Greene King aumenta las reservas con Sitecore

Los sitios web de Greene King son un elemento esencial en la visión de la marca de "hacer que cada cliente se sienta como un cliente habitual y valorado". La cervecería reconoce que la calidad de la experiencia digital influye en el lugar donde los clientes potenciales eligen cenar y beber. Cada año, Greene King tiene como objetivo convertir millones de visitas al sitio web en reservas y visitas a pubs sin cita previa.

Anteriormente, sus sitios web existentes se extendían entre 80 dominios web diferentes, lo que conducía a una administración manual que consumía mucho tiempo y costosas actualizaciones cuando una plataforma llegaba al final de su vida útil. Este enfoque dispar también requirió que los equipos digitales reconstruyeran las funciones de cada sitio web, lo que resultó en altos costos y largos plazos de entrega.

Para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, Greene King quería establecer una plataforma digital resistente y preparada para el futuro. El nuevo entorno web necesitaba respaldar experiencias sobresalientes para los clientes, impulsar el compromiso y aumentar las tasas de conversión, al tiempo que capacitaba a los equipos de marketing para entregar de manera eficiente contenido digital que resonara con los clientes.

La transformación digital de Greene King implicó la migración de 1.704 sitios web de 80 dominios dispares a una base digital componible basada en Sitecore, en asociación con VML. Las soluciones de Sitecore fueron seleccionadas por su alineación con la estrategia de TI de Greene King, que incluye la simplificación de la arquitectura, el aprovechamiento de los servicios en la nube y la capacidad de integrarse con otros sistemas.

Sitecore Experience Platform (XP) y Sitecore Experience Manager (XM) se alojan a través de Sitecore Managed Cloud y se combinan con Sitecore Content Hub DAM y Sitecore Content Hub Operations para proporcionar una plataforma integral que facilita a los equipos la búsqueda y reutilización de activos en todos los canales. Los equipos ahora tienen acceso a características y componentes prediseñados, lo que elimina la necesidad de reconstruir las capacidades de cada sitio y garantiza la coherencia con las pautas de diseño digital.

Las soluciones de Sitecore también se integran a la perfección con las herramientas necesarias para impulsar la calidad y mantener la mejor experiencia de su clase, como las pruebas automatizadas y la identificación de vulnerabilidades. Como parte de la transformación, Greene King ha establecido un equipo de mejora continua con prácticas de trabajo estandarizadas en todo el ciclo de vida del desarrollo web, desde la arquitectura y el desarrollo hasta las pruebas, el lanzamiento y el soporte.

Greene King ahora tiene las bases que necesita para crear rápidamente sitios web personalizados que se alineen con su marca, lo que ayudará a la empresa a lograr sus ambiciones digitales y respaldar proyectos de desarrollo comercial. La transformación del sitio web ha resultado en un aumento del 4% en las sesiones del sitio web y un aumento del 0,6% en las conversiones de reservas, lo que generará una tasa interna de retorno del 37% en cinco años. Greene King ha mejorado la experiencia del usuario en línea de múltiples maneras con su actualización. Por ejemplo, los sitios ahora están optimizados para dispositivos móviles, que representan el 70% de sus usuarios, mientras que una mayor velocidad y rendimiento del sitio han impulsado las clasificaciones de Google.

La compañía también ha mejorado la accesibilidad para una mayor inclusión, ha actualizado la copia para agilizar los viajes de los clientes y ha facilitado a los usuarios la reserva de una mesa. Con Sitecore, la empresa puede comprender mejor el comportamiento del cliente y realizar pruebas para permitir la mejora continua. Por ejemplo, el equipo digital identificó que al aumentar la prominencia del botón del libro, pudo mejorar el clic para reservar en un 23%. Estas capacidades, combinadas con flujos de trabajo optimizados, ayudan a aumentar la eficiencia interna y a cultivar una forma más colaborativa de trabajar entre los equipos de TI, digitales y de socios.