La aseguradora canadiense genera mayores ingresos, compromiso del cliente y lealtad a la marca con Sitecore

Co-operators es una cooperativa canadiense líder en servicios financieros, que ofrece productos de inversión y seguros de múltiples líneas, servicios y asesoramiento personalizado para ayudar a los canadienses a desarrollar su solidez y seguridad financiera. Al celebrar 80 años de brindar orientación confiable a los canadienses de costa a costa, Co-operators tiene más de $ 60 mil millones en activos bajo administración.

Co-operators tiene múltiples canales para comercializar, incluida la web, las redes sociales y su aplicación móvil. Los cooperadores se inclinaron por la transformación digital desde el principio, reconociendo un panorama en rápida evolución que cambió la forma en que los clientes consumen información y realizan negocios. Además de mejorar la experiencia del cliente, la empresa vio una oportunidad para que las herramientas digitales mejoraran la eficiencia, la productividad y la automatización.

La estrategia era cambiar a una plataforma de experiencia digital basada en la nube para respaldar un sitio web dinámico y ágil, satisfacer la creciente demanda de tráfico y ofrecer una verdadera experiencia de comercio electrónico. Los cooperadores también querían aumentar el conocimiento de la marca, mejorar la generación de clientes potenciales, crear un mayor compromiso con los clientes y ofrecer interacciones impactantes con las audiencias.

En colaboración con el socio de Sitecore, Deloitte Digital, Co-operators ha integrado Salesforce Marketing Cloud con Sitecore XP alojado en Sitecore Managed Cloud para impulsar la transformación digital y la mejora del sitio web. Con su plataforma de experiencia digital y su sitio web modernizados y mejorados con SEO, Co-operators ha fortalecido el conocimiento de la marca, ha desarrollado la consistencia del contenido y ha mejorado la experiencia del cliente a través de múltiples canales y puntos de contacto con el cliente.

La integración entre Sitecore y Salesforce admite más de 100 campañas personalizadas dirigidas a múltiples personas. Sitecore Authoring permite a los equipos internos no técnicos lanzar contenido cuatro veces más rápido. Otras integraciones, como la aplicación National Quote & Buy, mejoran el recorrido del cliente, aumentando los clientes potenciales y las adquisiciones.

"No solo tratamos de ser el mejor sitio web de seguros, nuestro objetivo es ser la mejor experiencia digital, por lo que, ya sea que esté buscando seguros o comestibles en línea, obtiene lo que espera ver de un proveedor digital", dijo Mike Bruno, AVP, Digital en Co-operators.

Sitecore ha permitido a los cooperadores transformar la participación del cliente y la creación de ingresos. Ahora la compañía ha visto que las cotizaciones aumentaron en un 130% y las conversiones aumentaron en un 50% +". Un mejor contenido, personalización y navegación han llevado a un crecimiento del 17% en la relevancia del producto, 15% + más tiempo en el sitio, 13% + más devoluciones de visitantes y cargas de página un 11% más rápidas.

Las mejoras operativas y la eliminación de barreras técnicas, como el editor de Sitecore listo para usar, significan que el tiempo de comercialización se reduce de dos días a 20 minutos y un aumento sustancial en la eficiencia que representa un ahorro de $ 200,000 al año. El contenido modular de Sitecore ha ahorrado un 200% más de tiempo y ha facilitado la búsqueda de activos hasta un 100%.

Aprovechando los mejores conocimientos de los clientes que mostraron a los millennials conocedores de la web que compran seguros de alquiler, los cooperadores ahora también pueden identificar oportunidades de venta cruzada. "Sitecore permite a los colaboradores hablar con muchas audiencias diferentes, personalizar experiencias en nuestro sitio web y garantizar que nuestra tienda digital aborde todas las preferencias de los visitantes. Impulsa las interacciones correctas, lanzamos campañas integrales más rápido y actualizamos el contenido diariamente", dijo Bruno.