La consultoría aumenta la participación del cliente y las oportunidades de ingresos con Sitecore

Operando en industrias como la automotriz, la atención médica, el comercio minorista y la tecnología, 700 empleados y 2,300 socios con la firma de consultoría de gestión Point B ayudan al 40% de las empresas de Fortune 100 a transformar las operaciones internas. Con oficinas en los EE. UU. y en todo el mundo, la firma figura en la lista Forbes America's Best Management Consulting Firms 2024.

Las operaciones comerciales de Point B se habían visto sofocadas por un sitio web obsoleto y personalizado que era complejo de administrar, actualizar y mantener. Obstaculizó la capacidad del equipo de marketing para actualizar el contenido y mejorar la funcionalidad. Tampoco apoyó la estrategia de la empresa para satisfacer las necesidades de los clientes ahora y en el futuro.

Establecida en 1995 como una alternativa a las grandes consultoras tradicionales, Point B necesitaba una presencia digital más dinámica, ágil y centrada en el cliente. El objetivo era comunicar y diferenciar la marca Point B, generar confianza con compradores y posibles candidatos y aumentar la generación de clientes potenciales.

Coincidiendo con un cambio de marca, Point B trabajó con el socio de Sitecore, Oshyn, para desarrollar una plataforma de experiencia digital (DXP) SaaS componible y sin cabeza basada en Sitecore XM Cloud. Se utilizó Sitecore Experience Accelerator (SXA) para acelerar la implementación, que tardó menos de cuatro meses, y migrar el sitio web a Sitecore DXP.

El sitio web renovado tiene múltiples plantillas de página y más de 40 componentes y variaciones de Sitecore, incluido un carrusel de contenido múltiple y varias secciones interactivas. Crear contenido modular es más simple con 30 módulos que son fáciles de usar y reutilizar en diferentes secciones y páginas del sitio web.

La DXP de Point B también incluye Sitecore Search para búsquedas escalables y multipropósito, Sitecore CDP para el seguimiento y análisis de perfiles de clientes y Sitecore Personalize para permitir experiencias específicas. Las integraciones incluyeron Vercel Next.js y Tailwind CSS para escalabilidad y contenido omnicanal, y OneTrust y Salesforce Pardot Forms para respaldar la generación de clientes potenciales.

Sitecore XM Cloud ha reducido la dependencia del soporte técnico y ha mejorado la eficiencia a través de roles y flujos de trabajo definidos. Los cubos de Sitecore permiten una búsqueda de contenido más fácil, mientras que la biblioteca multimedia de Sitecore mejora la búsqueda de activos.

Sitecore y Oshyn han logrado algunos resultados impresionantes para el Punto B. Ahora en una posición más sólida para desafiar a la industria de consultoría establecida, el marketing y la comunicación con el cliente de Point B son más flexibles, y la empresa puede reflejar mejor los cambios comerciales rápidamente y responder rápidamente a la demanda de los clientes.

Sitecore DXP también mejora la generación de clientes potenciales y demanda y es mejor para capturar datos de clientes. Ahora la empresa puede entregar contenido nuevo al sitio web un 99% más rápido y eficiente y desarrollar nuevas características y funciones del sitio en dos semanas. Los visitantes del sitio reciben contenido relevante y pueden encontrar el contenido que desean un 100% más rápido, lo que se basa en páginas que se cargan un 42% más rápido en computadoras de escritorio y un 15% más rápido en dispositivos móviles.

Como resultado, los visitantes pasan un 212% más de tiempo en el sitio y crean más oportunidades para reforzar la marca Point B y aumentar los ingresos. Sitecore DXP también sienta las bases para una plataforma de datos de clientes, personalización implícita y explícita y localización de contenido en el futuro.