Los viajes del cliente y el contenido necesarios para impulsar las experiencias digitales son complejos y tocan numerosas funcionalidades dentro de una marca. Cada equipo aporta sus propios objetivos y necesidades al proyecto, y esta diversidad de puntos de vista hace que la experiencia sea más sólida y accesible para su audiencia. No importa el tamaño de su organización, necesitará la cooperación y asistencia de estos equipos internos para lograr plenamente los objetivos de transformación digital y optimización.
Utilizamos estos cinco pasos con gran efecto al implementar la experiencia digital en sitecore.com:
1. Establezca una base sólida
La base correcta comienza con las tres P de la transformación digital: plataforma, personas y procesos. Si bien los tres son importantes, para obtener la aceptación de su programa de transformación digital, uno de ellos es un poco más crucial que los demás, ya que permite que todo lo demás suceda. Se trata de tener a las personas adecuadas.
Es esencial tener un equipo central de líderes de experiencia digital con un fuerte patrocinio ejecutivo, relaciones de trabajo cercanas con sus socios de TI, proveedores de tecnología de marketing y otras agencias, y una sincronización más estrecha con su negocio y otros equipos. Este es el modelo que hemos utilizado en Sitecore: contamos con un sólido equipo de experiencia digital, que abarca operaciones de contenido, crecimiento entrante, estrategas y desarrollo, diseño y experiencia de usuario.
Una vez que tenga a su equipo en su lugar, o al menos planificado, es vital que defina qué es importante para su equipo. Sin este paso, no obtendrá alineación y sus prioridades no serán sus prioridades.
Todos en el equipo deben saber a dónde vas y aproximadamente cómo vas a llegar allí, para que puedan tomar las decisiones correctas en el día a día. No puede tomar todas las decisiones diarias por ellos: debe empoderarlos para que elijan lo que es importante cuando esos correos electrónicos lleguen a su bandeja de entrada. No se trata solo de KPI y OKR y otros TLA, se trata de la filosofía del equipo y el enfoque que adopta para entregar en lo que se está enfocando.
Qué hacer: Crear y socializar un conjunto de principios de equipo que permita a toda su organización comprender el enfoque de su equipo hacia DX.
2. Escucha
El objetivo es abrir y construir canales de comunicación para poner sobre la mesa un conjunto diverso de puntos de vista. Cada miembro de su equipo en general tiene un conjunto diferente de preocupaciones y prioridades, y comprender lo que necesitan, y cómo están tratando de lograrlo, lo ayudará a construir un conjunto duradero de soluciones que las personas usarán y mejorarán. Escucharlos activamente y hacer buenas preguntas puede ayudar a descubrir desafíos y generar mejores soluciones.
Este enfoque en la comunicación trabaja en estrecha colaboración con la cooperación y la colaboración. Los diferentes equipos tienen diferentes prioridades, y reunir esas prioridades crea una mejor experiencia para los empleados y los clientes, además de plantear preguntas que pueden requerir soluciones interesantes. Traer más puntos de vista a la mesa impulsa la creatividad como ninguna otra cosa. También dará una idea de lo que otros equipos están luchando. Los puntos débiles son un lugar fabuloso para comenzar a buscar ganancias rápidas, y también pueden crear un excelente punto de entrada para otros equipos dentro de su organización.
Qué hacer: Organiza sesiones de escucha con tu empresa en general. Establezca que desea escuchar sus opiniones y haga preguntas abiertas para obtener comentarios sobre el sitio y la experiencia digital.
3. Concéntrese en los puntos débiles
Construir una cultura de iteración e innovación basada en datos a través de la resolución de problemas significa hablar de los puntos débiles. Al recopilar información sobre los puntos débiles, escuchará muchos de ellos. Mire sus puntos débiles de CX y sus puntos débiles de EX y busque puntos en común: aquí es donde está el oro de DX.
Y una vez que haya encontrado los puntos débiles en los que concentrarse, sea decisivo, pero manténgase flexible. Conozca sus datos y estructure sus tácticas para recopilar más. Y reconozca que las tácticas no siempre brindan los resultados esperados: la capacidad de pivotar es esencial para una estrategia basada en datos.
Para hacer: cree una lista de puntos débiles de los clientes y combínela con una lista de puntos débiles de los empleados en función de sus sesiones de escucha. Busque las áreas comunes y concéntrese en arreglarlas primero.
4. Encuentra evangelistas y campeones internos
Después de sentar las bases, escuchar a los expertos en la materia, solicitar comentarios de los usuarios para incorporarlos a la experiencia digital e identificar ganancias rápidas y objetivos a largo plazo que respondan y resuelvan los puntos débiles, use ese impulso para construir un equipo más amplio de evangelistas. Busque líderes de opinión, solucionadores de problemas y formadores de conversaciones. La pasión, la energía, la convicción y la sinceridad se presentan de muchas formas.
Una vez que los haya encontrado, defina oportunidades claras y responda a las ideas y los comentarios. Proporcione todos los recursos y herramientas que los ayudarán a lograr sus objetivos y asegúrese de reconocer el trabajo que están haciendo. Dales crédito claro por ideas y soluciones increíbles, así como por gritos constantes por la participación y la innovación. Debe hacer que sus campeones se sientan como una parte valiosa y valiosa de este proceso: son clave para el éxito a largo plazo.
Qué hacer: identifique a los miembros de su organización en general que desean comprender y usar DX, y comuníquese con ellos sobre la habilitación y el evangelismo. Dales lo que necesitan y asegúrate de gritar a todos sobre los resultados que están obteniendo y que esos mismos resultados estén disponibles para cualquiera que quiera levantar la mano.
5. Sigue avanzando
Si estás haciendo todo esto y aún te encuentras con obstáculos, es esencial que no dejes que te detenga. Siempre hay otra opción, otra idea, otra forma de intentarlo.
Involucrar a la empresa en la planificación y ejecución de la optimización. Comparte tus actividades para que toda la empresa pueda formar parte del proceso.
Enseñe a los equipos internos cómo funcionan las cosas y haga que su proceso forme parte de sus actividades de desarrollo de campañas. Asegúrese de que sus equipos de marketing tengan acceso a los datos que necesitan para evaluar sus campañas, realizar un seguimiento de sus mercados objetivo y descubrir oportunidades de optimización. Siga evolucionando las tácticas e incorpore la toma de decisiones basada en datos en su día a día y asegúrese de llamar la atención sobre las cosas que está haciendo y los resultados que está viendo. No hay publicidad como el éxito, y usted debe ser su mejor campeón cuando se trata de esfuerzos de optimización.
Para hacer: obtenga una cadencia regular de actualizaciones para la organización, ya sea en una reunión, correo electrónico, intranet o todas las manos. Involúcrate en las reuniones de otros equipos como una forma de obtener los resultados frente a ellos. Hable sobre lo que ha funcionado y lo que no, los planes sobre la mesa y los datos disponibles para los equipos.