La meilleure entreprise italienne offre aux étudiants un environnement d’apprentissage unifié

À l’occasion de Sitecore Symposium 2024, Luigi Gangitano, responsable de l’innovation numérique à la Polimi Graduate School of Management, et Alessandro Nivuori, responsable de la plateforme Sitecore, Avanade, Italie, ont partagé leur récent parcours transformation numérique, détaillant comment l’école entreprise améliore les expériences d’apprentissage des étudiants par des interactions personnalisées et connectées.

Fondée en 1863, la Polimi Graduate School of Management (Polimi GSoM) est l’une des 20 meilleures universités au monde et la plus grande école d’architecture, de design et d’ingénierie d’Italie, avec deux campus à Milan et cinq autres sites dans le nord de l’Italie.

Polimi GSoM vise à fournir les outils, les compétences, les expériences et les connexions nécessaires pour nourrir les innovateurs et les aider à réaliser leur plein potentiel. Luigi Gangitano, chef de l’innovation numérique chez Polimi GSoM, a souligné ces valeurs en donnant un aperçu de l’engagement de l’école en faveur de l’innovation numérique, en se concentrant sur deux réalisations impressionnantes. Polimi GSoM a non seulement été la première école d’entreprise en Italie à dispenser des cours d’apprentissage à distance aux étudiants, mais a également été l’un des premiers à adopter l’intelligence artificielle, en lançant un mentor alimenté par l’intelligence artificielle en 2018.

Ensuite, Alessandro Nivuori, responsable de la plate-forme Sitecore chez Avanade, a parlé des objectifs de transformation numérique les plus récents de Polimi GSoM, qui se sont concentrés sur trois domaines :

1. Gestion des relations client : Polimi GSoM souhaitait disposer d’un point de gestion des relations client centralisé. L’entreprise avait besoin d’une solution pour concrétiser sa vision d’offrir des expériences utilisateur cohérentes et unifiées. En outre, leur plate-forme de commerce électronique et leur système de gestion de contenu existants ont entravé les progrès et n’étaient pas équipés pour s’intégrer à d’autres systèmes.
2. Campus intelligent : Polimi GSoM a ouvert un nouveau campus intelligent et durable dans le centre de Milan en 2022 et était impatient d’améliorer cet environnement d’apprentissage hybride.
3. Flow : L’initiative Flow de Polimi GSoM visait à fournir aux étudiants des expériences personnalisées pertinentes pour soutenir leur parcours d’apprentissage.

Comme mentionné par Nivuori, Avanade travaillait avec Sitecore depuis plus de 10 ans et son expertise avec Microsoft et Sitecore signifiait qu’ils étaient bien placés pour conduire la transformation numérique de Polimi GSoM.

Travaillant en étroite collaboration, Polimi GSoM, Avanade et Microsoft ont créé une vision de la transformation numérique et construit une carte de parcours hiérarchisée.

Ils ont adopté une approche par phase, en commençant par le implémentation gestion des relations client, puis en ajoutant Sitecore OrderCloud, Sitecore XM Cloud et Sitecore Search pour remplacer les système de commerce et système de gestion de contenu précédents.

Stratégie de mise en œuvre

Partageant leur vision de la création d’un environnement d’apprentissage unifié pour tous les étudiants, Nivuori a souligné des objectifs de projet propres qui ont été réalisés en utilisant une combinaison d’outils et de technologies de pointe.

1. Lancez un master avec une approche agile de l’enseignement.
2. Créez des plans de formation modulaires et une solution d’apprentissage tout au long de la vie basée sur l’intelligence artificielle.
3. Centralisez Microsoft Dynamics 365 Gestion des relations client en tant que point de collecte pour toutes les informations utilisateur.
4. Intégrez-le à la plate-forme d’expérience numérique de Sitecore, en tirant parti de XM Cloud de Sitecore et en vous connectant au système de gestion de contenu existant.
5. Mettez à niveau la plate-forme de commerce électronique vers Sitecore OrderCloud, améliorant ainsi la gestion des paniers, des remises, des variantes de prix et de l’ensemble du flux d’achat.

Avec Sitecore Personalize, Polimi GSoM sera bientôt en mesure d’améliorer Flow en offrant des expériences personnalisées qui réagissent et s’ajustent aux préférences et aux actions des étudiants en temps quasi réel.

En seulement six mois, une suite de solutions Sitecore a permis à Polimi GSoM de transformer l’expérience des étudiants, tout en réalisant des économies considérables et en améliorant l’efficacité opérationnelle.

En reconnaissance de ces réalisations, Polimi GSoM a reçu le prix de la meilleure expérience en commerce lors des Sitecore Experience Awards qui ont eu lieu lors du Sitecore Symposium 2024. En savoir plus sur la façon dont ils ont amélioré et transformé efficacité opérationnelle et chiffre d’affaires.