Un minorista omnicanal amplía la experiencia premium en la tienda en línea con Sitecore

The Tile Shop es un minorista especializado líder en baldosas de piedra natural y artificiales y materiales y accesorios relacionados en los EE. UU. La compañía ofrece una amplia selección de productos de alta calidad, diseños exclusivos, personal capacitado y un servicio al cliente excepcional en 140 tiendas en 31 estados. Su misión es ayudar a las personas a embellecer sus hogares. "Sentirse entusiasmado con su hogar tiene un impacto increíble", dice Christopher Davis, director de información de The Tile Shop. "Brindamos una experiencia premium al cliente en la tienda y estamos traduciendo esa experiencia en línea".

The Tile Shop tiene 5,000 tipos y colores diferentes de baldosas fabricadas u obtenidas de 40 países. Si bien las personas generalmente necesitan ver y tocar los productos de azulejos, el viaje hacia una cocina o baño perfecto a menudo comienza en línea. El desafío era extender la experiencia en la tienda a la web, permitir el marketing omnicanal y hacer crecer un negocio de comercio electrónico. The Tile Shop tenía un entorno heredado que comprendía aplicaciones comerciales separadas y aisladas, mientras que el marketing tenía que depender de los recursos de desarrollo para publicar y actualizar el contenido web, lo que no era efectivo en el espacio minorista de rápido movimiento.

En colaboración con el socio de Sitecore Altudo y utilizando un plan de éxito personalizado con el paquete de servicios Sitecore360, The Tile Shop migró de Sitecore XP a una arquitectura de comercio electrónico componible y sin cabeza recientemente desarrollada utilizando Sitecore XM Cloud, Sitecore OrderCloud y Sitecore Discover. La nueva arquitectura desacoplada de Sitecore es ágil y utiliza las mejores aplicaciones y componentes, incluida la integración con el sistema ERP de la empresa para acceder a datos transaccionales y maestros.

Con Sitecore, la empresa ha implementado un sistema de captura de pedidos anticipados escalable y robusto que admite altos volúmenes de tráfico, contenido de productos flexible y estrategias de comercialización innovadoras. Las capacidades de comercio electrónico accesibles y siempre activas aumentan las capacidades de autoservicio al tiempo que eliminan las interacciones inconexas con los clientes y los procesos operativos ineficientes.

Con su base Sitecore, The Tile Shop planea implementar mejoras adicionales en la experiencia del cliente y más funciones omnicanal que permitan a un cliente iniciar una transacción en línea y completarla en la tienda. También pretenden utilizar Sitecore para dirigirse a nuevas audiencias, expandiéndose desde clientes B2C y B2B que equipan hogares para llegar también a concesionarios, distribuidores y tiendas y salas de exposición de terceros, y edificios comerciales, hospitales y escuelas.

Sitecore ha entregado una plataforma de comercio electrónico modernizada para un tiempo de comercialización más rápido y una mayor escalabilidad, y ha habilitado el comercio en cualquier lugar al proporcionar una experiencia de cliente omnicanal que está ayudando a The Tile Shop a aumentar la participación de mercado.

En el momento en que Tile Shop lanzó su nuevo sitio web, el rendimiento del sitio fue 5 veces más rápido, y el tiempo de carga de la página ahora toma 2.7 segundos, una mejora significativa de 14 segundos. El equipo espera observar otra mejora del 50% en los tiempos de carga en el futuro.

Con el contenido controlado y administrado de manera efectiva por los especialistas en marketing, la empresa puede aumentar el compromiso con información relevante y útil, como nuevos surtidos de azulejos, historias de clientes y artículos prácticos sobre la instalación o el rejuntado de azulejos, así como también cómo usar las últimas tendencias, como los mosaicos Zellige.

Reunir todo este contenido mejora la optimización de la búsqueda, el tráfico y las conversiones. La arquitectura headless ayuda a The Tile Shop a adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y a las demandas de los consumidores, lo que permite un rápido despliegue de experiencias atractivas y una integración perfecta entre los canales de venta digitales y físicos.

Sitecore ayuda a The Tile Shop a adaptar rápidamente el contenido para diferentes audiencias, y Sitecore OrderCloud permite a la empresa pivotar entre diferentes experiencias de audiencia sin necesidad de un recurso de desarrollo. Un cliente B2B puede querer productos, costos y cantidades, mientras que un consumidor minorista probablemente quiera una experiencia de compra atractiva. Con Sitecore, The Tile Shop ahora puede crear contenido y experiencias hasta un 50% más rápido que antes.