Creación de experiencias digitales centradas en el cliente
Los sitios web y la aplicación de Miral son utilizados por millones de visitantes para descubrir sus parques temáticos y atracciones y para reservar visitas. Como parte de su ambición de ser una organización centrada en el cliente, progresista y eficiente, Miral quería que su compromiso digital fuera tan fluido como la experiencia del huésped en sus diversos destinos. Los sitios web y la aplicación móvil necesitaban inspirar a los huéspedes con orientación e información personalizadas, optimizar las conversiones en línea y maximizar la venta cruzada.
Para lograr estos objetivos, Miral necesitaba una plataforma que le permitiera ofrecer contenido consistente y actualizado, eliminar las ineficiencias operativas, probar y personalizar las estrategias de participación del cliente y optimizar las experiencias de reserva. Fundamentalmente, la transformación digital debería completarse dentro de plazos estrictos para optimizar los ingresos. El sitio web de Miral en Yas Island se entregó en solo siete meses, a tiempo para la lucrativa temporada de 2022. El lanzamiento de su sitio web SeaWorld Yas Island, Abu Dhabi, debía alinearse con la muy esperada apertura de su parque temático de vida marina de próxima generación a principios de 2023.
Elevando la CX con una solución centralizada
Trabajando con el socio de Sitecore Horizontal Digital, Miral centralizó todos sus sitios web y aplicaciones dentro de una solución headless que comprende Sitecore Experience Platform y Sitecore Experience Manager, facilitando la colaboración entre equipos y una experiencia de marca más consistente. La tecnología de Sitecore ayudó a romper los silos internos, lo que permitió una mayor colaboración y eficiencia operativa al tiempo que ofrecía una presencia digital unificada.
Los equipos de Miral utilizan las capacidades de pruebas, análisis e informes A/B de Sitecore para tomar decisiones sobre los sitios web, las campañas de marketing y la experiencia general de los visitantes de Miral. La información basada en datos de Sitecore se utiliza para personalizar las interacciones con los clientes y optimizar los viajes digitales, lo que a su vez ofrece contenido más atractivo y relevante.
Los sitios web de Miral impulsados por Sitecore abarcan siete destinos, experiencias, desarrollos y carteras, desde el destino general de Yas Island hasta Ferrari World, Yas Island, Abu Dhabi, Warner Bros World™ Abu Dhabi, Yas Waterworld Abu Dhabi y el recién inaugurado SeaWorld Yas Island, Abu Dhabi. Las experiencias únicas en CLYMB™ Abu Dhabi y Qasr Al Watan, el Palacio Presidencial, también forman parte de la cartera operada por Miral. El portal de empresa a empresa de Miral también aprovecha Sitecore para ofrecer una experiencia perfecta a los socios B2B de la empresa para la generación de clientes potenciales, la gestión de socios, el viaje de comercio electrónico B2B en línea y los paneles de informes.
Mejora de la eficiencia, las conversiones y los ingresos
Utilizando Sitecore para centralizar sus sitios web y aplicaciones, Miral ha aumentado la eficiencia con contenido, funcionalidad y componentes consistentes en todos sus sitios. La plataforma intuitiva de Sitecore también ha permitido a Miral realizar la transición de la gestión del sitio web internamente, logrando importantes ahorros de costos al tiempo que mejora el control y la agilidad empresarial. Sitecore también está ayudando a Miral a ofrecer promociones personalizadas a clientes de todo el mundo, ofrecer búsquedas inteligentes y hacer recomendaciones de contenido sofisticadas.
Con menos pasos para completar una reserva, reducidos de 10 a solo tres en Yas Island, y la capacidad de reservar restaurantes y atracciones en la misma sesión, Miral ha aumentado las ventas cruzadas y el tamaño de la cesta de los clientes. Estas mejoras han contribuido a aumentar las tasas de conversión y a aumentar el tráfico del sitio en todos los sitios web de Miral.
El sitio web de SeaWorld Yas Island, Abu Dhabi, logró el mayor día de ingresos en la historia de Miral en su primera semana e impulsó la mayor compra de pases anuales en línea en un día. El sitio de Yas Island reportó un aumento del 550% en las tasas de conversión y un crecimiento interanual de los ingresos del 200%, con un aumento del 300% en el tiempo de los visitantes en el sitio y un aumento del 43% en las visitas a nuevos sitios.
La solución de Sitecore admite varios idiomas, ofrece escalabilidad y alto rendimiento, y maneja fácilmente los picos de tráfico. Con plazos de comercialización un 50% más rápidos, Miral pudo lanzar cada uno de sus nuevos sitios de acuerdo con los plazos de su negocio, transformar el proceso de reserva, impulsar el crecimiento de los ingresos y elevar la participación de los usuarios.
Vea lo que es posible con Sitecore