La numérisation s’est généralisée au cours des dernières années et touche désormais les secteurs qui étaient auparavant à la traîne, comme l’industrie de la construction. En 2016, l’industrie de la construction a été classée comme l’un des secteurs les moins numérisés par l’indice de numérisation du McKinsey Global Institute, mais beaucoup de choses ont changé depuis. Selon une étude plus récente de la société mondiale d’intelligence de marché IDC, transformation numérique est une priorité pour 72% des entreprises de construction dans le monde.
Il n’est pas surprenant que le secteur de la construction s’engage à rattraper son retard : en tirant parti d’numérique capacités tels que les outils de collaboration, l’IoT et intelligence artificielle, les entreprises de construction peuvent automatiser les tâches administratives, améliorer la communication et permettre une prise de décision basée sur les données. En tant que partenaire de solution de l’industrie de la construction depuis 1941, le groupe Hilti est aujourd’hui à l’avant-garde en aidant les entreprises à passer au numérique. Des solutions de gestion d’équipement et de flotte aux logiciels de conception et d’ingénierie, le groupe Hilti offre une large gamme de services et de solutions numériques adaptés à l’industrie
Pour en savoir plus, nous nous sommes entretenus avec Michael Tschirky, responsable de la marque mondiale et des communications marketing chez Hilti Group, sur la façon dont l’entreprise aide ses clients à se numériser et sur les raisons pour lesquelles elle utilise Sitecore Content Hub pour gérer ses propres numérique ressources de marketing.
Q : Parlez-moi un peu du groupe Hilti.
R : Le groupe Hilti a son siège social au Liechtenstein, l’un des plus petits pays du monde, niché dans les Alpes entre l’Autriche et la Suisse. Malgré sa petite patrie, le groupe Hilti compte aujourd’hui 30 000 employés dans 100 pays. Nous sommes probablement mieux connus pour nos outils, mais nous développons également des solutions logicielles et des services professionnels pour l’industrie de la construction. L’un de nos principaux facteurs de différenciation est notre modèle de vente directe, ce qui signifie que l’expérience client est toujours une priorité pour nous. Nous faisons également passer nos efforts en matière de développement durable au niveau supérieur en étroite collaboration avec la Fondation Hilti en exploitant nos entreprise avec moins d’impact sur l’environnement, en améliorant la santé et la sécurité dans la construction et en favorisant une société plus juste.
Q : Pourquoi la numérisation est-elle importante pour vos clients du secteur de la construction ?
R : Il a la réputation d’être à la traîne, mais l’industrie de la construction est maintenant désireuse de rattraper son retard en matière de technologies numériques. La numérisation offre aux entreprises de construction un énorme potentiel pour devenir plus sûres, plus efficaces et plus flexibles - elle change la donne pour l’ensemble du secteur.
Q : Comment le Groupe Hilti aide-t-il ses clients à réaliser leurs ambitions numériques ?
R : Au cours des dernières années, nous avons réorienté notre entreprise pour élargir nos offres de services , qui comprennent l’ingénierie, la formation et le conseil, les services d’outillage, la logistique et l’administration, ainsi que la qualité et les tests. Ces services comprennent tous un élément numérique et peuvent aider les clients à gérer leurs ressources et leur temps plus efficacement. Nous proposons même Equipment-as-a-Service, ce qui peut aider les clients à améliorer les références des entreprises de construction en matière de durabilité.
Q : Quel rôle vos numérique ressources de marketing jouent-elles dans la prestation de ces services et solutions ?
R : Nos numérique ressources de marketing sont essentielles à notre capacité d’offrir un excellent expérience client, à la fois directement et indirectement. Qu’il s’agisse de fiches d’information sur les produits ou de vidéos sur la sécurité, les employés y accèdent pour se tenir au courant des dernières solutions et produits afin de pouvoir fournir les bons conseils, et nous les partageons avec les clients pour leur propre usage. En tant que service à valeur ajoutée, nous offrons également à nos clients l’accès à une vaste archive vaste archive de données techniques et de documentation. Mais si les documents sont obsolètes ou indisponibles, cela pourrait nuire à notre image de marque.
Q : Comment vous assurez-vous que ces ressources de marketing sont toujours à jour et disponibles ?
R : Avec Sitecore Content Hub ! Nous avons déployé la solution d’avril à décembre 2021, et nous pouvons désormais fournir aux employés et aux clients un accès transparent aux numérique ressources de marketing dont ils ont besoin au quotidien. Nous avons centralisé nos ressources de marketing dans les 100 pays avec Sitecore et avons mis en place un processus d’approbation rigoureux, afin de nous assurer que les matériaux sont conformes aux marques et que tout le monde utilise la dernière version.
Q : Pourquoi avez-vous choisi Sitecore Content Hub ?
R : Nous avons sélectionné Sitecore Content Hub pour trois raisons principales :
- Il s’agit d’une solution Software-as-a-Service, ce qui signifie qu’elle est entièrement à l’épreuve du temps et que nous n’avons pas à nous soucier de l’infrastructure, de la disponibilité ou des mises à jour.
- L’interface utilisateur et la facilité de recherche sont vraiment bonnes, de sorte que les utilisateurs peuvent toujours trouver ce qu’ils cherchent.
- La solution était facile à configurer pour répondre à nos besoins sans nécessiter de développement personnalisé coûteux et chronophage.
Q : Comment s’intègre-t-il dans votre écosystème IT au sens large ?
R : Sitecore Content Hub s’intègre parfaitement à d’autres solutions, ce qui nous évite d’avoir à saisir manuellement des informations ou à dupliquer les efforts. Par exemple, il alimente automatiquement notre système d’information sur les produits et notre système de gestion de contenu pour maintenir notre boutique en ligne à jour. Il s’intègre également à notre implémentation Active Directory pour garantir que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder au contenu restreint ou légal.
Q : Quelles sont vos fonctionnalités préférées de Sitecore Content Hub ?
R : Certainement, l’interface conviviale et la facilité de recherche – c’est un véritable gain de temps car cela empêche les doublons et réduit le nombre d’e-mails qui font des allers-retours pour demander du contenu. Nous avons rencontré des problèmes d’adoption et de qualité des données avec notre solution précédente, mais les gens adorent utiliser Sitecore Content Hub - nous avons eu d’excellents retours de la part du siège social et des équipes locales.
Q : Comment Sitecore Content Hub renforce-t-il l’avantage concurrentiel du groupe Hilti ?
R : Depuis que nous utilisons Sitecore, nous avons amélioré la productivité des employés et l’expérience client grâce à un accès plus facile et plus sécurisé aux ressources de marketing. De plus, nous pouvons tirer le meilleur parti de nos matériaux numériques car ils peuvent être réutilisés dans tous les pays. La solution sera essentielle à mesure que nous étendrons nos capacités et offrirons davantage de services pour aider nos clients à se numériser.