Creación de una plataforma preparada para el futuro
Con el objetivo de establecer una conexión más profunda y duradera con los consumidores, P&G necesitaba implementar una plataforma adaptable y fácil de usar que impulsara el compromiso y la autonomía en 13 mercados. También era necesario mejorar la velocidad y la flexibilidad de los editores de contenido y reducir las solicitudes de la mesa de servicio. Para cumplir con estos objetivos, P&G tuvo que reelaborar la experiencia del usuario y la interfaz de usuario con nuevas funciones, al tiempo que aumentaba la velocidad de actualización del contenido y mejoraba la relevancia del material de contenido.
Establecer conexiones más profundas
Utilizando la última tecnología, incluyendo Sitecore XP, Sitecore JavaScript Services (JSS) 15.0.1 y basado en un enfoque React de Sitecore, P&G creó la plataforma JoltX. Como parte de su programa Lifestages, la plataforma nativa de la nube tiene una infraestructura de plataforma como servicio (PaaS) y una configuración de entorno. La solución intuitiva y automatizada está diseñada para permitir un alto rendimiento, seguridad de alto nivel, resiliencia y costos de nube eficientes. JoltX brinda a los mercados locales la capacidad de actualizar, crear y publicar contenido en tiempo real o bajo demanda con un nuevo servicio de publicación. También ofrece la posibilidad de vincular mejor el contenido de marca y sin marca para una experiencia holística del consumidor.
Una transformación con visión de futuro impulsada por Sitecore
En medio de una pandemia que causó una gran disrupción en todo el mundo, P&G ha construido una plataforma que funciona para sus colaboradores globales, ayudándolos a trabajar de manera más inteligente y permitiendo que el negocio logre la excelencia operativa integrada. Los usuarios han sido testigos de un mayor rendimiento y una mejora en la calidad de la imagen, la integración de datos y la adaptabilidad móvil. Las tasas de interacción, los niveles de satisfacción y la aceptación del mercado también han progresado. La experiencia del usuario y la interfaz de usuario han avanzado drásticamente, aumentando la flexibilidad y una mayor estabilidad.
Desde la migración a la nueva plataforma, ha habido un aumento del 120% en las conversiones de los consumidores. La velocidad y el rendimiento han mejorado en más del 400% y el 200%, respectivamente. El escalado automático de la red ha mitigado cualquier impacto negativo en la experiencia del usuario durante las horas pico de la campaña.
La estabilidad de JoltX también ha reducido los incidentes y aumentado el tiempo de actividad. Miles de clientes utilizan JoltX para conocer las marcas de P&G, compartir opiniones y recibir incentivos de compra, lo que ayuda a la empresa a impulsar las pruebas de productos. Al construir una relación más cercana con su base de consumidores, P&G ha podido desarrollar una comprensión más profunda de sus necesidades y responder en consecuencia. Por ejemplo, su función de cupones se ha actualizado para facilitar su uso y se ha agregado una nueva solución para permitir donaciones caritativas, apoyando a los grupos más vulnerables de la sociedad.
La compañía se ha acercado más a sus consumidores, y su enfoque en la accesibilidad y la inclusión le ha valido a P&G una puntuación de auditoría del sitio web de Google Lighthouse de 97/100. La plataforma JoltX demuestra el poder de la innovación y las nuevas tecnologías, impulsando una transformación que afecta a todos los elementos del negocio global de P&G.
Vea lo que es posible con Sitecore