Personalización de Sitecore
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Los clientes que visitan su sitio web esperan ver información relevante. Cuando lo hacen, la recompensa es un aumento de las conversiones. Las investigaciones muestran que las organizaciones que personalizan ven un aumento promedio en las conversiones del 19%. El potencial que puede generar una experiencia de cliente verdaderamente conectada es emocionante.
Pero ese potencial debe planificarse y diseñarse en torno a él. En una búsqueda por ofrecer un viaje digital fluido para los clientes, las tendencias recientes han favorecido los diseños de sitios sin fisuras. Si bien pueden brindar facilidad de interacción para el cliente, a menudo no concuerdan con plataformas de marketing digital como Sitecore que están orientadas a personalizar y optimizar la experiencia del cliente.
Para que Sitecore elabore la fórmula que impulsará las experiencias contextuales y relevantes de los clientes, necesita puntos de contacto que generen datos sobre los comportamientos y acciones de los visitantes. Sus diseñadores de UX deben tener esto en cuenta al diseñar su sitio.
Vender un producto o servicio en persona implica un intercambio de señales verbales y no verbales entre usted y su cliente. Estas señales son mensajes que puede ver, escuchar, evaluar y responder cara a cara y en el momento, mientras guía al consumidor a través de su viaje de compra.
Con la proliferación de canales digitales, esa relación cara a cara ha sido reemplazada por el anonimato, ya que los clientes ahora se guían a sí mismos a través de las fases de investigación, consideración y selección en línea.
Entonces, ¿dónde y cómo se convierte la personalización en parte de su viaje? El diseño de su sitio debe incluir preguntas integradas que Sitecore necesita responder para identificar y luego personalizar para sus segmentos de clientes.
La personalización es una serie de preguntas:
UX juega un papel vital para responder a cada una de estas preguntas dentro del canal digital. Los componentes de interacción y conversión que creará tu diseño UX no solo son una forma de identificar los segmentos, sino que también son los elementos que se personalizarán. Sus llamadas a la acción, secciones de contenido, imágenes y enlaces se pueden variar para adaptarse al viaje del visitante a medida que se mueve por el sitio.
La personalización es más que recomendaciones de productos o descuentos. Según Informe de tendencias minoristas 2017 de InMoment, más de la mitad de los consumidores valoran las interacciones en las que un miembro del personal demuestra un sólido conocimiento de las interacciones recientes.
En resumen, cada sitio web debe ser personalizado. Al construir su UX en torno a la personalización, puede reforzar las relaciones con los clientes que buscan soporte y ofertas de servicios. La información que captura a través de tácticas de personalización se puede canalizar a su personal de servicio al cliente, lo que, a su vez, les permitirá interactuar con los clientes de manera que hagan referencia a sus necesidades e intereses específicos.
Puede que no estés vendiendo un producto, pero estás vendiendo tu imagen de marca, y potencialmente creando lealtad al mostrar a tus clientes que estás involucrado en su viaje específico y muy personal.
Es fácil entusiasmarse por comenzar su camino hacia la personalización. Pero antes de comenzar a contar mentalmente todos esos nuevos compromisos y clientes potenciales, sepa que todo ese potencial depende de un primer paso crucial: la preparación y la planificación.
Sabemos que no es la parte más emocionante, pero sin ella, la parte emocionante podría no suceder en absoluto. Si está mal preparado, puede esperar que su rendimiento se vea afectado. Las plataformas de gestión de experiencias como Sitecore se basan en una preparación adecuada, que también llamamos hoja de ruta, para ofrecer el retorno de la inversión que su organización espera.
Sin él, a menudo vemos clientes con sitios existentes que enfrentan obstáculos dolorosos para la optimización, que a veces requieren un costoso trabajo de remediación. Desafortunadamente, esto a menudo significa que la optimización se coloca en la canasta "demasiado difícil".
No pongas la entrega de experiencias de cliente ricas y relevantes de tu marca en la canasta "demasiado difícil". Has llegado hasta aquí, así que tómate el tiempo necesario para empezar a planificar y asegurarte de que sigues el camino correcto.
Como primer paso, deberá alinear los objetivos estratégicos y comerciales de su organización con sus objetivos digitales y Engagement Value Scale. Según Informe de optimización 2018 de Econsultancy, esta es una característica definitoria de las empresas con equipos de optimización de alto rendimiento.
Ser capaz de probar los resultados de sus esfuerzos en toda la organización y vincular su hoja de ruta de optimización a los objetivos generales del negocio significa que pueden buscar más fácilmente más inversiones en optimización.
Conozca todos los pasos importantes a seguir para personalizar su sitio con Sitecore Descarga nuestro documento técnico.
Suscribirse a un boletín informativo. Descarga de contenido cerrado. Incluso ver la ubicación de su oficina. Conocidas como "microconversiones", estas son algunas de las acciones que un visitante puede realizar y que, en última instancia, conducen a mayores conversiones, como crear una cuenta, realizar una consulta de ventas o comprar un producto.
Y aunque pueden ser pequeños, aún pueden resultar poderosos. En el caso del boletín informativo o el contenido descargado, el visitante indica que confía en usted al ofrecerle información que lo convierte de un extraño en un contacto conocido, como su dirección de correo electrónico. Luego puede usar esa información para convertir ese contacto en un cliente potencial para nutrir.
No capturará la misma información de identificación sobre un visitante que ve la ubicación de su oficina, por ejemplo, pero esa microconversión aún revela información de comportamiento valiosa que puede ayudarlo a optimizar todas las etapas de la experiencia del cliente incluso antes de que un visitante se convierta en un contacto conocido.
El diseño de UX para la experiencia del cliente es un proceso continuo. A medida que su sitio produzca resultados de pruebas y análisis, es probable que descubra que algunos elementos funcionan mejor que otros. La buena noticia es que tomará decisiones con un enfoque de marketing basado en datos, en lugar de basarse en suposiciones que nunca se han probado.
Las posibilidades son tan emocionantes para los diseñadores de UX como para su marca.