La tecnología de Sitecore transforma el rendimiento de la aplicación de banca móvil líder en el mercado

La aplicación de banca móvil More from Emirates NBD brinda a los usuarios acceso a miles de descuentos en productos, alimentos y viajes. Respaldada por la tecnología de Sitecore, la aplicación ha ayudado al banco a liderar el mercado de tarjetas de crédito de consumo en Oriente Medio. Para aumentar su cuota de mercado y aumentar los ingresos, Emirates NBD quería profundizar en la experiencia del usuario mejorando sus acuerdos y ofertas personalizados. Esto ayudaría a Emirates NBD a generar lealtad a la marca, aumentar el compromiso del cliente e impulsar un mayor gasto de los clientes. Con el aumento anticipado en la actividad comercial a través de la aplicación, la plataforma también necesitaría respaldar un aumento en los usuarios y el tráfico.

Emirates NBD volvió a comprometerse con el socio comercial de Sitecore, Horizontal Digital, para ayudar a expandir y enriquecer las características y funciones de su aplicación de banca móvil More from Emirates NBD. La solución mejora la experiencia del cliente, el comercio y la personalización basados en Sitecore de la empresa, lo que permite a Emirates NBD ajustar con precisión las ofertas altamente personalizadas. Con Sitecore, el banco aprovecha las preferencias e intereses de los clientes en comida, restaurantes, presupuesto y ubicación, para orientar las ofertas de ocio y compras, y las ofertas de vuelos, hoteles y entradas. 

La flexibilidad de Sitecore fue clave para incorporar sin problemas a MasterCard y otros socios de marcas premium a la aplicación, lo que permitió al banco lanzar un nuevo cupón virtual de MasterCard disponible exclusivamente para los clientes a través de la aplicación More from Emirates NBD. La aplicación mejorada también incluye una nueva función 'Shop by Amazon' para que los clientes creen recompensas de tarjetas de crédito y reembolsos en efectivo de Emirates NBD. La mayor funcionalidad incluye la personalización integrada basada en la ubicación para obtener las ofertas correctas para los clientes correctos en el lugar correcto. Pronto, Emirates NBD lanzará funciones adicionales de la aplicación, como pagos de facturas de servicios públicos con descuentos y reembolsos, y capacidades de reserva de viajes y experiencias. 

La tecnología de Sitecore ha transformado la aplicación de banca móvil More from Emirates NBD. La personalización mejorada y las características y funciones adicionales permiten al banco ofrecer ofertas altamente específicas. La experiencia del cliente mejorada y unificada ha aumentado significativamente el compromiso, la lealtad y el gasto del cliente.

Los impactos medibles para Emirates NBD incluyen un 25% más de ventas en línea y un 150% más de ingresos mensuales de la sección 'Comprar por Amazon'. La cantidad de ofertas, descuentos y ofertas disponibles para los titulares de tarjetas Emirates NBD a través de la aplicación también ha aumentado a más de 5,000. A medida que los registros de aplicaciones se han triplicado y las descargas han aumentado a más de 100,000, el aumento de la participación del cliente ha generado un crecimiento del 119% en el tráfico de visitantes y un aumento de tres veces en las vistas de pantalla, que Sitecore admite fácilmente. El tiempo promedio en la aplicación se ha disparado un 228% a cuatro minutos, mientras que las sesiones comprometidas han aumentado en un 160%.

La simplicidad de la plataforma Sitecore significa que no se necesitan recursos de desarrollo externos para el lanzamiento de nuevos productos. El equipo de marketing interno de Emirates NBD está facultado para actualizar la aplicación sin depender del costoso soporte de la agencia. Mientras tanto, los valiosos datos y la información sobre el comportamiento del usuario proporcionados por Sitecore permiten a Emirates NBD tomar decisiones basadas en datos para optimizar aún más el rendimiento y la experiencia del usuario de la aplicación móvil.