Lorsque vous vous connectez à votre plate-forme d’employés, rencontrez-vous un contenu personnalisé qui vous intéresse toujours ? Voyez-vous un nombre croissant de ressources qui vous incitent à rester informé, à vous impliquer ou à partager ?
Aramco, la plus grande entreprise d’énergie au monde avec plus de 70 000 employés à travers le monde, a pensé que c’était ainsi que son expérience d’employés (EX) devait fonctionner lorsqu’elle a entrepris de transformer son plate-forme interne pour donner la priorité à ses employés. En partenariat avec AKQA et en utilisant Sitecore technologie, Aramco a lancé son Aramco LIFE application mobile et expérience Web en février 2021, réalisant une augmentation de 500 % des téléchargements et se mettant en place avec l’agilité nécessaire pour établir un expérience de contenu exclusif qui s’étend au public.
Imad Abdul Samad, responsable du groupe Web d’Aramco, s’est joint à Hans von Haffner, directeur général d’AKQA, lors de la conférence de cette année Sitecore Symposium pour partager les détails du succès d’Aramco LIFE expérience. Voici ce qu’ils avaient à dire sur le cas d’utilisation, la solution et la prochaine phase d’Aramco, ainsi que sur les trois piliers de l’expérience client d’AKQA.
Donner la priorité aux employés
Le parcours d’Aramco a commencé par une question : comment numériser nos publications internes et créer une expérience engageante pour les employés ? L’entreprise savait qu’elle voulait créer une solution pour aider ses employés à rester informés de ce qui se passe au sein de l’entreprise. Samad a également expliqué qu’ils savaient que la solution devait être avant tout mobile, facile à utiliser pour les employés et suffisamment flexible pour s’adapter à une grande variété de types de contenu, y compris son contenu de longue date.
L’une des publications internes phares d’Aramco, l’Arabian Sun, date des années 1950 et a évolué au fil des ans.
« Nous devions non seulement numériser ces publications, mais nous devions le faire d’une manière qui respecte leur héritage et les marques individuelles qu’elles avaient créées ou qu’elles deviendraient », a déclaré Samad.
Dans le but d’unifier tout son contenu numérique et numérisé en une seule plate-forme centrale, Aramco souhaitait fournir son EX dans une seule application, afin que les utilisateurs puissent voir tous les articles et actualités sous un sujet propre, quelle que soit la publication. Les employés pouvaient commenter, partager et aimer n’importe quel contenu. Et en fonction des interactions quotidiennes de l’utilisateur, la personnalisation en arrière-plan déterminerait quels étaient les intérêts de la personne et favoriserait le contenu qui lui convient le mieux.
Naissance d’Aramco LIFE
Aramco a décidé de créer un nouveau canal de marque pour maintenir et rendre hommage à l’héritage de ses publications. Il souhaitait créer un centre d’information ou un marché axé sur l’inspiration, la motivation et l’engagement des employés en fournissant un contenu thématique pertinent et opportun. Aramco LIFE fournit les dernières nouvelles et informations aux employés et au grand public en un seul endroit. Et c’est devenu une nouvelle stratégie de communication pour externaliser les informations internes, ainsi que servir de marché mondial.
Avec sa nouvelle expérience Aramco LIFE, l’entreprise est en mesure de gérer et de maintenir son contenu par un système central de gestion de contenu. Il a également la capacité de publier instantanément sur l’application et le site Web en anglais et en arabe.
Différenciant les employés de l’entreprise des employés externes ou publics, Aramco LIFE distingue les utilisateurs par leurs connexions par e-mail. Le type d’utilisateur détermine la fonctionnalité et ce que l’utilisateur peut voir, les employés ayant plus d’accès à certaines zones et limitant certains accès aux utilisateurs externes.
En termes de diffusion de contenu personnalisé pour chaque type d’audience, la plate-forme permet à Aramco de tag du contenu destiné uniquement à ses employés. Chaque élément de contenu s’aligne sur un système de balisage pour les utilisateurs internes ou externes.
Cela fournit également à Aramco un moyen de recueillir des informations sur les données et des informations précieuses sur le type de contenu et de message qui trouve un écho auprès des employés et du public externe. Samad a expliqué qu’il s’agit d’une caractéristique essentielle pour améliorer la notoriété de la marque et sa réputation globale.
La solution comprend Sitecore XP™, Sitecore Experience Database™ (xDB) et Sitecore Managed Cloud.
« Nous sommes très fiers du produit », a déclaré Samad. « Nous avons reçu beaucoup de commentaires positifs de la part de tous les utilisateurs, et tout cela n’est que la première phase. »
Quelle est la prochaine phase pour Aramco LIFE ?
Aramco a déjà une liste de nouvelles fonctionnalités en développement, élargissant l’expérience Aramco LIFE pour relier son héritage avec la capacité de fournir un contexte perspicace dans une réalité du 21ème siècle avec transparence. Samad a expliqué que certaines des fonctionnalités de la phase deux visent à permettre à la société de fournir du contenu exclusif que vous ne pouvez obtenir que par Aramco LIFE.
Caractéristiques de la deuxième phase :
- Intégration des deux stations de radio phares d’Aramco
- Capacités de podcast vidéo
- Streaming vidéo en direct
- Fonction Sondages et enquêtes
- Un mur de médias sociaux qui alimente tous les derniers messages des médias sociaux sur les canaux officiels des médias sociaux d’Aramco
- Un article d’actualité, qui est un flux en direct de ce qui est dit sur Aramco par des éditeurs externes tiers
- Un cadre de bénévolat dans l’application, qui permettrait aux employés de voir les opportunités de bénévolat ou les événements à venir, de s’inscrire pour faire du bénévolat directement par l’application et de tenir un registre de leurs activités bénévoles.
- Rendre accessibles les offres d’entreprise et les remises d’entreprise ou les partenariats relationnels
« Nous sommes très heureux que cela ait été fait avec AKQA et sur la plate-forme Sitecore. Nous sommes très fiers et enthousiastes à propos de la demande, et nous sommes également très enthousiastes à l’idée de voir ce qui nous attend dans la deuxième phase et au-delà », a déclaré Samad.
Les trois piliers de l’EX d’AKQA
Les expériences client fantastiques sur lesquelles les entreprises mettent souvent l’accent ne seront pas couronnées de succès si les entreprises ne tiennent pas compte des employés qui les alimentent, a déclaré M. Haffner. Sitecore Solution Partner AKQA fournit aux organisations une méthodologie pour la transformation des expérience des employés basée sur trois piliers :
- Valeurs - Lorsque vos employés croient aux valeurs de l’entreprise pour laquelle ils travaillent, ils ont tendance à apporter de la valeur dans les résultats.
- Outils - L’accent est mis sur la création d’outils, d’applications et de sites Web de qualité pour le public externe, et pas tellement sur la création d’outils pour votre public interne. C’est cela qui devrait changer. Si vous ne vous concentrez pas sur les employés internes, vous aurez du mal à réussir.
- Culture - Créez un endroit sûr pour les employés où ils sont énergisés et inspirés. C’est non seulement un excellent moyen pour les employés de créer plus de valeur, mais aussi de les fidéliser.
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