United Airlines ofrece experiencias de viaje personalizadas con Sitecore

United Airlines es la aerolínea más grande del mundo por millas de asientos disponibles y tiene una de las redes más completas de América del Norte. Durante el último año, el proveedor de aerolíneas ha adoptado la tecnología componible de Sitecore para transformar la experiencia aeroportuaria de los viajeros. Sitecore actualmente impulsa 1.800 letreros digitales que llegan a una audiencia global de más de 35 millones cada año. En un movimiento para mejorar la experiencia del pasajero, United Airlines quería optimizar la creación y entrega de contenido, y expandir las capacidades de servicio personalizado a través de las muchas variaciones de pantallas de información de la puerta. Por ejemplo, dada la presencia global de la aerolínea, el soporte multilingüe se estaba convirtiendo en una necesidad para los pasajeros. El desafío era entregar contenido variable y personalizado a miles de letreros digitales en aeropuertos de todo el mundo, lo que permitía a United Airlines brindar a sus pasajeros la puerta de embarque más avanzada y crear una experiencia de viaje integral a medida.

Bajo su estrategia Gate of the Future, United Airlines se ha asociado con Sitecore y su socio comercial Americaneagle.com, para migrar su solución DXP Sitecore existente a un entorno de nube componible y sin cabeza que incorpora Sitecore XM Cloud, CDP Sitecore y Sitecore Personalize, entregados a través de Vercel. United Airlines utilizó Sitecore360, un plan de éxito que brinda a los clientes acceso a expertos y recursos de Sitecore para maximizar el valor de su inversión en Sitecore, para acelerar la implementación y optimizar la entrega.

Sitecore CDP unifica los datos de múltiples fuentes para crear una única vista y una única fuente de verdad para ofrecer experiencias de cliente altamente personalizadas y específicas. Sitecore XM Cloud incluye Sitecore Pages, una herramienta de creación visual de código bajo/nulo y un editor WYSIWYG de arrastrar y soltar que hace que sea rápido y fácil para los autores de contenido crear componentes y otras interfaces de usuario. Por ejemplo, Sitecore permite listas de reproducción de contenido optimizadas que reducen los esfuerzos diarios generales de administración de contenido. Sitecore también impulsa la señalización digital del aeropuerto que proporciona información en tiempo real a otro personal del aeropuerto, como los manipuladores de equipaje.

Las mejoras entregadas en la DXP componible de Sitecore, como la personalización mejorada y el soporte multilingüe, han recibido la aprobación rotunda de los clientes de United Airlines. Tanto los viajeros de habla inglesa como los que no hablan inglés elogiaron estas nuevas funciones y las encontraron útiles, mientras que el 82% de los clientes que no hablan inglés dijeron que facilitaron la experiencia de viaje. Esto ha aumentado la confianza de los pasajeros en United Airlines, lo que ha resultado en mejores experiencias de viaje y mejores operaciones.

Este es solo el comienzo de la transformación de señalización digital mucho más amplia de United Airlines utilizando Sitecore como base para futuras mejoras. Por ejemplo, el contenido se volverá más dinámico y detallado con información oportuna sobre retrasos para disminuir el estrés del viaje y crear experiencias memorables. Dentro de un año, United Airlines espera que Sitecore admita hasta 4,000 letreros digitales en los aeropuertos centrales de United Airlines y otros aeropuertos en todo el mundo, con mejoras como soporte multilingüe y contenido de vuelos y viajes de United Airlines que se muestra en letreros de uso común.