Sitecore permite que un 40% más de personas accedan al apoyo de salud mental

Más de 330.000 australianos al año acuden a Beyond Blue en busca de ayuda, desde personas con ansiedad y depresión leves hasta personas en riesgo de suicidio. Beyond Blue, que brinda una variedad de servicios de apoyo, es una de las organizaciones sin fines de lucro de salud mental más conocidas, confiables y visitadas de Australia. Ansioso por llegar a la mayor cantidad de personas posible y facilitar el acceso a sus servicios, Beyond Blue quería mejorar sus conexiones y comunicaciones digitales.

La organización estaba reestructurando y avanzando en la transformación digital para aumentar la eficiencia y mejorar la prestación de servicios. La plataforma existente había llegado al final de su vida útil y era costosa y difícil de mantener y mantener. A los visitantes les resultaba difícil administrar el contenido de manera rápida y eficiente. Además, la incapacidad de la plataforma para respaldar el despliegue de nuevos canales digitales obstaculizó la estrategia de Beyond Blue para facilitar a las personas el acceso a apoyo de salud mental de alta calidad lo antes posible.

En colaboración con Sitecore y el socio de Sitecore Luminary, Beyond Blue migró a Sitecore DXP basado en la nube para escalabilidad, seguridad, alcance para la futura entrega de contenido omnicanal y la capacidad de facilitar un enfoque de arquitectura de microservicios. La plataforma Sitecore XM Cloud se implementó rápidamente y por debajo del presupuesto a través de una colaboración efectiva entre Beyond Blue, Sitecore y su socio. La implementación sin problemas se logró mediante el uso del plan de éxito del cliente de Sitecore360, que permitió a Beyond Blue acceder a expertos y recursos de Sitecore para maximizar el valor de su inversión en Sitecore.

Con Sitecore XM Cloud, Beyond Blue ha implementado una solución combinada PaaS / SaaS que proporciona flexibilidad y ayuda a mejorar el costo total de propiedad. La nueva plataforma de experiencia digital ofrece una funcionalidad de búsqueda mejorada, una gestión y control de contenido más fáciles, una mejor seguridad y la capacidad de utilizar los mejores microservicios para ofrecer funciones como la personalización y una gestión de datos más sólida. A continuación, Beyond Blue planea implementar Sitecore Personalize en la siguiente fase de su mejora de DXP.

La plataforma de experiencia digital Sitecore ha visto un aumento significativo en el compromiso de las personas que buscan ayuda de Beyond Blue. La Herramienta de Acción para el Bienestar, una guía y plantilla de autoayuda, ha visto aumentar el compromiso en un 50%. Los visitantes del sitio por primera vez han aumentado en un 35%, mientras que las nuevas consultas de ayuda y soporte han aumentado en un 40%. Un indicador crítico, el acceso a los servicios a través del móvil, vio cómo su calificación de Lighthouse cambiaba de rojo a verde con una puntuación de 91/100 para accesibilidad, 93/100 para mejores prácticas y 100/100 para SEO. Las páginas del sitio web también se cargan seis veces más rápido que antes.

Además de una experiencia web fresca, fácil de navegar y rápida, la solución basada en Sitecore de Beyond Blue permite a los usuarios chatear con un concejal, visitar foros en línea, realizar una prueba interactiva de ansiedad y depresión y acceder a un botón de ayuda urgente. Sitecore XM Cloud es un movimiento estratégico para Beyond Blue que ha mejorado significativamente la eficiencia operativa y ha creado una plataforma que es fácil de editar para los administradores de contenido. Ha permitido a la organización ofrecer una experiencia digital más fluida y mejorada que está ayudando a la comunidad a gestionar y mejorar los resultados de salud mental.