Ofrecer una experiencia conectada para nuestros clientes implica interactuar con varios equipos internos de todo el mundo, cada uno con su área de enfoque dentro de los viajes del cliente y el contenido.
El equipo de experiencia digital atiende a cada uno de estos equipos y los considera nuestros clientes tanto como los usuarios finales de Sitecore: existimos para ayudarlos a ayudar a los clientes de Sitecore.
Para ofrecer las mejores experiencias a los clientes, seguimos la estructura de equipo recomendada por Sitecore Business Optimization Strategies (SBOS).
Esta estructura de equipo se basa en un equipo central de líderes de experiencia digital con un fuerte patrocinio ejecutivo, estrechas relaciones de trabajo con socios de TI, proveedores y agencias, y relaciones dedicadas con equipos internos adyacentes. Hemos establecido un sólido equipo de experiencia digital, que abarca operaciones de contenido, crecimiento entrante, estrategas y desarrollo, diseño y UX.
Así es como se ve esa estructura para Sitecore:
El patrocinador ejecutivo
El patrocinador ejecutivo is a key role in any optimization or digital experience project. The Digital Experience team’s Executive Sponsor is Paige O’Neill, Sitecore’s CMO.
El patrocinador ejecutivo can be filled by any C-suite or senior executive, as long as they can give the project a voice in the boardroom; back growth and approval of resources to support project aims; make difficult, high-stakes decisions; and align project activities with the organization’s strategic objectives.
El patrocinador ejecutivo is also key in evangelizing the team’s wins to help promote further organizational commitment to long-term project goals.
El líder en experiencia digital
El líder en experiencia digital is another role vital to ensuring the success of the team and project. Our Digital Experience Leader is Alison Sainsbury, Senior Director of Digital Experience at Sitecore. This position has overall responsibility for the program— they own the business outcomes and have the authority to coordinate the marketing, operational, and IT aspects of the team’s endeavors.
Equipo de desarrollo
Los miembros del equipo de desarrollo definen la estructura de los sistemas desde una perspectiva técnica, asegurando que todos los requisitos comerciales sean abordados por la infraestructura tecnológica. Garantizan que los requisitos empresariales se aborden adecuadamente tanto en la plataforma de experiencia como en la pila empresarial relacionada. Están versados tanto en la pila actual de tecnología de marketing como en las hojas de ruta de TI y brindan orientación técnica; diseñar la arquitectura técnica; y supervisar el diseño, la construcción, las pruebas, la implementación y el mantenimiento de la pila de experiencias.
Equipo de diseño y UX
The Design and UX team is responsible for the overall user experience, including designing the information architecture and creating a user-interaction design (e.g., use-case definition, storyboarding, wireframing) behind customer experiences. Our Equipo de diseño y UX is deeply involved in assessing customer requirements, building new experiences and components, and continually adjusting our design based on brand requirements and data-informed pain points.
Equipo de contenido digital
El equipo de contenido digital supervisa todos los aspectos de la creación de contenido, con una combinación de habilidades en edición de contenido y experiencia en contenido. También tienen un conocimiento profundo de los recorridos de segmentos de clientes específicos, así como de las tácticas y el contenido de marketing de contexto apropiados.
Equipo de Crecimiento Inbound
El equipo de Inbound Growth proporciona información sobre los recorridos y la intención de los clientes, así como el rendimiento del canal, la campaña y el segmento en términos de conversiones y valores de participación asociados con objetivos digitales bien definidos. Nuestro equipo de Inbound Growth brinda acceso a paneles de datos personalizados para nuestros especialistas en marketing y equipos más amplios y desarrolla recomendaciones prácticas para optimizar los resultados comerciales a través de un mejor contenido, diseño y personalización.
Equipo de estrategia
El equipo de Estrategia Digital traduce la estrategia organizacional en su estrategia de experiencia multicanal. Estudian los segmentos de clientes y los comportamientos multicanal y luego formulan estrategias de experiencia y campañas digitales para abordar objetivos comerciales y de marketing clave, como la adquisición, el compromiso, la lealtad y la promoción de clientes.
Equipos internos y externos
Además de nuestros equipos de proyectos internos, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros equipos de marketing y negocios más amplios, incluidos los equipos de generación de demanda y marketing de campo, marketing de socios, marketing de productos, ventas, éxito del cliente y operaciones. También colaboramos regularmente con nuestras agencias de medios y proveedores de tecnología de marketing en todo el mundo para coordinar la optimización de herramientas y medios pagados.