Los clientes de hoy esperan experiencias personalizadas, y punto. Eso significa que su contenido debe hablar con las personas adecuadas, de la manera correcta, en el momento adecuado. Para hacer eso, necesita un plan que ponga a las personas en primer lugar.
Una gran personalización comienza con contenido de alta calidad. Es inteligente, oportuno y se adapta a lo que su audiencia realmente quiere y se entrega en su idioma, en sus términos. Pero aquí está el truco: no puedes personalizar si no sabes con quién estás hablando. Ahí es donde entran en juego los perfiles de clientes basados en datos. Te ayudan a comprender a tu audiencia para que puedas crear contenido que realmente conecte.
La evolución de la elaboración de perfiles de clientes
Los datos de los clientes solían recopilarse a través de entrevistas cara a cara y encuestas en papel; Eso significó que se hicieron muchas suposiciones al diseñar productos, servicios y contenido. Pero a fines de la década de 1990, el diseñador de software Alan Cooper presentó la idea de "personas" a la comunidad de diseño, sugiriendo que los profesionales las usaran como una herramienta para pensar en segmentos de su audiencia como personas vivas, que respiran, con metas, necesidades y deseos.
Las personas son increíblemente populares y son útiles para dirigirse al mercado en general. Pero hoy en día, los equipos de marketing pueden ir más allá de la segmentación básica de clientes. B2C, B2B o B2EveryoneUnderTheSun, ahora puede recopilar una cantidad increíble de datos útiles de los clientes, desde el historial de compras hasta el valor de por vida y la experiencia del cliente.
Con las herramientas y técnicas adecuadas, los datos en tiempo real se pueden transformar en contenido poderoso y relevante que mejora la experiencia del usuario.
Hoy en día, el poder de los datos nos está ayudando a crear perfiles de clientes 1:1, desbloqueando métricas y potenciando algoritmos que nos permiten crear una personalización más efectiva y dinámica que mejora la participación del cliente.
Creación de contenido dinámico para personas reales
Son aquellas empresas que llevan su esfuerzo de personalización más allá, poseyendo perfiles de clientes detallados y dinámicos, las que lideran el mercado. Los líderes de experiencia están aprovechando todo el potencial de la tecnología de automatización y datos de primera mano.
Yendo más allá de la simple segmentación por datos demográficos o ubicación geográfica, estas empresas pueden crear contenido que sea tan dinámico como sus clientes.
La personalización dinámica, una estrategia de personalización omnicanal que evoluciona con sus clientes, le permite ofrecer contenido específico con una precisión milimétrica. Para alcanzar este estado, su empresa tendrá que complementar el "pensamiento personal" con inteligencia del cliente, análisis y contenido y mensajes "orientados al viaje".
Apuesta por la omnicanalidad para un viaje más personal
Adoptar el marketing omnicanal es clave para la personalización dinámica. Su objetivo debe ser tener una visión de 360 grados de las necesidades de sus clientes y sus viajes.
Asegúrese de recopilar datos de clientes de tantos canales como sea posible, unificándolos con ID de dispositivos, cookies, datos de POS, información del programa de fidelización e identificadores únicos similares. Todo esto, cuando se combina, puede ayudarlo a crear un perfil de cliente más completo y dinámico para clientes conocidos.
La personalización dinámica debe tener en cuenta algo más que las características y los datos de comportamiento del comprador, debe ser relevante para sus preferencias individuales y dónde se encuentran en el recorrido del cliente. Puede usar el perfil de datos que ha creado para predecir la intención y entregar contenido contextualizado.
Podría, por ejemplo, ofrecer un código de descuento especial automatizado a un cliente que ha sido autenticado en su sitio web, leer una serie de blogs relacionados, compartir recomendaciones de productos en las redes sociales, visitar su tienda minorista y luego navegar por la página de un producto. Esta táctica, que va más allá de las simples ofertas basadas en personas o segmentos, realmente podría aumentar las tasas de conversión, así como generar confianza en el cliente y mejorar la lealtad, retención y satisfacción del cliente.
Tenga en cuenta que al utilizar datos personales para impulsar la personalización dinámica, salvaguardar la privacidad es esencial para generar confianza. Los clientes son cada vez más inteligentes y selectivos sobre con quién comparten sus datos, por lo que los especialistas en marketing deben lograr un equilibrio cuidadoso: recopilar solo lo necesario, ser transparentes sobre cómo se usan y dar a los usuarios control a través de suscripciones y mecanismos de consentimiento claros. A medida que las regulaciones de privacidad, incluido GDPR, se endurecen y las cookies de terceros se desvanecen, los datos de origen se convierten en oro, pero solo si se manejan con cuidado. Priorizar la privacidad por diseño garantiza que sus esfuerzos de personalización dinámica se sientan empoderados, no invasivos, y mantiene su marca en el lado correcto tanto de la ética como del compromiso.
Cumpla con las altas expectativas actuales de CX
Los clientes de hoy esperan que los trates como "una persona, no como un número". Con los avances en la tecnología de marketing omnicanal, es más fácil cumplir con esta expectativa siempre que tenga el contenido basado en datos para conectarse auténticamente con ellos.
Trate a sus clientes como las personas que son profundizando en los datos. Te sorprenderá lo fácil que es conocerlos e impresionarlos.