Qu’est-ce que le XaaS ? Tout ce que vous devez savoir

Avant d’entrer dans les tenants et aboutissants du XaaS, ou Everything as a Service – également appelé Experience as a Service, ou Anything as a Service – il est important de comprendre l’évolution de l’architecture technique pour mieux comprendre le rôle que joue le XaaS dans l’espace numérique.

La popularité et la prolifération des modèles « as a Service » ont connu une croissance exponentielle au cours des dernières années, mais ce n’est pas nécessairement un concept nouveau. Depuis les débuts de l’informatique avec les systèmes de « temps partagé », les entreprises ont cherché des moyens de réduire les frais d’hébergement et d’éliminer la gestion des serveurs sur site. L’essor et la popularité du cloud computing, ainsi que l’expansion des devices connectés à Internet, ont accéléré le monde « as a Service » dans lequel nous vivons aujourd’hui.

Alors que les entreprises choisissent d’accéder au matériel (serveurs, stockage, etc.) via Internet, l’introduction d’offres « as a Service » a considérablement augmenté. Chaque type d’offre joue un rôle dans la transformation numérique, et le XaaS en particulier est en train de devenir le modèle de référence pour accéder aux services IT et leur fournir. 

• Infrastructure as a Service (IaaS) : fournit des ressources de traitement, de stockage et d’autres informatiques fondamentales pour déployer et exécuter des systèmes d’exploitation et des applications.
  • Exemple : Amazon Web Services et Rackspace sont tous deux des systèmes IaaS bien connus.
• Platform as a Service (PaaS) : déploie des applications développées/créées ou acquises en interne sur une infrastructure cloud.
  • Exemples : Sitecore Azure s’articule autour des services cloud (PaaS) Microsoft Azure. La plateforme Customer 360 de Salesforce est également PaaS.
• Software as a Service (SaaS) : Parfois appelé « logiciel à la demande », le SaaS est un modèle de modèles de licence et de livraison de logiciels dans lequel les logiciels sont concédés sous licence sur une base abonnement, hébergés de manière centralisée et fournis sur Internet.
  • Exemples : La DXP composable de Sitecore est une offre SaaS. Parmi les autres plateformes SaaS familières, citons Slack et SurveyMonkey. Les entreprises SaaS B2C comprennent Netflix et Spotify.
• Everything as a Service (XaaS) : un assortiment d’offres basées sur les services publics qui représente la grande variété de services et d’applications émergents auxquels les utilisateurs peuvent accéder à la demande. Les solutions XaaS combinent le matériel, les logiciels et les services, traditionnellement vendus séparément, en une seule offre client.
  • Exemples : Un modèle plus englobant, Healthcare as a Service, Transportation as a Service (pensez à Uber ou Lyft) et Digital expérience as a Service relèverait tous de la catégorie XaaS.

Plongeons plus profondément dans les nuances du XaaS et ce qu’il signifie pour les entreprises dans l’espace numérique en constante évolution d’aujourd’hui.

Comme indiqué ci-dessus, XaaS est un terme fourre-tout pour une grande variété de services. XaaS englobe divers composants IT et processus d’entreprise disponibles en tant que services basés sur le cloud et couvre un certain nombre d’applications qui fournissent un accès à la demande. Pour de nombreuses organisations, le XaaS n’est pas seulement un moyen de moderniser IT, mais aussi un modèle d’exploitation permettant de piloter numérique entreprise et transformation.

Et dans le sens de « Everything as a Service », il est important de noter que XaaS ne se limite pas à la technologie. Le XaaS a vu le jour pour soutenir engagement client avec des activités offline telles que la livraison de nourriture, les recherches de propriétés et les médecins à la demande.

XaaS est un modèle d’entreprise connectée.

XaaS prend en charge une approche plus cohérente et moins cloisonnée de l’entreprise. Au lieu d’avoir diverses fonctions fonctionnant en silos, XaaS permet aux organisations de mettre en place des services horizontaux qui peuvent être mis à la disposition des différents services pour qu’ils puissent les exploiter de la manière dont ils en ont besoin. Avec des API puissantes, les organisations peuvent créer un module - disons un module d’interaction client - qui permet aux équipes de vente d’ateliers et de rapports sur les interactions d’un prospect, et ce même module peut être utilisé par l’équipe du service client et le centre d’appels pour gérer, trier les problèmes et les résoudre.

Le principal avantage du XaaS est son impact sur la démocratisation de l’innovation. Le XaaS permet à un large éventail d’utilisateurs et d’entreprises de toutes tailles d’accéder plus facilement à des technologies et à des services de pointe.

Mais examinons quelques-uns des avantages les plus propres du XaaS qui contribuent directement à cette démocratisation.

Agilité

Les systèmes existants ne peuvent tout simplement pas changer assez rapidement pour répondre aux besoins de la transformation numérique. Les entreprises ont besoin de flexibilité et d’agilité de la part de leur architecture technique, et c’est exactement ce qu’offre le XaaS. XaaS offre un accès rapide à de nouvelles capacités précieuses et la possibilité d’évoluer, deux des principaux avantages que les entreprises tireront de l’adoption de XaaS. Cela permet aux organisations d’innover plus rapidement et d’offrir de nouveaux produits et services pour attirer de nouveaux clients, tout en maintenant la satisfaction des clients existants.

Accès

Le XaaS offre également des avantages en termes d’accès à la technologie pour les entreprises de toutes tailles. À l’aube de 2020, la façon dont nous travaillions et collaborions tous évoluait constamment pour nous assurer que nous pouvions être aussi efficaces que possible. Mais tout a changé du jour au lendemain, laissant de nombreuses organisations lutter pour s’adapter rapidement et s’adapter à une main-d’œuvre nouvellement dispersée. Le XaaS permet d’accéder à de nouvelles technologies et à l’évolutivité pour s’adapter plus facilement aux changements soudains d’un modèle d’exploitation ou à des changements de main-d’œuvre.

Flexibilité et évolutivité

XaaS permet aux clients d’augmenter ou de réduire la puissance de calcul pour répondre à l’évolution des besoins. Qu’il s’agisse d’une mise à l’échelle de la consommation ou de l’utilisation des fonctionnalités, XaaS permet aux entreprises d’accéder aux dernières technologies tout en ayant la flexibilité de tirer parti uniquement des fonctionnalités et de la capacité nécessaires.

Rentabilité

L’un des grands avantages du XaaS est qu’il nécessite généralement un investissement moindre que l’architecture technique précédente sur le front-end et permet aux entreprises d’augmenter ou d’étendre les niveaux d’utilisation et de service en fonction des besoins et du temps. Cela permet aux entreprises de continuer à réinvestir dans la stratégie de l’entreprise plutôt que dans les coûts d’infrastructure ou de maintenance.

Le meilleur le choix du modèle de déploiement dépend des besoins propre de chaque organisation, mais en général, les avantages de l’adoption d’un modèle davantage basé sur le cloud peuvent considérablement l’emporter sur les inconvénients.

Alors que nous continuons à évoluer vers un environnement axé sur le cloud et axé sur le mobile, il est logique que les entreprises emboîtent le pas, en gardant tout sur le cloud où il est accessible et à jour. De plus en plus d’entreprises accordent plus d’importance à l’accès et aux résultats qu’à la propriété. Ils cherchent également des moyens de pérenniser leur entreprise, en particulier en ce qui concerne l’expérience client et la technologie.

Comme pour tout effort de transformation numérique, il est important d’avoir une vision forte et cohérente de la façon dont une entreprise utilisera XaaS , sinon vous courez le risque d’atterrir dans une situation où tout est un gâchis. Assurez-vous de penser par les stratégies de marketing et de technologie, les plans d’engagement client et les objectifs de l’entreprise afin d’ouvrir la bonne voie.