Michelin Experiences transforma la entrega digital con Sitecore Content Hub

Michelin Experiences se está expandiendo a nuevos países y nuevos formatos. Ya no es solo una serie de guías, Michelin ahora ofrece acceso a sus reseñas de restaurantes a través de sitios web y aplicaciones internacionales. Pero al digitalizarse, la empresa debe comprometerse con actualizaciones más periódicas que la publicación anual tradicional.

Las imágenes de restaurantes son una parte vital para ayudar a los consumidores a tomar decisiones sobre dónde quieren comer o beber. "Necesitamos asegurarnos de que las imágenes sean actuales y reflejen con precisión el entorno del restaurante para mantener satisfechos tanto a los consumidores como a los restauradores", explica Jacobo Fernández-Iglesias, Estrategia Digital y Marketing Basado en Datos de Michelin Experiences.

La empresa debe administrar un gran volumen de archivos de imagen sin procesar para poblar publicaciones digitales e impresas, pero el proceso fue complejo y largo. "Para agilizar el procesamiento de imágenes, necesitábamos una solución de gestión de contenido moderna que ofreciera una amplia funcionalidad y se integrara perfectamente con nuestro ecosistema tecnológico existente", explicó Fernández-Iglesias.

Michelin Experiences recurrió a los consultores de TI Aliznet para ayudar a comparar las soluciones en el mercado antes de seleccionar Sitecore Content Hub. "Elegimos Sitecore porque propone una experiencia digital ordenada para los usuarios finales, es decir, las personas que administran el contenido de la guía. También se integra muy bien con API y sistemas basados en eventos como Azure EventHub", explica Olivier Jauze, investigador principal de la División de Sistemas de Información y Transformación Digital de Michelin.

"Estas capacidades de integración demostraron ser extremadamente exitosas en nuestra cartera de datos", continuó. "Content Hub se convierte en un generador de eventos que alimenta directamente nuestro sitio web y aplicaciones, por lo que siempre están actualizados". Como parte de la transición de su solución heredada, Aliznet ayudó a Michelin Experiences a migrar 120.000 imágenes como archivos sin procesar, junto con sus metadatos, y Michelin se puso en marcha en Sitecore Content Hub hace un año.

Actualmente se gestionan alrededor de 155.000 imágenes y 60.000 traducciones de reseñas a través de Sitecore Content Hub, que da soporte a 28.000 restaurantes en todo el mundo. Para simplificar el proceso de envío de imágenes, Aliznet integró a la perfección una aplicación en línea para que los propietarios y gerentes de restaurantes puedan ver, eliminar y cargar imágenes. Hasta ahora se han subido más de 10.000 imágenes.

Además de utilizarse para capturar, almacenar y procesar imágenes de restaurantes, Sitecore Content Hub también ayuda a Michelin a realizar un seguimiento del proceso de traducción. Todas las reseñas están disponibles en inglés y en el idioma local, y con Sitecore, el equipo puede simplificar el control de versiones y garantizar que las traducciones sean oportunas y precisas.

Michelin Experiences ha reducido el tiempo de comercialización de las imágenes de restaurantes de días a minutos con Sitecore Content Hub, lo que permite una agilidad mucho mayor. Los empleados de Michelin también están más contentos con un flujo de trabajo más eficiente y moderno. Como las imágenes se renderizan automáticamente en Sitecore para estar listas para digital, el equipo de Michelin ya no tiene que convertirlas manualmente. "Al igual que con todos los proyectos de TI, particularmente cuando implican la migración de grandes volúmenes de datos, hubo algunos desafíos", comenta Fernández-Iglesias. "Pero gracias a un enfoque colaborativo entre nuestro equipo de Michelin, Aliznet y Sitecore, ahora tenemos una solución muy estable y de alto rendimiento". Con una gestión de imágenes y traducciones más eficaz, Michelin ahora tiene la escalabilidad que necesita para respaldar el crecimiento global a medida que expande sus estimadas reseñas de restaurantes a nuevos países.