Suncoast aumenta la nueva membresía en un 8% con Sitecore CMS

Como la cooperativa de ahorro y crédito más grande de Florida con 1.3 millones de miembros, Suncoast necesita ofrecer la mejor experiencia en línea de su clase que refleje su posición como líder de la industria. Tienen un objetivo de crecimiento agresivo a largo plazo para los próximos cuatro años. Para respaldar este crecimiento, el sitio web debía ser accesible, inclusivo y atractivo para los posibles clientes, al tiempo que ofrecía fácil acceso a una variedad de herramientas financieras útiles para los miembros actuales.

La personalización es fundamental para la estrategia digital de Suncoast. "Queremos adaptar el contenido del sitio web a los usuarios individuales, pero nuestra plataforma heredada carecía de la escalabilidad, la velocidad y las funcionalidades avanzadas necesarias para una experiencia digital personalizada y sin fisuras", explicó Eric Rook, gerente de tecnología de marketing y sitios web de Suncoast.

Para modernizar su experiencia digital, Suncoast rediseñó su sitio web para el CMS de Sitecore. "El nuevo sitio web está diseñado para atraer y convertir clientes al tiempo que fortalece las relaciones con los miembros existentes al brindar mejores experiencias en línea y un acceso más fácil a contenido relevante", dijo Rook.

Suncoast contrató al socio de Sitecore, Velir, para crear su nueva experiencia digital y eligió quedarse con Sitecore por su rica funcionalidad. Velir utilizó el sólido conjunto de herramientas Vercel para simplificar la implementación. "Con el CMS de Sitecore, tenemos un único ecosistema cohesivo, en lugar de 10-15 plataformas diferentes para administrar", explicó Rook.

Con la plataforma avanzada de Sitecore, Suncoast ahora ofrece un descubrimiento de contenido más rápido e inteligente y se beneficia de flujos de trabajo de contenido más inteligentes y optimizados impulsados por AI. Estas capacidades están sentando las bases para una personalización avanzada basada en el comportamiento, el idioma y las preferencias del usuario.

Guiado por la experiencia en implementación de Velir, Suncoast transformó su plataforma digital al pasar al CMS de Sitecore. El cambio reemplazó los sistemas complejos en las instalaciones con una configuración en la nube que es más rápida de actualizar, más fácil de administrar y diseñada para el crecimiento. La automatización y las prácticas de implementación modernas garantizan que el nuevo contenido y las funciones se publiquen de forma rápida y segura, sin interrumpir a los miembros. La sólida gobernanza y la capacitación permitieron a los equipos de Suncoast aprovechar al máximo la flexibilidad de Sitecore, lo que garantiza una transición fluida y la confianza a largo plazo en la plataforma.

El nuevo sitio web de Suncoast ya está impulsando un crecimiento medible, con experiencias digitales mejoradas que conducen a un aumento del 8% en nuevas solicitudes de membresía desde su lanzamiento. Suncoast también vio un 18% más de búsquedas en el sitio, mientras que los resultados vistos por sesión comprometida disminuyeron un 9%, lo que indica que los usuarios están encontrando lo que necesitan en menos búsquedas. La nueva función 'Express Lane' de Suncoast ahora permite a los usuarios acceder a contenido relevante o de uso frecuente de manera más eficiente.

Además, el rendimiento mejorado, la búsqueda más rápida y el contenido personalizado están aumentando la participación, con un aumento del 14% en los usuarios comprometidos por sesión. Estas ganancias están respaldadas por una mejora de cinco veces en los puntajes de Google Lighthouse, lo que garantiza que el sitio sea más rápido, más accesible y esté mejor optimizado para el crecimiento.

Con una plataforma centralizada basada en la nube, Suncoast ahora puede administrar el contenido, la personalización y el análisis con facilidad.

"Podemos hacer las cosas más rápido, con mayor calidad y con mejores resultados. Además de lograr ganancias de productividad, hemos mejorado el rendimiento, aumentado la escalabilidad y reducido el riesgo con una seguridad más sólida", concluye Rook.