POLIMI GSoM logra la transformación digital en 6 meses con Sitecore

En 2024, POLIMI GSoM fue clasificada como una de las 100 mejores escuelas de negocios del mundo y parte de la segunda mejor universidad técnica de Europa por el Global MBA Ranking 2024 del Financial Times. La organización estaba ansiosa por reflejar su destreza académica en su experiencia digital. Pero se vio obstaculizado por soluciones dispares en varios servicios al cliente, lo que llevó a experiencias fragmentadas e ineficiencias operativas. Varias tecnologías de frontend orientadas a los estudiantes eran complejas de administrar e inconsistentes para los usuarios. El flujo de datos y las operaciones se vieron sofocados por la mala integración entre los sistemas internos y externos. Al mismo tiempo, la organización estaba bajo presión para renovar sus capacidades de sitio web y comercio electrónico y mejorar todos estos aspectos de la experiencia digital en un tiempo récord.

En colaboración con Sitecore y su socio comercial, Avanade, POLIMI GSoM ha implementado Sitecore OrderCloud, Sitecore Search, Sitecore XM Cloud y Sitecore Personalize. Ha establecido una experiencia unificada para la navegación y el comercio del sitio web y ha optimizado las interacciones para mejorar la satisfacción del usuario y la eficiencia operativa. Sitecore DXP se integra con la aplicación Microsoft Dynamics 365 CRM como un punto central de verdad para unificar datos y procesos y garantizar la coherencia y precisión en todos los puntos de contacto. POLIMI GSoM eligió Sitecore porque era la mejor solución óptima para integrar sistemas dispares, optimizar las tecnologías front-end y proporcionar una experiencia unificada y fluida tanto para los usuarios como para los administradores. La tecnología headless y Next.js permitió una mayor flexibilidad de desarrollo y un tiempo de comercialización más rápido para cambios complejos.

En solo seis meses, Sitecore había permitido a POLIMI GSoM transformar su panorama digital con un sitio web rediseñado y una experiencia del cliente revitalizada. Ahora los tiempos de carga de la página web son un 300% más rápidos. La integración del comercio electrónico y un nuevo sistema de pago en el nuevo sitio web ha automatizado las ventas y ha reducido el tiempo desde la venta hasta el estudiante inscrito a solo cinco minutos. La consolidación de los sistemas anteriores en Sitecore DXP y la creación de una única fuente de verdad significa que el sitio web, el comercio electrónico y los servicios para estudiantes se gestionan a través de un front-end, lo que mejora las operaciones internas hasta en un 100%. Además, el uso de CRM junto con Sitecore para la implementación comercial y la creación de contenido ha reducido la duplicación manual y los errores de datos, lo que lleva a un ahorro de más del 100% en los costos operativos de administración de contenido. El contenido ahora es modular, por lo que es rápido y fácil de usar para crear nuevas páginas y servicios.