Digitalización del casino
Grand Casinos cuenta con una amplia gama de servicios de juegos, entretenimiento y hospitalidad. Para atraer nuevos visitantes, involucrar a los clientes existentes y expandir su audiencia, el Grupo de Innovación Digital de MLCV se centró en actualizar las comunicaciones digitales de los casinos. La actualización estratégica tenía como objetivo conectar a los casinos de manera más efectiva con sus audiencias al tiempo que mejoraba los procesos omnicanal internos y mejoraba la eficiencia. Los requisitos clave incluían aumentar la velocidad del sitio web, elevar la calidad del contenido, optimizar el control de los datos de los clientes y ofrecer incentivos atractivos para los clientes.
Diseño rápido y flexible
Para alcanzar los ambiciosos objetivos digitales de Grand Casino, el grupo de innovación digital de MLCV trazó una DXP de vanguardia que integró Sitecore XM Cloud y Sitecore Search para crear una solución ágil y eficaz y aumentar el compromiso y la satisfacción del cliente. Trabajando con un recurso de implementación externo, MLCV creó un nuevo sitio web de Grand Casino que agilizó el proceso de reserva de hoteles, brindó acceso sin problemas al programa de lealtad del casino y creó una experiencia de usuario elevada y mejoró significativamente el atractivo visual y la expresión de la marca.
Experiencia del cliente transformada
Grand Casino vio inmediatamente resultados positivos e impacto comercial al implementar Sitecore y mejorar la experiencia del cliente. Los inicios de reservas hoteleras aumentaron un 443%, las reservas generales aumentaron un 115%, las visitas de regreso crecieron un 22% y las reservas abandonadas cayeron un 53%. Los visitantes también pasaron un 83% más de tiempo en el sitio gracias a funciones como un panel de reproducción interactivo. Además, el Grupo de Innovación Digital de MLCV descubrió que la tecnología de Sitecore es más intuitiva, más rápida y más receptiva que su plataforma anterior.
Vea lo que es posible con Sitecore