En tant qu’agence numérique mondiale qui travaille avec certaines des marques les plus connues au monde, Valtech connaît bien les exigences imposées aux entreprises multi-marques pour offrir des expériences percutantes qui résonnent à l’échelle mondiale.
Lors d’une session en petits groupes à Sitecore DX 2023 Europe, Una Verhoeven, vice-présidente de la technologie mondiale chez Valtech et Sultan Semlali, directeur de la transformation client, région EMEA, chez Sitecore, ont partagé leurs idées sur la façon dont ils aident les clients à adopter l’automatisation pour se développer à l’échelle mondiale à l’aide de XM Cloud.
M. Semlali a donné le coup d’envoi de la session en discutant des facteurs clés que les entreprises doivent prendre en compte et prendre en compte lorsqu’elles envisagent de se développer à l’échelle mondiale :
- Économie d’échelle : Les entreprises doivent consolider les ressources, la technologie et rassembler les meilleurs éléments pour stimuler l’innovation et réaliser des économies d’échelle.
- Processus durables : Dans le passé, lorsque les entreprises essayaient de créer des sites Web dans différentes régions, elles ont fait l’erreur de réinventer la roue au lieu de chercher comment elles pouvaient rendre les choses réutilisables en prenant les meilleures pratiques et technologies de différentes régions et en répartissant ces processus sur chaque marché.
- Surmonter les défis de qualité : Lorsque l’image de marque, l’expérience client et les conceptions sont incohérentes, cela a le potentiel d’avoir un impact énorme sur la marque. En adoptant l’automatisation, il est possible d’atténuer ces défis.
- Manque d’innovation généralisée : Certaines organisations manquent d’innovation ou ont de très petites équipes qui entravent les progrès à plus grande échelle. Semlali a fait référence à une marque qui se développait à l’échelle mondiale, mais leur présence en Thaïlande n’avait que deux personnes conduisant toute l’expérience numérique, tandis que dans d’autres régions, ils avaient 220 personnes. Le fait d’avoir ces différents types d’équipes et de processus rendait très difficile pour eux de stimuler l’innovation à tous les niveaux. Si l’on considère l’importance de l’avantage concurrentiel, il est crucial de pouvoir stimuler l’innovation à l’échelle mondiale.
Facteurs clés de succès pour une expansion à l’échelle mondiale
Sur la base des piliers de la réutilisation et de l’innovation, Verhoeven a décrit cinq étapes importantes nécessaires à la mise à l’échelle mondiale :
- Unification des technologies : si une entreprise a fait des acquisitions, elle peut avoir à gérer de nombreux systèmes, technologies et licences différents. Une approche unifiée élimine les silos et permet aux organisations de travailler de manière rationalisée.
- Introduction de workflows et de processus : le maintien de la cohérence des workflows et des processus permet aux entreprises de déployer de nouveaux marchés rapidement et facilement.
- Automatisation : M. Verhoeven a expliqué que l’automatisation est importante car vous ne voulez pas effectuer de travail manuel à grande échelle – elle est coûteuse et sujette aux erreurs. L’une des plus grandes erreurs que Valtech a constatées est lorsqu’une entreprise réduit ses coûts et son budget en matière d’automatisation.
- Système de conception : Un système de conception composé de composants réutilisables est l’une des clés les plus importantes du succès de la transformation numérique et de la convivialité.
- Passerelles de qualité : Mesurer ce que vous livrez est crucial – en fin de compte, tout ce que vous déployez a un impact sur votre expérience client.
L’essor de l’usine numérique
Discutant de l’évolution des usines numériques de 2015 à 2018, Semlali a souligné leur importance pour faire avancer la transformation numérique.
« L’accent est mis sur la production de quelque chose de concret que vous pouvez réutiliser, où vous rassemblez non seulement la technologie, mais aussi les processus, et toutes les meilleures pratiques, et des équipes multidisciplinaires pour conduire cela », a déclaré Semlali.
Reconnaissant que les usines numériques peuvent présenter des défis aux entreprises pour diverses raisons, Verhoeven a discuté de certains défis courants des usines numériques, tels que le déploiement et la façon dont le lancement de XM Cloud signifie que Valtech a trouvé un moyen de surmonter ces défis.
Pérenniser les usines numériques : Valtech Catalyst
Grâce à XM Cloud, Valtech transforme les activités de ses clients en tirant parti de processus automatisés, d’une architecture de pointe et d’une préparation à la pile composable. Avec la nouvelle approche qui prend en compte le système de conception et les besoins de l’entreprise, et consolide le contenu et la conception, le déploiement moyen du site a été réduit d’une moyenne de 20-47 jours à seulement 10-15 jours.
Partageant le processus de Valtech, Verhoeven a décrit la facilité avec laquelle ils peuvent déployer une marque sur 250 marchés dans un court laps de temps. La clé du processus est une bibliothèque de composants. Les wireframes sont créés sur mesure par client et par marque.
Valtech a créé une interface utilisateur où les clients peuvent facilement choisir ce qu’ils veulent inclure. Une entreprise peut avoir une apparence très similaire à toutes les marques, ou elle peut être plus innovante avec un aspect et une sensation très distinctifs pour chaque marque. Ils peuvent appliquer un thème dans ce cas ou en créer un nouveau. Il s’agit d’un processus de connexion avec différentes plateformes créatives. En quelques clics, un marché ou un pays entier peut être configuré sans l’intervention d’un développeur.
Cela signifie que si une entreprise décide de changer de marque, il n’est pas nécessaire de refaire tous les composants qui ont été construits - la seule chose requise est l’édition de contenu. Dans le passé, un développeur devait créer un site Web, qui était ensuite transmis à l’équipe de contenu, puis à l’assurance qualité, et il pouvait s’écouler un mois avant qu’il ne soit possible de voir les changements ou les progrès.
Obtenir des résultats transformateurs
En introduisant une nouvelle approche, Valtech a considérablement réduit les délais de déploiement. Grâce à son système de déploiement automatisé, l’agence permet déjà aux marques de déployer plus rapidement et de manière plus cohérente sur Sitecore XM Cloud, réduisant ainsi les délais de déploiement du site jusqu’à 40 %.
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