Sitecore ayuda a Aer Lingus a aprovechar los datos para mejorar enormemente los ingresos

Aer Lingus, una aerolínea de 4 estrellas de Skytrax, se dio cuenta de que su gran cantidad de datos de clientes no se estaba utilizando en todo su potencial, desde un contexto comercial y de clientes. Los clientes ahora esperan experiencias personalizadas y adaptadas. Para abordar esto, la aerolínea diseñó una nueva visión digital, una visión que redefinió su panorama digital, utilizando datos para mejorar cada punto de contacto a lo largo del viaje del cliente, tanto digital como físicamente.

Aer Lingus recurrió a su relación con Sitecore y el socio comercial de Sitecore, Acxiom, para mejorar su DXP existente con la incorporación de Sitecore CDP, Sitecore Connect y Sitecore Personalize. Las nuevas soluciones y la modernización de Sitecore DXP permitieron a Aer Lingus introducir varias mejoras basadas en la participación anterior del cliente. Los banners estáticos de la página de inicio fueron reemplazados por destinos dinámicos y ofrecen opciones basadas en el historial de búsqueda y destinos similares. Para los clientes que viajan dentro de las 48 horas y que aún no se han registrado, aparece un mensaje de check-in digital en la página de inicio. Los viajeros que han acumulado 10.000+ puntos de fidelidad Avios reciben ofertas específicas para compensar las compras, mientras que a los clientes con viajes de conexión se les presenta información de conexión en tiempo real.

Sitecore ha permitido a Aer Lingus utilizar los datos para ofrecer una serie de mejoras en la experiencia del cliente, incluida la promoción del check-in digital, la eliminación de los tiempos de cola y el tiempo de entrada. El check-in digital a través de la participación en la página de inicio mejoró en un 2,5%, lo que también ayudó a reducir la dependencia de los mostradores de facturación y las colas, mejorando la experiencia del pasajero.

Mejoras como los banners web dinámicos han brindado beneficios operativos y de ingresos, con un ROI impresionante de aproximadamente el 800% durante la prueba de concepto. El éxito de este proyecto ha sido muy positivo, lo que ha ayudado a fomentar un cambio de mentalidad basado en datos en el negocio y las posibilidades futuras.