por supuesto, elegir un curso futuro para su arquitectura comercial no es un proceso fácil. Hay mucho que considerar, entre las que se encuentran las expectativas de sus clientes.
Una plataforma que permita múltiples configuraciones e integraciones sería una base sólida para el crecimiento futuro.
Para obtener más información sobre la arquitectura comercial, asegúrese de leer el informe completo de Gartner.
Fuente: Gartner, "Elija la arquitectura adecuada de la plataforma de comercio digital”; Aditya Vasudevan y Mike Lowndes; 29 abril 2021
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