Un banco noruego aumenta la productividad en un 80 % con Sitecore

Sparebanken Vest es el tercer banco de ahorros más grande de Noruega y el segundo banco más antiguo del país, fundado en 1823. Tiene su sede en Bergen y tiene 37 sucursales que brindan servicios personales a comunidades dispares en Noruega. Complementando su presencia física, el banco está ampliando los servicios digitales para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las funciones bancarias de autoservicio para interactuar mejor con sus clientes.

Ante la creciente competencia y la disminución de los márgenes, Sparebanken Vest quería servir mejor a los clientes existentes, fidelizarlos, atraer a un público más joven y mejorar los ingresos. Su sitio web existente era complejo y requería mucha habilidad técnica para administrarlo, mientras que los clientes en línea llamaban regularmente al banco para obtener atención al cliente adicional. Para transformar la experiencia del cliente, el banco se propuso equilibrar los servicios digitales con una presencia local en la comunidad.

Como parte de su estrategia digital, Sparebanken Vest ha comenzado a implementar más aplicaciones en la nube y SaaS, incluida la migración de su plataforma de experiencia digital (DXP) de Sitecore XP a Sitecore XM Cloud SaaS. Sitecore XM Cloud respalda la arquitectura y la estrategia componibles del banco para desarrollar y ofrecer experiencias digitales y contenido en todos los canales utilizando los mejores componentes modulares.

Junto con el soporte de Sitecore, la migración fue gestionada sin problemas, a tiempo y dentro del presupuesto, por un equipo dedicado de seis personas procedente del departamento de TI de 100 personas del banco. Sparebanken Vest a menudo desarrolla aplicaciones y servicios de banca digital internos para fortalecer la experiencia interna y la propiedad, y utilizando esta solución Sitecore XM Cloud moderna y componible, el banco está atrayendo y reteniendo a los mejores talentos.

Clave para la estrategia digital de Sparebanken Vest, Sitecore XM Cloud permite al banco mejorar la participación del cliente, reducir la complejidad del sistema y aumentar la productividad. Al facilitar la gestión del sitio web, Sitecore ha ayudado a Sparebanken Vest a mejorar la eficiencia y la productividad en más de un 80%. El tiempo requerido para desarrollar y lanzar un nuevo código front-end del sitio web se ha reducido en un 88%, de 40 minutos a solo 5 minutos. Esto reduce el tiempo de comercialización de nuevos productos y servicios y permite mayores oportunidades de ingresos.

La reducción del contenido y la complejidad y la navegación más fácil han aumentado el compromiso del cliente con el banco y su sitio web, que ahora se carga mucho más rápido y tiene una clasificación más alta en Google. Las encuestas periódicas para medir la lealtad y la satisfacción del cliente muestran puntuaciones más altas desde que el banco migró a Sitecore XM Cloud. Con el objetivo de elevar sus Net Promoter Scores (NPS) al 70% de los clientes clasificándolo como 5 o superior, XM Cloud ha visto al banco alcanzar un nuevo hito del 50%. Sitecore XM Cloud elimina la carga y el costo de administrar y respaldar una aplicación local, al mismo tiempo que ayuda al banco a reducir su huella de carbono.