Hilti acelera la transformación digital con Sitecore Content Hub

La experiencia del cliente es una prioridad para Hilti Group: la compañía se enorgullece de sus relaciones con los clientes y su modelo de ventas directas. Y los activos digitales del Grupo Hilti, incluidos videos e imágenes, hojas informativas y documentación del producto, son una parte vital de la experiencia del cliente, ya que ayudan a mantener a los clientes y empleados informados y actualizados. "Nuestros activos digitales deben estar actualizados, ser de fácil acceso y seguros para que siempre podamos proporcionar la información que nuestros clientes necesitan y mantener nuestra tienda web actualizada", dijo Katharina Haugg, gerente de proyectos de TI de Hilti Group. "Si los materiales críticos están desactualizados o no están disponibles, podría dañar nuestra imagen de marca".

Con estos activos cada vez más importantes para la experiencia del cliente, la solución heredada de la empresa ya no satisfacía sus necesidades. Una mala experiencia de usuario, una capacidad de búsqueda inadecuada y actualizaciones complejas de la taxonomía dieron como resultado desafíos de calidad y adopción de datos. Las actualizaciones de software eran complejas y prolongadas y, a menudo, afectaban el rendimiento del sistema, lo que limitaba el acceso a los activos.

El sistema también solo servía a marketing y ventas centrales, dejando que los equipos locales administraran sus activos de forma independiente utilizando sistemas separados.

Para obtener más de sus activos digitales y aumentar la productividad, Hilti Group necesitaba una solución nueva y centralizada que fuera fácil de usar y mantener, rápida de buscar y fácil de actualizar. También necesitaba proporcionar a los equipos de marketing locales de la empresa la capacidad de acceder y compartir activos.

Hilti Group seleccionó Sitecore Content Hub luego de un ejercicio de prueba de concepto a fines de 2020. La solución de gestión de activos digitales se implementó en abril de 2021 y se puso en marcha con 80.000 activos en diciembre siguiente.

"Elegimos Sitecore Content Hub por tres razones principales", explicó Haugg. "En primer lugar, como solución de software como servicio, no tendríamos que preocuparnos por la infraestructura, las actualizaciones o la disponibilidad. La solución también tenía una gran interfaz de usuario que era realmente intuitiva. Y, por último, fue fácil de configurar para satisfacer nuestras necesidades sin la necesidad de un desarrollo que requiere mucho tiempo".

Sitecore Services ayudó con la implementación. "La colaboración estrecha y abierta con Sitecore Services fue clave para el éxito de la implementación", agregó Haugg.

Los equipos de marketing y ventas del Grupo Hilti en 100 países ahora confían en Sitecore Content Hub para administrar, rastrear y compartir activos digitales. Las integraciones perfectas con otros sistemas, incluido el sistema de información de productos y el sistema de gestión de contenido del Grupo Hilti, ayudan a garantizar la coherencia y la eficiencia. Las campañas de marketing también se basan en la solución Sitecore, con URL públicas que enlazan directamente con el contenido relevante. "La solución de Sitecore nos proporciona una única fuente de verdad para todos los materiales de marketing y ventas", explicó Haugg.

Gracias a una integración con Active Directory, solo los usuarios autorizados pueden acceder a documentos legales o restringidos, mientras que la función de gestión de proyectos de Sitecore Content Hub está ayudando a fomentar la colaboración entre creadores de contenido, gerentes de productos y agencias externas.

Hilti Group ha aumentado la ventaja competitiva con un acceso más fácil a los activos digitales, como explica Haugg: "Hemos mejorado la experiencia del cliente y la productividad de los empleados, gracias a la capacidad de búsqueda, seguridad y accesibilidad mejoradas a los activos digitales que ofrece Sitecore Content Hub. La solución también ha demostrado ser extremadamente popular entre los equipos de marketing centrales y locales, con comentarios positivos y una gran tasa de adopción".

En particular, con los activos compartidos sin problemas entre geografías y con agencias externas, los equipos de marketing locales ahora son más eficientes y autosuficientes.

Mientras tanto, el equipo de TI ya no se preocupa por la disponibilidad del sistema, el mantenimiento de la infraestructura o las actualizaciones.

Las capacidades de la solución se pusieron a prueba en enero de 2022, cuando el Grupo Hilti se sometió al lanzamiento de su producto más grande que implicó el lanzamiento de 4.000 activos. Con Sitecore Content Hub, el lanzamiento fue perfecto y un éxito rotundo.

"Con Sitecore, tenemos una solución de gestión de activos digitales preparada para el futuro que apoyará a la empresa a medida que evoluciona y crece", concluye Haugg.