Ganar la carrera de la experiencia del cliente

Aquí hay una dura verdad sobre el consumidor moderno: tienen una implacable falta de lealtad. La personalización es importante, pero solo cuando agrega valor a la experiencia del cliente y es consistente en todos los canales. Satisfaga sus necesidades dondequiera que estén presentes, y sus clientes se quedarán con usted. Si te equivocas, estás fuera.

Cuando se considera que los consumidores australianos planean dedicar alrededor del 35% de su gasto mensual promedio en compras discrecionales, el valor de la experiencia del cliente comienza a acumularse rápidamente.*

Pero aquí está el desafío. Los consumidores nunca han sido más volubles. Esperan una experiencia impecable con una marca y eso solo se puede entregar 1:1 en cada punto de contacto.

Quieren tener una conversación.

• Esperan que estés en el lugar correcto, en el momento correcto, con la información correcta para el momento.
• Quieren una interacción constante en todos los canales, tanto en línea como fuera de línea.
• Quieren saber que los ves y, lo que es más importante, que los conoces.
• Exigen privacidad y seguridad de datos (¿y quién puede culparlos?)

Obtenga la experiencia del cliente correcta y los tendrá de por vida. Si te equivocas, o incluso das un paso en falso, podrías perderlos para siempre.

Ofrecer el tipo de experiencia del cliente que los consumidores recompensan con la lealtad a la marca a largo plazo no es fácil. Se necesita tecnología y se necesita la inteligencia y la experiencia para saber cómo usar esa tecnología en entornos complejos. Es por eso que Sitecore y Deloitte Digital han unido fuerzas.

CDP + Personalize de Sitecore es el Smart Hub que los especialistas en marketing necesitan para sentar las bases para la mejor experiencia del cliente. En esencia, un Smart Hub le permite hacer cosas inteligentes con los datos, para impulsar sus KPI y cumplir con los objetivos del negocio.

• Sitecore CDP Proporciona recopilación de datos omnicanal y unificación de perfiles y le permite acceder a audiencias y análisis en tiempo real. Piense en ello como el cerebro digital de su pila de tecnología de marketing.
• Sitecore Personalize proporciona funciones de toma de decisiones y experimentación. También es el método para garantizar experiencias omnicanal para cada cliente. Considéralo el sistema nervioso central del cerebro digital CDP.

Deloitte Digital toma toda la capacidad proporcionada por Sitecore CDP y Personalize, evalúa la oportunidad para cada cliente y conecta todo. Potencian una pila de tecnología de marketing componible al conectar ideas, tecnología y talento para activar el crecimiento de los ingresos y reducir los costos operativos. Cada compromiso se aborda con el mismo rigor:

• Analizar un entorno de marketing complejo
• Comprender los objetivos comerciales y los desafíos de marketing
• Implemente una solución componible que se base en Sitecore CDP y Sitecore Personalize
• Probar y medir
• Automatizar
• Escala

Combinar Sitecore CDP y Sitecore Personalize con talento de Deloitte Digital y you end up with an unrivalled customer experience engine. It activates your existing data y continually evolves with the demands of the customer at the pace of technology.

^ Deloitte Digital, Adopte una personalización significativa para maximizar el crecimiento: Nueva investigación sobre el valor de la CX personalizada, julio de 2022
* Deloitte, Global State of the Consumer Tracker, febrero de 2022