Los datos son un componente crítico de cualquier experiencia digital. Nos permite comprender dónde han estado nuestros clientes, qué buscan y qué les interesa aprender con una precisión milimétrica. Tomar decisiones basadas en datos mejora la experiencia del cliente y los resultados en toda la organización.
En Sitecore, tenemos la misión de permitir que todos en nuestra organización usen e interpreten los datos cómodamente. Independientemente de su nivel individual de experiencia, asegurarse de que todo el equipo pueda sentirse seguro al trabajar con datos significa que es mucho más probable que cada persona use los datos para impulsar sus decisiones y crear experiencias y campañas informadas y potenciadas por esos datos.
Esta misión es compartida por toda la empresa; Desde las operaciones de ventas hasta las operaciones de marketing, el éxito del cliente y los equipos de productos, encontramos formas de medir los resultados y hacer que esos resultados sean visibles para la organización en general, junto con la capacitación y la habilitación para ayudarlos a comprender los datos.
Para el equipo de DX, esto significa que todo nuestro equipo de marketing, junto con cualquier otra persona de la empresa que necesite ver Sitecore.com datos, tiene acceso a todo lo que necesita para evaluar sus campañas, realizar un seguimiento de sus mercados objetivo y descubrir oportunidades de optimización.
El equipo DX les brinda los datos para autoservirse y la capacitación para comprender lo que están viendo, un proceso continuo a medida que se unen nuevos miembros del equipo y se integran nuevos sistemas. Esto ha transformado la forma en que nuestros equipos piensan sobre los datos, lo que, a su vez, ha transformado la forma en que los usan. Cuando los datos son fácilmente accesibles y comprensibles, se convierten en un activo valioso en lugar de un paso obligatorio que debe completarse lo más rápido posible.
Hemos habilitado a nuestros equipos de diferentes maneras:
- Hemos creado informes en Google Data Studio para que puedan ver los resultados de SEO, investigar los términos de búsqueda de su contenido y ver análisis en todo el mundo o filtrados por su región, campaña o tema de interés.
- Nos hemos asociado con Borde relevante para conectar nuestros análisis de XP a PowerBI y crear una serie de paneles que los especialistas en marketing y los equipos en general pueden usar en cualquier momento que deseen. Desde nuestro C-Suite hasta nuestros equipos de marketing de campo, toda la organización está utilizando estos paneles para comprender a los clientes en nuestro sitio, y el contenido y la funcionalidad que esos clientes buscan en cualquier etapa de su viaje.
- Realizamos sesiones de habilitación con regularidad y bajo demanda para ayudar a los equipos individuales a aprender las herramientas e interpretar con precisión lo que están viendo. Los datos están disponibles para ellos en cualquier momento con filtros inteligentes y explicaciones integradas para una habilitación continua.
Este enfoque ha tenido un impacto continuo en la cooperación y la innovación en todos nuestros equipos. Nuestro objetivo de marketing basado en datos se ha llevado a nuevas alturas con información de datos que se comparte y discute ampliamente como parte de la planificación de campañas y el mapeo del viaje. Hacer que los datos sean accesibles y comprensibles es clave para la adopción y la utilización.