A medida que las empresas ponen más énfasis en la experiencia del cliente, omnicanal se está convirtiendo en una fuerte palabra de moda. Omnicanal is an approach to e-commerce that focuses on the customer by providing a seamless, consistent experience across all channels. An omnicanal strategy includes multiple channels - such as online storefronts, offline order taking experiences, social media, and direct to consumer channels - to meet customers where they are and offer a consistent buyer experience.
Times have changed in the shift from brick and mortar malls to virtual commerce, but many of the same reasons the mall was so popular transfers to the digital, omnicanal realm.
- Cada centro comercial tiene su Tienda departamental ancla que es el lugar de destino para que los consumidores compren en múltiples categorías. Es la opción para productos diversos e incluso rutinarios.
- Los consumidores compran de forma única, Tiendas de marca avanzada para ropa, zapatos y regalos, donde la línea de productos seleccionados estableció lealtad para impulsar visitas repetidas a la tienda.
- Por último, el punteado quioscos En todo el centro comercial llama la atención de los compradores ocasionales, y los consumidores terminan saliendo del centro comercial con productos que no sabían que necesitaban o querían antes de llegar al centro comercial.
Your omnicanal strategy as a virtual mall
To better understand how a strong omnicanal strategy plays out, let’s take a stroll through our virtual mall.
Los grandes almacenes Anchor (Amazon.com)
Your visit starts at the Tienda departamental ancla or destination of the mall. This might be a Macy’s, Nordstroms, or JC Penny’s, or even a Target or Walmart.
El ancla del centro comercial suele ser el conductor del tráfico. Hay varias categorías de productos que necesita, y sabe que puede ir de manera confiable a un lugar para obtenerlos. Al comprar en estas tiendas ancla, generalmente no le importa la marca que está comprando y depende únicamente del inventario de disponibilidad de productos y la facilidad de la experiencia.
For example, you may enter the Tienda departamental ancla looking to buy a toy for a birthday present. You want the wide selection of options available, and leave it up to the display to inspire your purchase. At the same time, you know you can grab some groceries for the party on your way out of the store. You rely on the convenience of the experience as your destination, no different than you do when shopping on Amazon.com or other virtual marketplaces.
Los fabricantes y proveedores deben considerar este canal para brindar más acceso a sus productos y hacer que sus productos estén disponibles para una base de consumidores más amplia sin depender de los costos directos de marketing o conocimiento de la marca. La colocación de productos en estos mercados ancla aumenta la capacidad de obtener ventas a través de ventas cruzadas.
La consecuencia de operar solo en este canal es que su éxito se basa en el propietario del mercado. El operador del mercado controla los precios, la experiencia de servicio y el posicionamiento del producto. Confiar en los mercados para las ventas tiene muchas oportunidades de generar ingresos con márgenes más bajos, pero en última instancia, está compitiendo contra marcas similares en su categoría, ya sea directamente con el consumidor en el estante o con la organización del vendedor que decide qué y cómo se presentan las marcas en su mercado.
Tienda minorista de marca (Nike.com, Gap.com, OnePeloton.com, etc.)
Después de pagar en la tienda ancla, muchos encontrarán su camino a tiendas de marcas especializadas en todo el centro comercial.
Para experiencias de marca avanzada en las que desea diferenciarse en la experiencia y tener el control de qué productos se ofrecen a los consumidores a qué precio, tener su propio escaparate es un enfoque ideal.
For consumers, it creates a reliable experience and loyalty that they can expect from you versus that of the Tienda departamental ancla (or virtual marketplace) channel. También permite al consumidor tener acceso a una mayor variedad de productos dentro de la marca y accesorios adyacentes, todos atendidos dentro de una experiencia unificada y vanguardista.
Los consumidores podrán diferenciar de manera más confiable por qué su producto es mejor que los competidores y elaborar ese mensaje mucho más fácilmente al tener su propia tienda. En la metáfora del centro comercial, dirigir el tráfico de consumidores a su tienda a través de señalización, anuncios y campañas digitales crea aún más una lealtad que de otro modo no se podría lograr distribuyendo solo a través de los canales de los grandes almacenes / mercados.
Para la marca, una mayor oportunidad de crear más lealtad del consumidor tiene un costo más alto. Tendrá que administrar más directamente el cumplimiento de la cadena de suministro, invertir en marketing y experimentar de manera similar a una tienda física, pero en el mundo digital, este costo es mucho menor de administrar y las inversiones en este espacio tienen un impacto de ingresos mucho más amplio para usted como empresa.
As the brand owner, you’re in the driver’s seat. A company like Nike generally makes some of their products accessible in the Tienda departamental ancla or on the virtual marketplace. But where they really create lasting growth is through their investment in their own retail and online (B2C) stores. There a broader range of products are available. Higher margins or more profitable products can be marketed within a brand-forward experience. This is where Nike really owns the customer, not through the department store.
El quiosco del centro comercial (Facebook, Instagram, Google)
As consumers navigate through the virtual mall, quioscos line the center of the aisle. Se ofrecen obsequios o servicios únicos que llaman la atención y pueden resultar en compras adicionales. Estas son [casi] compras que el visitante del centro comercial pretendía hacer, ni la razón por la que están en el centro comercial en primer lugar, pero a veces son rentables debido al tráfico de consumidores que se mueven por el centro comercial.
Esto es muy parecido a ofrecer sus productos en Facebook, Instagram o Google Ads. Los compradores que obtiene no buscan activamente su producto (tradicionalmente usarían otros canales). La colocación de productos a través de estos anuncios ofrece la oportunidad de aumentar la exposición y convertir a nuevos compradores a través del alcance que ofrecen esos canales, sin los gastos generales o los gastos que requeriría la creación de una tienda minorista completa.
Aprovechar estos "canales de quiosco virtual" le permite dirigirse de manera única a posibles compradores y combinarlo con un sentido de urgencia para convertir mientras navegan por las redes sociales, por ejemplo. Este canal es ideal para productos únicos y de cola larga que los consumidores no buscan activamente, pero que dada la audiencia adecuada, se traduce en una alta tasa de conversión.
Para volver a nuestro ejemplo, ese comprador fue al centro comercial a buscar un regalo para su hijo, pero pasó por un quiosco que vendía pequeños girocópteros. No fuiste de compras con la intención de comprarlo como regalo para su hijo, pero el posicionamiento del quiosco creó esa demanda e interceptó esa conversión de la tienda departamental o de marca.
When you think of your omnicanal strategy like a virtual mall, it becomes clear why an omnicanal strategy is so important. Today’s shoppers - no matter if they are B2B or B2C - navigate the world of purchases across different channels and devices.
Today marketers need to focus on ensuring a strong product placement across their own e-commerce properties, across relevant e-Marketplace experiences (be it Amazon.com, Wayfair, Walmart, etc.), across social channels, and other digital sales avenues (like Google ads marketplace). An omnicanal strategy will set you up for the most future success.