Está en las diferencias sutiles

De vez en cuando, se anuncia una actualización que sacude el mundo del marketing digital.

• En 2011, la actualización de Google Panda cambió la cara del SEO al recompensar el contenido de alta calidad y eliminar el relleno de palabras clave.
• En 2018, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) fue diseñado para brindar a los consumidores una mayor privacidad y protección de datos personales.
• En abril de 2021, la introducción de App Tracking Transparency (ATT) en iOS 14.5 de Apple permitió a millones de usuarios móviles optar por no rastrear su actividad en aplicaciones y sitios web en línea cuando usaban sus dispositivos Apple.
• Google planea deshacerse por completo de las cookies de terceros. Google no solo ha anunciado que eliminará gradualmente el uso de cookies de terceros, sino que no construirá "identificadores alternativos para rastrear a las personas mientras navegan por la web, ni los usaremos en nuestros productos".

A primera vista, estas actualizaciones pueden parecer un obstáculo para la experiencia del cliente, pero estas actualizaciones tienen como objetivo hacer que el cliente sea la prioridad. Y de eso se trata Sitecore también. Pero demos un paso atrás por un momento...

La eliminación gradual de las cookies de terceros ciertamente hizo que la gente hablara. A primera vista, parecía que se estaba eliminando la capacidad de dirigirse a las personas, la medición del éxito de la campaña se vería afectada y, para algunos, existiría la posibilidad de que el fraude publicitario se intensificara a través de malware y bots.

Sin embargo, no todo está perdido. Esta es una oportunidad increíble para centrarse ahora en los datos de primera mano, especialmente para las marcas que valoran a sus clientes y se esfuerzan por ser líderes en la entrega de experiencias de cliente relevantes y significativas.

Los datos de origen conllevan una gran responsabilidad, una visión más profunda de los clientes y la clave para la personalización de las mejores prácticas.

Por supuesto, hay desafíos, pero también hay oportunidades para revisar las estrategias existentes y planificar un futuro con una mayor visión del cliente y una personalización más sofisticada. Todos estos cambios conducen a una experiencia del cliente que impulsa la simpatía, la lealtad y, en última instancia, la promoción.

Hay una serie de otras razones por las que creemos que en un mundo sin cookies, el futuro es brillante:

1. Una experiencia de compra puede ocurrir a través de múltiples puntos de contacto y canales. Ser capaz de conectar estos puntos con interacciones fluidas es esencial. Sus clientes quieren experimentar recorridos unificados y conectados.
   
   Pero el uso de cookies de terceros para rastrear el comportamiento del cliente no es confiable. Son responsables de todas las veces que te han mostrado un anuncio de algo que ya has comprado. O peor aún, algo que ya has comprado y devuelto.
2. El 70% de las experiencias de compra se basan en cómo los clientes sienten que están siendo tratados, en lugar de algo basado en métricas (McKinsey).
   
   Las organizaciones que ofrecen experiencias de cliente personalizadas y fluidas son aquellas que realmente conocen a sus clientes. Y no solo nos referimos a conocer la demografía, la ubicación, el género, etc., sino conocimientos más profundos: capas adicionales que les ayudan a comprender los comportamientos de los clientes y lo que los influye. Este es un poder que los datos de origen y la pila tecnológica adecuada pueden proporcionar y los datos de terceros simplemente no pueden igualar.
3. El problema con las cookies de terceros es que pueden parecer invasivas. Los clientes quieren ser tratados con respeto y los datos de primera mano brindan la ventaja fundamental de que los clientes sientan que están siendo tratados como humanos. Esta es su oportunidad de crear momentos significativos y una experiencia auténtica para el cliente.
4. Con los datos de primera mano, los especialistas en marketing tienen el control. No más anuncios irrelevantes. Puede comprender realmente las historias individuales de sus clientes y adaptar el viaje solo para ellos. Puede confiar en que lo que están viendo y experimentando es exactamente lo que quiere que experimenten.
5. Para algunos especialistas en marketing, una dependencia excesiva de las cookies de terceros ha llevado a estrategias perezosas y al descuido de posibles nuevos clientes. Esta es la oportunidad de llegar a audiencias sin explotar y centrarse en construir y fomentar conexiones duraderas.
6. De hecho, tener una razón para reevaluar sus estrategias es una oportunidad increíble para sus esfuerzos de marketing digital. Ahora es el momento de tachar de su lista esos trabajos que han estado allí durante demasiado tiempo, como optimizar su estrategia de personalización y revisar su pila de tecnología, pongámonos manos a la obra.

Hay muchas razones para mantener una actitud positiva a medida que nos adentramos en un mundo sin cookies, y la principal conclusión es la importancia de los datos de origen. La DMA descubrió que el 58% de los consumidores están explícitamente dispuestos a compartir datos con las marcas para obtener beneficios como experiencias más personalizadas (Informe Consumer Email Tracker 2020 de la DMA).

Esto demuestra que todavía es absolutamente posible conocer a sus clientes, pero quieren algo a cambio. Lo que quieren son experiencias fluidas y personalizadas que aporten valor.

Para obtener más información sobre cómo aprovechar al máximo los datos de origen y cómo Sitecore puede ayudarle, Concertar una demostración con uno de nuestros expertos.