Proporcionar a los compradores de vivienda experiencias en línea perfectas
LGI Homes construye casas de calidad en los EE. UU., Sirviendo a dos mercados distintos. Si bien su marca principal se enfoca en viviendas asequibles y asequibles, la compañía también opera una segunda marca que atiende al comprador de viviendas de lujo. Para ambas marcas, la experiencia del cliente es primordial.
LGI Homes entiende que comprar una casa nueva es una de las decisiones más importantes que una persona puede tomar. Los compradores necesitan una comunicación fluida, confianza en cada punto de contacto y experiencias digitales intuitivas que los guíen a través del viaje. "Para ayudar a los clientes en su viaje de compra de vivienda, queremos ofrecer experiencias personalizadas y consistentes en todos los canales", explica Hayden Clark, vicepresidente de marketing de LGI Homes.
La empresa ha utilizado Sitecore para impulsar sus sitios web durante seis años y quería hacer la transición a un enfoque más ágil y basado en la nube. La oportunidad de reducir los gastos generales de mantenimiento y eliminar la carga de las actualizaciones continuas se vio reforzada por la escalabilidad y flexibilidad del CMS de Sitecore para respaldar la estrategia digital en evolución de LGI Homes y su objetivo de atraer y capturar tráfico más calificado, un motor de crecimiento cada vez más importante.
Creación de experiencias conectadas en todos los canales
Para preparar sus capacidades digitales para el futuro, LGI Homes se asoció con el socio Platinum de Sitecore, Rightpoint, para migrar su ecosistema web a la plataforma componible de Sitecore utilizando un enfoque ágil. Compuesta por el CMS de Sitecore integrado con el DAM de Sitecore para mayor consistencia, la solución también introdujo la búsqueda basada en la ubicación, mejorando la capacidad de descubrimiento y la adquisición de tráfico más calificado. Con esta nueva función, los compradores de vivienda pueden encontrar rápida y fácilmente comunidades relevantes a través de capacidades inteligentes y basadas en AI.
La plataforma de experiencia digital componible de Sitecore ofrecía la escalabilidad, la facilidad de integración y las funciones que LGI Homes necesitaba para respaldar su estrategia digital. "Elegimos Sitecore por su capacidad para optimizar la entrega de contenido, admitir múltiples marcas y sitios, y personalizar las experiencias de los clientes en los canales en línea, en la aplicación y por correo electrónico", comenta Clark.
"Con soluciones integradas, hemos optimizado los flujos de trabajo en todos los departamentos y los equipos de marketing pueden reutilizar fácilmente los activos", continúa Clark. "Y el alojamiento front-end en Vercel nos ayuda a maximizar la velocidad y la agilidad".
"Las soluciones de Sitecore trabajan juntas para ofrecer contenido consciente del contexto y basado en el comportamiento, desde experiencias en el sitio hasta campañas de correo electrónico, lo que garantiza que cada interacción sea relevante, oportuna y coherente con la voz de la marca", explica Clark. Para ayudar a garantizar el éxito a largo plazo, LGI Homes aprovecha los servicios de Sitecore360, que respaldan la capacitación de incorporación y la optimización continua de la solución.
Para garantizar un viaje del cliente conectado a través de los puntos de contacto, LGI Homes ha ampliado su uso de contenido y datos en entornos de ventas físicos con una aplicación personalizada para iPad. La integración con el CMS de Sitecore a través de API significa que los representantes de ventas en las oficinas modelo tienen acceso a los últimos contenidos y materiales de marketing gestionados de forma centralizada.
El ecosistema de Sitecore también está integrado con el CRM patentado de LGI Homes, lo que garantiza la coherencia en todo el contenido. LGI Homes también ha implementado un agente de análisis de errores impulsado por OpenAI para admitir importaciones de contenido nocturno al CMS de Sitecore, como datos de mercado, comunidad y planos de planta, a través de API. El agente convierte los mensajes de error técnicos en descripciones claras y legibles, lo que permite a los administradores de contenido resolver problemas de forma independiente sin el apoyo de un desarrollador.
Rightpoint fue responsable de entregar el diseño de front-end para los sitios web y dirigió la planificación estratégica, el modelado de contenido, la arquitectura de integración y el compromiso multicanal. El socio aportó experiencia de extremo a extremo a la transformación digital de LGI Homes, aprovechando todo el potencial del ecosistema Sitecore dentro de una arquitectura moderna y componible.
Rightpoint aplicó una comprensión holística de cómo las tecnologías de Sitecore funcionan juntas, alineando estratégicamente cada componente para cumplir con los objetivos comerciales en evolución de LGI Homes. "El talento y la previsión de Rightpoint han sido fundamentales para nuestro éxito", dijo Clark. "Estamos orgullosos de la experiencia que hemos construido junto a Rightpoint, y esperamos seguir impulsando y evolucionando una experiencia de cliente líder en la industria".
Además de las soluciones de Sitecore, la arquitectura incluye Microsoft Azure, Azure SQL Database, Google Tag Manager, NEWSTAR Enterprise ERP, el sistema CRM patentado de LGI Homes y su aplicación iOS patentada que utiliza el CMS de Sitecore para la gestión de contenido. También utiliza complementos en línea de Invoca y Google Cloud, con Google Analytics y Tableau que brindan capacidades de análisis y visualización de datos.
Mayor participación del cliente y mayores tasas de conversión
Con bases digitales en soluciones componibles de Sitecore, LGI Homes puede ofrecer experiencias de cliente excepcionales, fluidas y consistentes en todos los canales, al tiempo que genera tráfico más calificado en su embudo. Las métricas demuestran los beneficios comerciales para LGI Homes, que incluyen:
- Aumento del 22% en las tasas de conversión de los canales pagos.
- Aumento del 2,5% en las conversiones en su sitio de marca de lujo, TerrataHomes.com, en el primer mes de lanzamiento.
- Crecimiento del 20% de las sesiones de búsqueda orgánica en LGIHomes.com, y los usuarios pasan un 6% más de tiempo en el sitio.
- Mayores niveles de participación, con un aumento del 31% en las visitas a la página por usuario activo y un aumento del 166% en las visitas a la página de búsqueda en el mapa.
"En cada punto de contacto y en cada etapa del viaje de un cliente, ahora tenemos la capacidad de ofrecer una experiencia que los satisfaga donde están con lo que necesitan, junto con la tecnología de backend para rastrear y medir cada interacción para una optimización continua", dijo Clark.
Los equipos de marketing también están logrando más con Sitecore. LGI Homes ahora ofrece experiencias personalizadas impulsadas por datos de primera mano, lo que mejora significativamente la orientación y el rendimiento.
"Con Sitecore, los equipos de marketing pueden ofrecer contenido personalizado a través de canales web, móviles y de aplicaciones desde una única interfaz, lo que mejora la eficiencia y la coherencia", comenta Clark. "Esto ha ayudado a mejorar los resultados de la campaña, con un tráfico más calificado, tasas de clics más altas y un mayor tiempo de permanencia en el sitio".
Al unir las funciones de marketing, ventas y TI, LGI Homes no solo ha optimizado su ecosistema, sino que también ha sentado las bases para la innovación a largo plazo y el crecimiento sostenido. Con un enfoque headless en Sitecore, LGI Homes puede adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes de los clientes e integrar nuevas tecnologías a medida que surgen.
Vea lo que es posible con Sitecore