Transition vers l’infonuagique : Deloitte partage les expériences de ses clients
Lors du Sitecore DX 2023 Sydney, le partenaire de solution a levé le voile sur le passage au système headless CMS et au cloud pour TelstraSuper et MECCA.
Par Fiona Hilliard.
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Un peu plus d’un an après le lancement de XM Cloud Sitecore, de nombreuses entreprises font leurs premiers pas dans le cloud et adoptent à leur tour une approche système headless CMS de gestion de contenu. Certains couvrent également leurs paris d’une autre manière : une approche hybride qui associe un système headless CMS système de gestion de contenu à la personnalisation du back-end.
À l’occasion du Sitecore DX 2023 Sydney, Zoe Freeman, Cam Walker et Anthony Hook de Sitecore Solution Partner Deloitte, ont été rejoints par Esme Eterovic, responsable du marketing et du numérique chez TelstraSuper, lors d’une session en petits groupes pour partager les leçons concrètes de leur parcours jusqu’à présent.
TelstraSuper : du PaaS au SaaS
Le système de retraite australien est complexe et les membres ont besoin d’une expérience numérique qui le rende simple, accessible et facile à comprendre. C’est pourquoi le engagement des membres est un élément essentiel de TelstraSuper’s stratégie numérique, en particulier après avoir récemment élargi le nombre de ses membres et permis à toute personne extérieure à la main-d’œuvre de Telstra de le rejoindre.
« Offrir des expériences personnalisées est vraiment la clé de l’engagement, et cela conduit au final à de meilleurs résultats financiers pour nos 85 000 membres », a déclaré Eterovic.
Le super fonds est passé à la plateforme Experience de Sitecore avec le soutien de Deloitte Digital. L’équipe marketing allégée de TelstraSuper exploite désormais tout le potentiel de la plate-forme, en utilisant les données pour personnaliser les expériences des membres chaque jour.
« Notre équipe marketing et numérique est très impliquée dans l’utilisation de la plate-forme. Ils utilisent Sitecore tous les jours pour créer différentes expériences et campagnes, en utilisant vraiment la plate-forme comme il se doit », a déclaré Eterovic. Au fur et à mesure que le fonds s’est élargi pour inclure un public cible plus diversifié, l’évolutivité de la plate-forme a permis de passer de la fidélisation à l’acquisition et à la croissance de nouveaux membres, tout en continuant à cibler un segment d’un.
Les résultats ont été impressionnants jusqu’à présent, avec une note < href="~/link.aspx ?_id=BA9968DF279C40618DD9C21CEB9ABA48&_z=z">TelstraSuper dans les trois premiers fonds pour expérience numérique au cours des trois dernières années. « Le Net Promoter Score (NPS) est de +47, nous avons un taux de satisfaction client de 8,6 et numérique engagement indicateurs pour les membres augmentent d’année en année », a ajouté M. Eterovic.
Sitecore et Deloitte Digital nous ont aidés à créer une expérience numérique de pointe.
Pour TelstraSuper, le passage au cloud leur permettra d’adopter des solutions composable et système headless CMS qui simplifieront la diffusion de contenu sur plusieurs plateformes.
MECCA : La beauté du commerce électronique transparent
Ensuite, Deloitte a partagé l’histoire de la façon dont ils ont soutenu la beauté marque MECCA dans leur passage à une approche composable. MECCA redéfinit le paysage du retail de beauté en Australie et en Nouvelle-Zélande depuis 1997. La transition vers une pile cloud complète a toujours été une entreprise complexe, avec des environnements multisites, des intégrations compliquées et des exigences considérable commerce électronique.
Lorsque MECCA s’est lancé dans cette transformation, Sitecore XM Cloud n’était pas disponible. Cependant, dès le premier jour, l’équipe a travaillé à la mise en place d’une architecture entièrement SaaS, Experience Edge permettant une migration transparente vers XM Cloud à l’avenir.
« Nos clients sont très exigeants, mais nous sommes aussi exigeants envers nous-mêmes. Nous voulons nous assurer qu’ils obtiennent un online expérience comparable à ce qu’ils obtiennent en magasin », a déclaré Dan Riddell, responsable de l’ingénierie chez MECCA, dans une vidéo qui a été diffusée lors de l’atelier.
Le composant système headless CMS de la solution Sitecore a permis aux équipes de MECCA de réagir aux besoins des clients, en mettant rapidement à jour le contenu et en assurant la cohérence entre les points de contact physiques et numériques.
L’architecture composable signifie également que MECCA peut intégrer les produits ou les plates-formes dont elle a besoin, qu’il s’agisse d’un système d’évaluation et d’évaluation ou d’une fonctionnalité de commerce électronique. La recherche intuitive de produits sera le prochain domaine d’intérêt.
Une approche stratégique du système headless CMS hybride
MECCA s’est déjà engagé dans une système headless CMS hybride. Comme l’a expliqué Hook, « ils passent au système headless CMS tout en conservant une certaine pile sur site, car il ne s’agit pas seulement d’élever l’expérience numérique et de la déposer dans un monde SaaS. »
En revanche, TelstraSuper utilise pleinement XP - et offre une expérience incroyable. Hook a suggéré que la prochaine étape du fonds sur la voie du cloud sera d’adopter des produits composables.
« Parce que Sitecore est si profondément intégré, il s’agit moins d’impact technique que de changement de comportement humain, comme la formation et le reporting », a-t-il déclaré.
« L’une des choses à propos des systèmes sans tête et de la technologie composable est qu’ils vous permettent d’adopter les choses de manière très rapide. Vous pouvez prendre Sitecore Search, vous pouvez récupérer le JavaScript, vous pouvez le déposer sur votre site, et en quelques semaines, vous avez un expérience de recherche décent sur votre site. »
Mais l’inconvénient de faire les choses si rapidement est le risque de se tromper.
« Le headless vous demande de prendre beaucoup de décisions, et sans cadres éprouvés pour vous guider, cela peut être difficile », a expliqué Hook, partageant la méthodologie de Deloitte pour obtenir rapidement d’excellents résultats numériques.
Le cadre en trois étapes commence par un système de conception basé sur Figma, avec plus de 50 composants pour que tout reste cohérent. Il fournit ensuite une fonctionnalité autonome pour fournir un cadrage Next.JS et permettre des expériences personnalisées, et intègre enfin le données de clients plate-forme (CDP) et d’autres éléments tels que système de gestion de contenu ou la recherche.
Comme TelstraSuper et MECCA l’ont vu, il est possible de passer au cloud et de système headless CMS technologie de manière stratégique, ce qui permet aux équipes de marketing et de développement de faire plus avec moins ou de surmonter les obstacles perçus des environnements multisites complexes. Et travailler avec les bons partenaires peut vous aider à prendre les meilleures décisions à chaque étape du processus.
Vous cherchez à transformer l’expérience client de votre marque ? Apprenez-en davantage sur XM Cloud et sur la façon dont la suite de solutions composable de Sitecore peut vous aider à créer, gérer et fournir rapidement des expériences hyper-pertinent.