Tout savoir sur un expérience numérique plate-forme traditionnel (DXP)

32 % des clients cessent de faire entreprise avec un marque qu’ils aiment après une seule mauvaise expérience, selon PwC. Et compte tenu du choix qui s’offre aux clients, ce n’est vraiment pas une surprise. En quelques clics, tout le monde peut trouver des magasins alternatifs, lire des avis et comparer les prix. Toutes ces informations sont disponibles au bout de nos doigts et avec plus de 50 % de toutes les online trafic provenant de téléphones mobile (Statista), les clients peuvent faire leur étude n’importe quand, n’importe où.

De nos jours, les entreprises doivent offrir une expérience client exceptionnelle pour se différencier de leurs concurrents et fidéliser leurs clients. Cela signifie des expériences personnalisées intelligentes, opportunes, avec une attention aux détails qui fait que le client se sent nourri tout au long.

Alors que le monde online s’est développé et a évolué, les clients peuvent désormais interagir avec votre marque via plusieurs points de contact numériques. Médias sociaux, publicités payantes, Amazon. Ceci, associé à des événements tels que la pandémie mondiale, a accéléré la demande d’expériences rapides et transparentes sur tous les canaux. Et les entreprises ont besoin de solutions complexes pour évoluer suffisamment rapidement pour répondre à ces demandes.

Les consommateurs utilisent en moyenne près de six points de contact, et près de 50 % d’entre eux en utilisent régulièrement plus de quatre. Et la cohérence du contenu est attendue dans chacun d’entre eux.

Chaque entreprise est différente, avec des structures internes, des priorités et des ressources différentes. C’est pourquoi nous pensons que chaque entreprise devrait disposer d’une gamme d’options lorsqu’elle recherche une solution pour améliorer son jeu de personnalisation.

Les DXP composables gagnent en popularité et seront la solution parfaite pour certaines entreprises. Il y a cependant encore de la place pour une solution traditionnelle.

Un facteur clé à prendre en compte pour décider quelle DXP vous convient le mieux est de savoir quelle est votre infrastructure d’hébergement actuelle ou préférée et si cela fait partie de votre stratégie en cours. Ces options sont les suivantes :

• Votre Cloud : Généralement la solution qui est en place pour les industries avec des politiques de réglementation et de contrôle des données lourdes. Il s’agit d’une solution d’hébergement d’infrastructure IT interne.
• Notre Cloud : Cette option offre les mêmes capacités que si vous aviez mis en œuvre votre propre solution d’hébergement, mais que vous décidiez d’externaliser de nombreux aspects coûteux.
• En tant que service : une véritable solution cloud, adaptée aux besoins de votre entreprise, avec des mises à jour continues et des ajouts de fonctionnalités.

Si votre stratégie d’infrastructure correspond à la solution « Votre Cloud » ou « Notre Cloud », il est probable qu’une DXP traditionnelle vous convienne le mieux.

Le choix d’une DXP traditionnelle peut apporter les avantages suivants à votre expérience :

DXP ciblée :

Une DXP traditionnelle fournit un système unique permettant aux équipes Web, de contenu et marketing d’exécuter leur stratégie de personnalisation. Disposer d’une interface unique signifie que les équipes obtiennent une vue globale des expériences numériques et peuvent les gérer de manière centralisée. Cela rend les DXP traditionnelles beaucoup plus accessibles et plus faciles à utiliser.

Les équipes n’ont besoin d’apprendre que les tenants et aboutissants d’une plate-forme, ce qui laisse beaucoup moins de place à l’erreur. Et bien sûr, les erreurs entraînent une piste commerciale pour perdre du temps, des ressources et de l’argent.

Le plus grand choix de déploiement :

Les options d’hébergement existantes joueront un rôle essentiel dans le choix de votre solution DXP. Une DXP traditionnelle vous permet d’héberger vous-même vos expérience numérique plate-forme ou de faire les premiers pas vers le SaaS en tirant parti d’un expérience cloud géré. Cela vous évite d’avoir à passer au SaaS avant que votre entreprise ne soit prête et vous permet d’exécuter votre stratégie de la bonne manière pour vous.

Contrôle de la commercialisation :

Les solutions DXP traditionnelles fournissent des logiciels puissants qui intègrent des outils conviviaux, ce qui vous permet de contrôler les expériences que vous proposez. Vous bénéficiez également d’un point de collecte de données centralisé. Cela rend la collecte, l’analyse et l’exploitation des données beaucoup plus rapides et plus faciles, ce qui vous permet de réagir et de capitaliser sur les informations en temps réel.

sécurité:

Une DXP traditionnelle signifie que vos mesures de sécurité fonctionneront de manière cohérente à tous les niveaux. Il n’est pas nécessaire de mettre en œuvre plusieurs solutions pour couvrir plusieurs applications, ce qui rend la sécurisation de votre logiciel beaucoup plus simple.

compatibilité:

L’intégration d’une variété d’applications nécessitera une intégration, alors qu’une DXP traditionnelle sera prête à l’emploi. Vous pouvez être sûr que tous les composants seront déjà cohérents et pourront communiquer entre eux de manière transparente.

Sitecore propose une gamme de solutions allant du SaaS composable à la suite DXP complète. Nous savons qu’il n’y a pas de taille unique, et nous pouvons vous aider à découvrir la meilleure solution pour votre entreprise, assurant ainsi un avenir meilleur pour vous et vos clients.