Bachman's aumenta los ingresos en línea con Sitecore OrderCloud

Bachman's es el minorista y mayorista número uno de productos y servicios florales, de regalo y para el hogar de lujo en Minnesota. Tiene siete tiendas, 28 micro puntos de venta en tiendas y un próspero negocio en línea, que en 2021 ayudó a lograr el mejor año financiero de la compañía. Recientemente, el negocio de Bachman ha experimentado un cambio del 400% hacia el comercio minorista en línea, de alrededor del 2% al 10%. Su grupo demográfico de clientes es cada vez más joven y combina la web y el móvil con la entrega, las visitas a la tienda y la compra en línea, la recogida en la tienda o en la acera (BOPIS).

Bachman's quería ofrecer un proceso de pedidos en línea sin problemas, hacer crecer el negocio y modernizar su experiencia de marca diferenciada. La búsqueda y el pedido de productos en el sitio web eran lentos y complejos, con artículos relevantes a menudo ocultos o enterrados, lo que dificultaba la venta cruzada y ascendente. Los clientes cancelaban regularmente su pedido en línea porque era demasiado complicado, luego comenzaban de nuevo con el centro de llamadas, o incluso abandonaban el pedido por completo.

Al asociarse con Horizontal Digital, el equipo de desarrollo web de Bachman implementó Sitecore OrderCloud como una plataforma de comercio electrónico headless para mejorar la búsqueda de productos, las recomendaciones y los pedidos, aumentando las opciones para los clientes y ayudando a Bachman's a aumentar las ventas. Basado en la nueva plataforma, Bachman's lanzó su primer servicio de tarjetas de regalo electrónicas, creando una oportunidad estratégica de ingresos que a menudo solo está disponible para empresas mucho más grandes.

OrderCloud está en el centro de la arquitectura digital componible de Bachman, que incluye un CMS de terceros, un motor de búsqueda, marketing digital y aplicaciones CRM. OrderCloud también se integra con el sistema ERP de Bachman, el programa de fidelización y una pasarela de pago. Al emplear una metodología ágil para implementar funciones en sprints de cuatro semanas, Bachman's ha mejorado la búsqueda y es más rápido con promociones automatizadas de eventos especiales para días festivos y ocasiones especiales.

"Cualquiera que sea la forma en que los clientes interactúen con Bachman's, ya sea en la tienda, a través del móvil o del sitio web, Sitecore nos ayuda a reconocerlos, apoyar su viaje, mejorar la experiencia de sus clientes y generar lealtad", dice Chris Moore, CIO y EVP de Tecnología de la Información en Bachman's.

Sitecore también ayuda a Bachman's a analizar los datos de los clientes para mejorar el marketing dirigido y mejorar la participación del cliente, como el apoyo al programa de fidelización "Purple Perks" de la empresa. Bachman's planea expandir y mejorar su capacidad minorista digital, desde mejorar la gestión y el intercambio de contenido, hasta lanzar un sitio web mayorista dedicado. Aprovechando su configuración de comercio digital componible, la empresa también puede mantener la coherencia y la precisión en sus codiciados catálogos de plantas listas para la mesa de café.

Los clientes ahora disfrutan de una experiencia de compra significativamente mejor, y Bachman's tiene la capacidad de hacer crecer su negocio y competir contra jugadores mucho más grandes.

Las mejoras en el sitio web han ayudado a aumentar los ingresos en línea en un 4%, y los ingresos por pedidos individuales aumentaron un 15%. El volumen de pedidos de sitios web abandonados ha disminuido, ya que los clientes ahora pueden completar los pedidos sin ayuda. La caída resultante del 8% en las llamadas de soporte también libera al personal del centro de llamadas para brindar un valioso servicio al cliente en lugar de solucionar problemas de pedidos en línea.

Las promociones de eventos especiales como el Día de la Madre anteriormente requerían dos personas y dos días para implementarse. Las nuevas mejoras significan que el proceso puede ser administrado fácilmente por una sola persona. Los clientes también experimentan el alcance completo de los productos y servicios de Bachman, ya que los artículos relacionados con una compra en línea o una visita anterior se recomiendan automáticamente. Esto aumenta aún más las ventas a través de mejores oportunidades de ventas cruzadas y ascendentes.