Sitecore ayuda al banco más grande de los Emiratos Árabes Unidos a transformar el rendimiento digital y la CX

First Abu Dhabi Bank (FAB), formado a partir de la fusión de National Bank of Abu Dhabi y First Gulf Bank, es el banco más grande de los Emiratos Árabes Unidos. Ofrece depósitos, préstamos personales, banca electrónica, financiamiento comercial, cambio de divisas y otros servicios bancarios a una amplia gama de clientes. Los canales y servicios digitales del banco son fundamentales para garantizar que los clientes reciban contenido relevante y experiencias eficientes.

FAB es un defensor de larga data de la tecnología Sitecore que la ha utilizado como base para el CMS web empresarial del banco durante varios años. Pero a medida que los clientes exigían servicios más sofisticados y flexibles y el banco trasladaba más de sus sistemas y servicios a la nube, FAB necesitaba una nueva plataforma adecuada para el futuro. La solución existente se acercaba al final de su vida útil, se estaba volviendo costosa y difícil de mantener, y carecía de algunas de las funciones necesarias para admitir un entorno y servicios en la nube.

FAB actualizó su plataforma Sitecore a Sitecore Experience Platform v10.1 e introdujo varias soluciones adicionales de Sitecore, como Sitecore Experience Manager, Sitecore Content Hub como nube gestionada e implementación de PaaS en Microsoft Azure. Alojar Sitecore en la nube mejora la codificación y el desarrollo de funciones del sitio web en un 30%. Administrada por FAB con el apoyo de Sitecore Services, FAB tenía que asegurarse de que la nueva plataforma cumpliera con las regulaciones y el cumplimiento de la seguridad financiera interna y externa.

En 17 meses, y después de una cantidad considerable de tecnología y rediseño estético, FAB trasladó sus seis sitios web comerciales separados a la plataforma única Sitecore basada en la nube. Los sitios web incluyen sitios bancarios personales y corporativos y entidades inmobiliarias FAB: www.bankfab.com, www.fabcapital.com, www.dubaifirst.com, www.growstronger.com, www.fabproperties.ae y www.mismak.ae. El uso de la última versión de Sitecore significó que FAB pudo implementar una arquitectura headless para habilitar una única fuente de contenido para cualquier canal o servicio digital.

Cuando los clientes interactúan con FAB, los sitios web y los servicios digitales son más rápidos, más fáciles de usar y ofrecen contenido más relevante y consistente, lo que les permite tomar mejores decisiones financieras. Al trasladar la mayoría de sus sistemas bancarios y aplicaciones a la nube y utilizar Sitecore como una plataforma única e integrada, FAB ha logrado importantes ahorros de costos y una reducción en el tiempo de administración y mantenimiento necesario para ejecutar la TI local.

La fuente única y las capacidades de facilidad de uso de Sitecore significan que los equipos comerciales pueden administrar sitios web y publicar contenido sin necesidad de soporte técnico. La implementación de nuevos servicios y funciones del sitio web es un 25% más rápida. Sitecore ha ayudado a FAB a aumentar la productividad general de los usuarios en un 30%. Las operaciones del equipo de contenido son aún mejores con una mejora del 50% en la productividad. Al reducir la complejidad y la necesidad de intervención técnica, el banco ha reducido el tiempo de comercialización de nuevos servicios en un 25%.