La división Achmea Pension & Life hace crecer el negocio digital con Sitecore

Como la compañía de seguros más grande de los Países Bajos, Achmea tiene múltiples marcas que brindan seguros de salud, seguros de propiedad y accidentes, seguros de vida, pensiones y gestión de activos a más de 10,2 millones de clientes. Para alinearse con su compromiso con la innovación y el enfoque en el cliente, al tiempo que cumple con las expectativas cambiantes de los clientes, las capacidades digitales de la empresa son una prioridad. Achmea quería mejorar la participación del cliente en línea a través de la personalización y la automatización, al tiempo que aumentaba la eficiencia y consolidaba las aplicaciones en todas sus marcas. Como parte de su transformación digital, Achmea (dP&L) decidió digitalizar el programa de gestión de pensiones My Future para una de sus principales marcas, Centraal Beheer, con el fin de eliminar el papeleo manual que consume mucho tiempo y permitir mejores experiencias para los clientes.

Achmea (dP&L) trabajó con el socio de implementación de Sitecore, HCLTech, para actualizar su entorno digital a la última versión de Sitecore Experience Platform (XP). Achmea (dP&L) seleccionó Sitecore XP 10.3 por su robustez, escalabilidad y facilidad de integración, para ofrecer una experiencia mejorada y de primer nivel para asegurados y pensionistas. La compañía ahora ejecuta muchos de sus sitios web en Sitecore, con un enfoque headless basado en microservicios para la gestión de contenido a través de Sitecore JSS y un front-end flexible construido con Angular. Achmea (dP&L) siguió los principios de MACH para una arquitectura abierta, ágil y de primera clase. El nuevo entorno digital está alojado en Microsoft Azure para alinearse con la estrategia de nube de la empresa.

La solución Sitecore se integra perfectamente con sistemas externos, como IRIS de Achmea. Para admitir la plataforma Achmea (dP&L) My Future, Sitecore también se conecta con la aplicación de verificación de identidad del gobierno DigiD para inicios de sesión seguros. Con Sitecore, el equipo digital ha optimizado la gestión de contenido con el Editor de experiencias y la edición, los flujos de trabajo de aprobación, la gestión de usuarios y el control de versiones de contenido WYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes). Un enfoque estandarizado y sistemas centralizados permiten al equipo reutilizar el contenido para servir a múltiples sitios web de la marca Achmea y otros canales digitales como dispositivos móviles, SMS y correo electrónico.

Con su nueva plataforma digital, Achmea ha mejorado la entrega de sus planes de pensiones personalizados y productos financieros integrados, lo que ha contribuido a un crecimiento significativo de las pensiones digitales. Los clientes de Achmea (dP&L) ahora se benefician de una experiencia en línea personalizada y unificada con una única interfaz para administrar todas sus necesidades financieras, incluidas transacciones, consultas e información de productos. El sitio web incluye herramientas intuitivas y funciones de autoservicio, como un planificador de pensiones, solicitudes y reclamos de pensiones automatizados y capacidades de chat seguro.

Estas mejoras en la experiencia en línea han ayudado a la empresa a aumentar la cantidad de productos por venta y aumentar la cantidad de nuevas visitas al sitio. El tiempo de los usuarios en el sitio también ha aumentado, así como los visitantes que regresan. Las capacidades avanzadas del sitio web también agilizan los flujos de trabajo y reducen el trabajo manual de los empleados de Achmea en el procesamiento de solicitudes de pensiones y reclamaciones de seguros, mientras que las mejoras en la gestión de contenido han dado como resultado un aumento sustancial en la eficiencia del equipo digital. Con Sitecore, Achmea (dP&L) ha sentado las bases digitales que necesita para el éxito futuro. La empresa puede adaptarse sin problemas al crecimiento del negocio, la dinámica cambiante del mercado y la evolución de las expectativas de los clientes.