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Les consommateurs d’aujourd’hui s’attendant à ce que la personnalisation fasse partie intégrante de leur expérience de marque, les spécialistes du marketing subissent une pression sans précédent pour collecter, agréger et activer les données. En fait, selon le récent rapport State of Marketing, « le nombre de sources de données considérable utilisées par les spécialistes du marketing a augmenté de 50 %, passant de 8 en 2019 à 12 en 2021 ».
Alors, comment les marques peuvent-elles transformer les données qu’elles collectent en expériences client significatives ? Entrez dans la CDP, le cœur et l’âme de votre pile logicielle de marketing, un référentiel central où les données sont collectées, segmentées et organisées afin qu’elles soient prêtes à générer des expériences personnalisées sur vos canaux numériques. Mieux encore, il est conçu pour être géré par des spécialistes du marketing, et non par des services IT.
Une CDP centralise les données de votre organisation, élimine les silos et garantit que toutes les données pertinentes sont utilisées. Voici quelques-unes des façons dont une CDP extrait de la valeur des données collectées au sein de votre organisation :
Grâce à sa puissance de traitement des données, la CDP formulaires une base solide de données avec laquelle le expérience numérique plate-forme (DXP) peut travailler – c’est en fait la force motrice derrière la fourniture de expériences personnalisées que les consommateurs attendent et exigent des marques.
Selon la définition de Gartner, une expérience numérique plate-forme ou DXP est « un ensemble intégré de technologies de base qui prennent en charge la composition, la gestion, la diffusion et l’optimisation d’expériences numérique contextualisées ».
Comme sa description l’indique, un DXP comprend une suite d’outils marketing numérique qui pilotent personnalisé expériences client de la conception à la livraison. À l’aide de intelligence artificielle et de machine learning, une DXP garantit personnalisé campagnes sont diffusées de la bonne manière, au bon moment et au bon canal. Voici quelques-unes des façons dont une DXP prend en charge votre stratégie de personnalisation :
Avec une DXP en place, il est facile de se connecter à d’autres composants de la pile logicielle de marketing, notamment les données analytiques, les données clients, l’automatisation du marketing et le commerce électronique. Les intégrations sont transparentes, ce qui signifie que vous pouvez adapter votre pile logicielle de marketing aux besoins de votre organisation.
Alors que les DXP offrent aux entreprises la possibilité de développer des relations significatives avec les clients sur n’importe quel canal par mobile applications, automatisation du marketing et chatbots, la segmentation et la prise de décision de la CDP capacités affiner le expérience, permettant aux spécialistes du marketing de « lire la pièce » et de s’assurer que les campagnes sont parfaitement présentées à leur public cible.
En décomposant les capacités de base des deux plates-formes, nous pouvons apprécier le rôle qu’elles jouent dans la création d’expériences client mémorables.
Combinées, ces capacités garantissent que les marques disposent de la technologie nécessaire pour offrir une personnalisation à grande échelle.
En tant que composant clé de la DXP, la CDP est fondamentale pour unifier, segmenter et affiner les données de clients afin de produire des expériences personnalisées intelligentes que la DXP fournit au client exactement au bon endroit, au bon moment. Impressionnant, n’est-ce pas ?
As CMSWire souligne que « les campagnes marketing et publicitaires réussies ne sont aussi bonnes que les données de clients utilisées pour la segmentation, la personnalisation, l’attribution des annonces et plus encore. C’est pourquoi une données de clients plate-forme (CDP) peut agir comme un composant fondamental d’une DXP.
La beauté de l’architecture API-first de la DXP réside dans le fait qu’elle s’intègre de manière flexible à des systèmes tels que les CDP, ce qui permet à votre organisation d’adapter et de faire évoluer facilement ses campagnes d’expérience client.
La CDP et la DXP ont toutes deux adapté leurs offres et leur architecture ces derniers temps, créant des solutions flexibles qui se synchronisent facilement avec d’autres plates-formes et applications. La CDP Sitecore et la DXP composable sont deux des innovations les plus intéressantes de l’pile logicielle de marketing, offrant une intégration transparente et une personnalisation capacités de niveau supérieur.
La CDP Sitecore CDP combine les gestion de données capacités sécurisées que vous attendez d’une CDP standard avec une prise de décision, une prédictif données analytiques, une expérimentation et une orchestration intelligentes. En éliminant les silos de données et en connectant les données des clients, Sitecore CDP offre une vue à 360 degrés du client, ce qui permet à votre organisation d’augmenter la puissance de calcul de sa personnalisation.
La DXP composable est la dernière développement dans le paysage DXP et se compose d’un ensemble d’applications qui sont décomposées en un ensemble (ou des ensembles) de entreprise capacités packagées (PBC). Dans un rapport récent , Gartner explique comment la nouvelle génération de entreprise capacités packagées au sein des DXP est conçue pour être « à l’épreuve du temps » et peut être « spécialement conçue et orientée vers les tâches, mais peut également être reconstruite lorsque des éléments de l’objectif ou de la contexte changent ».
Véritablement personnalisables, les DXP de nouvelle génération sont natives du cloud, axées sur les API et composables, ce qui permet aux entreprises de choisir des composants pertinents en fonction de leur stratégie de marketing numérique. La rapidité de livraison est un autre atout majeur. Selon Gartner, les organisations utilisant des DXP composables peuvent fournir de nouvelles fonctionnalités jusqu’à 80 % plus rapidement que les organisations utilisant des suites traditionnelles.
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Avec ces possibilités passionnantes à l’horizon, il n’y a pas de meilleur moment pour mettre à niveau votre pile logicielle de marketing. Demandez une démo et découvrez comment les solutions CDP et DXP de Sitecore peuvent transformer l’expérience online de vos clients.
