Aerolínea de bajo costo consigue 10 millones de visitantes en un día

Como parte de un ambicioso plan de crecimiento que tiene como objetivo aumentar el número de pasajeros a 15 millones entre 2022 y 2025, la aerolínea se ha sometido a una renovación de marca y ha adquirido 50 aviones adicionales para servir a 15 nuevas rutas internacionales.

Con el 90% de los ingresos provenientes del mercado nacional, la competencia con otras seis aerolíneas locales que cubren una población de 50 millones es fuerte. La aerolínea depende completamente de su sitio web para interactuar con clientes nuevos y existentes; No tiene puntos de venta físicos. Pero el sitio web tenía un rendimiento inferior. Los cambios y actualizaciones tardaban demasiado y costaban demasiado porque se subcontrataban a un tercero.

Con múltiples aerolíneas compitiendo por cada cliente, la capacidad de publicar rápidamente cambios de tarifas y nuevas ofertas es fundamental para ganar nuevos negocios. La aerolínea de bajo costo necesitaba usar su sitio web para dirigirse a segmentos de audiencia de manera efectiva para ayudar a atraer a más clientes, aumentar el gasto de los clientes, incluso en servicios auxiliares de mayor margen, y reducir la rotación.

En solo cuatro meses, la aerolínea Los clientes experimentaban un sitio web atractivo y rico en funciones. La transformación digital se logró gracias a una solución que combinó Sitecore CDP y Sitecore Personalize. En la primera fase, la aerolínea integró CDP y Personalize con el nuevo sitio web para desarrollar segmentos de audiencia sólidos. Según los datos sobre las reservas, cómo los visitantes usan el sitio web, los vuelos que eligieron y cuándo y con quién viajan, los segmentos de audiencia permiten a la empresa orientar el contenido de manera más efectiva. Cincuenta y cinco audiencias únicas se sincronizan con Facebook y Google AdWords mostrando ofertas y recomendaciones relevantes. Todas las nuevas experiencias de sitios web ahora se entregan mediante Personalize.

En la segunda fase de desarrollo, la aerolínea utilizó Sitecore CDP y Personalize para mejorar la comunicación con el cliente. Por ejemplo, utiliza WhatsApp para enviar mensajes a los clientes y desencadenar experiencias más complejas y específicas basadas en datos como la duración del viaje, el tamaño de la fiesta y cuándo se compraron las entradas. Las experiencias mejoradas incluyen ofertas en equipaje o descuentos para el día preferido del viaje, por ejemplo.

Integrado con la aplicación de correo electrónico de la aerolínea, Personalize se utiliza para dirigir correos electrónicos posventa a clientes que ofrecen productos y servicios adicionales para ayudar a aumentar el gasto de los clientes. La implementación se llevó a cabo rápidamente, ya que Sitecore integra y aumenta fácilmente las aplicaciones existentes, como el correo electrónico, el CRM y las herramientas de desarrollo web. 

Las funciones de prueba A/B rápidas y fáciles de usar en Personalize ayudan a la aerolínea a validar todo en su sitio web, comparar el impacto y hacer casos comerciales para cambiar las características en el sitio web, por ejemplo, cambiar de amarillo a negro para los eventos del Black Friday. La aerolínea también utiliza Personalize y pruebas A / B para mensajes urgentes para aumentar las oportunidades de ventas cruzadas y adicionales, como una ventana emergente instantánea en el sitio web que muestra el tiempo hasta que finaliza el acuerdo, o la cantidad de productos de artículos limitados aún disponibles.

Sitecore CDP y Personalize han transformado la aplicación móvil de la aerolínea, creando un sistema unificado de relaciones y experiencias con los clientes que permite un único perfil de cliente para una experiencia consistente en todos los canales. El sitio web, la aplicación móvil, el marketing por correo electrónico y las redes sociales utilizan el perfil para comprender las necesidades del cliente con precisión y ofrecer experiencias relevantes y específicas basadas en las preferencias del cliente, como el valor del gasto, la frecuencia o las opciones de servicio auxiliares.

Además de generar muchos comentarios positivos de los clientes en las redes sociales, el nuevo sitio recibió elogios de la madre del líder del equipo, que nunca había usado el sitio web anterior para reservar un vuelo, y ahora puede hacerlo con solo unos pocos clics.

Fundamentalmente, para una aerolínea de alto tráfico, el nuevo sitio puede soportar grandes volúmenes de visitantes. Recientemente apoyó a 10 millones de visitantes al mismo tiempo, generando $ 400,000 en un día, mientras mantenía un alto rendimiento en todo momento. La solución Sitecore también ha tenido un impacto positivo en las ventas de productos y servicios auxiliares.

Ahora es mucho más fácil y rápido cambiar y actualizar el sitio web con mensajes de urgencia como "solo quedan 3 asientos con descuento". La aerolínea estima que este tipo de campañas ayudan a impulsar la conversión a la compra en un 50%. Además, las tasas de clics han aumentado en un 158%, mientras que la tasa de rebote se ha reducido en un 58%.

Con la generación de audiencia de Personalize, la aerolínea ha aumentado la relevancia de sus campañas publicitarias digitales y ha reducido los costos al hacer que la actividad posterior al clic sea más efectiva.