Objetivos digitales y la Engagement Value Scale
Los objetivos digitales son un elemento clave de optimización en Sitecore.com y, de hecho, en cualquier Sitecore instancia. Cuando pensamos en "objetivos" en el sentido digital, nos referimos a acciones medibles que se pueden realizar en el sitio. Los objetivos tienen dos usos para nuestra práctica de optimización digital:
- Realizar un seguimiento de las acciones que queremos que realicen nuestros visitantes cuando están en Sitecore.com
- Medir el éxito de nuestro contenido, campañas, optimización y personalización
Para categorizar los objetivos digitales que tienen lugar en Sitecore.com, nuestro equipo de experiencia digital ha creado una Engagement Value Scale, utilizando el proceso recomendado por SBOS. Esto nos permite clasificar todas las acciones clave del sitio que un visitante puede realizar en una escala de 0 a 100, por valor para el negocio y por el compromiso o la confianza necesarios para que un visitante realice esa acción.
Las acciones que tienen el mayor valor general para el negocio y requieren altos niveles de confianza por parte del visitante, como los formularios que requieren información de identificación personal, se ubicarán en el rango de 80 a 100 puntos. Las acciones que dan contexto al viaje de un visitante, pero que por sí solas no significan una acción muy importante para la empresa, oscilarán entre 0 y 80 puntos.
Identificación de objetivos de alto valor
Para construir una escala de valor de participación exitosa, debe comenzar con una sólida comprensión de la importancia de cada acción digital para el negocio. Por Sitecore.com, utilizamos la conversión a tasas de oportunidad para identificar nuestros objetivos de mayor valor, pero también consideramos los objetivos comerciales más amplios y los KPI que los equipos han establecido para el año al determinar la clasificación de todos los objetivos. En nuestro negocio, los objetivos de alto valor incluyen solicitar una demostración, descargar un activo de alto valor y reservar una reunión con un representante de ventas a través del chat.
La importancia de los objetivos de bajo valor
Muchas acciones realizadas en el sitio no entrarán en nuestro rango de "alto valor", pero esto no significa que no valga la pena rastrearlas. A menudo, estos objetivos de "bajo valor" proporcionarán información indispensable sobre el comportamiento de nuestros clientes y prospectos. Comprender en qué parte de un viaje nuestros prospectos interactúan con contenido clave o descargan activos del "medio del embudo" brinda una gran cantidad de oportunidades para mejorar la experiencia digital.
En Sitecore, estos objetivos de menor valor también son un aspecto esencial de nuestro modelo de atribución multitáctil, ya que nos ayudan a comprender mejor el recorrido del cliente y, por lo tanto, a proporcionar contenido relevante y sugerencias en el momento adecuado.