Sitecore OrderCloud ayuda a los minoristas en línea a aumentar el rendimiento empresarial

Fundada hace 138 años, Bachman's es el principal minorista de flores, hogar y jardín en Minnesota. Sigue siendo de propiedad familiar, y los miembros de la familia Bachman de quinta generación lideran la empresa en la actualidad. El minorista había invertido en su presencia en línea, pero quería mejorar la consistencia de la marca para que coincidiera con la experiencia en la tienda centrada en el cliente de la empresa y ampliar la gama de productos y servicios disponibles en línea. Los clientes esperaban que su experiencia web y móvil digital ofreciera múltiples opciones de compra y entrega, recompensas por lealtad y funciones de compra en línea y recogida en la tienda. El lanzamiento de contenido en el sitio web anterior era complejo y engorroso, y el rendimiento era lento. Bachman's quería crear una experiencia de cliente más personalizada y moderna con capacidades avanzadas de búsqueda y compra y contenido sólido que la empresa pudiera administrar de manera oportuna y eficiente.

Con el socio comercial de Sitecore, Horizontal Digital, Bachman's cambió su entorno de experiencia digital a una plataforma SaaS nativa de la nube. Bachman's implementó Sitecore OrderCloud como parte de una arquitectura componible. La plataforma de experiencia digital de Bachman integra Sitecore OrderCloud con otras tecnologías SaaS para búsqueda, gestión de contenido, cumplimiento tributario y procesamiento de pagos. La optimización del comercio electrónico mediante la integración de aplicaciones SaaS en una arquitectura componible hizo que la administración de sitios y contenido fuera más fácil y rápida. El procesamiento de pedidos en línea es más eficiente y la capacitación de servicio al cliente ha mejorado mediante el uso de datos en vivo, lo que mejora aún más la experiencia del cliente.

Bachman's ahora ofrece a sus clientes un viaje de compra significativamente mejorado y ha mejorado su capacidad para hacer crecer su negocio y competir contra actores del mercado mucho más grandes. Su experiencia en línea mejorada y su proceso de pedido y cumplimiento sin problemas han hecho que los clientes de Bachman pasen un 11,47% más en el sitio web y que los usuarios del sitio web por primera vez aumenten un 14,63%. Bachman's ha logrado una mejora del 9,92% en las tasas de conversión del sitio web con un crecimiento del 6,31% en el valor promedio de los pedidos. También se ha mejorado la navegación del sitio web, con tiempos de carga de página más rápidos que facilitan a los visitantes encontrar y pedir los productos que desean. Fundamental para el éxito y esencial para el negocio sensible al tiempo de Bachman, la compañía mantiene altos niveles de rendimiento durante los períodos pico de compra estacional como el Día de San Valentín, el Día de la Madre y la temporada de jardinería.