Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion ?
Dans l’univers numérique, la plupart des sites Web et des applications ont un gros travail à faire : transformer les visiteurs en clients pour développer l’entreprise. La vitesse à laquelle cette transition se produit, appelée taux de conversion, est un indicateur de performance clé pour chaque marque, et qui présente presque toujours des possibilités d’amélioration. Que votre page d’accueil convertisse à des taux inférieurs à la moyenne ou que votre boutique en ligne ne réponde pas aux attentes internes, l’optimisation du taux commerce de conversion (CRO) pourrait vous fournir la croissance insaisissable que vous recherchez.
CRO peut sembler être une conjecture expérimentale au premier abord. Mais il s’agit en fait d’un processus systématique, axé sur les données, par lequel les spécialistes du marketing numérique prennent des mesures pour améliorer un site de manière à augmenter le pourcentage de visites qui aboutissent à une action souhaitée. L’action prévue peut être n’importe quelle étape significative, telle que l’engagement, la prospection commerciale et les ventes au final.
À la base, L’optimisation de votre taux de conversion se résume à instaurer la confiance avec vos visiteurs au fur et à mesure qu’ils progressent dans les différentes étapes de leur parcours client.
Avantages de l’optimisation du taux de conversion
Lorsqu’elle est bien faite, une stratégie d’optimisation du taux de conversion (CRO) crée un effet en cascade d’avantages pour l’entreprise qui ressemble à ceci :
- CRO commence par éliminer les frictions du processus d’achat, afin que les visiteurs du site Web puissent trouver plus facilement ce qu’ils veulent
- Une expérience utilisateur améliorée se traduit souvent par un engagement plus élevé, des taux de rebond plus faibles et des prospects mieux qualifiés
- Les améliorations de l’expérience utilisateur peuvent également soutenir les efforts de référencement, augmentant ainsi la visibilité dans les résultats des moteurs de recherche
- En utilisant les informations issues de ces engagements et de ces gains, vous pouvez commencer à offrir des remises sur les prix aux publics cibles et à étendre les opportunités de ventes croisées/incitatives, afin d’augmenter la valeur moyenne des commandes et de maximiser la valeur globale de la clientèle existante
- Au fil du temps, ces améliorations réduisent le coût d’acquisition des clients, de sorte que vous pouvez stimuler la croissance sans avoir à compter autant sur l’attraction de nouveaux trafics dans le haut de l’entonnoir de vente
Planification de votre stratégie CRO
Avant d’essayer de lancer une initiative CRO à part entière, vous voudrez faire un peu de travail de préparation. Suivez ces étapes pour planifier votre stratégie d’optimisation :
1. Cartographier le parcours client
Utilisez données analytiques, avec un outil comme Google Analytics ou Sitecore CDP, et les commentaires des clients pour vous assurer que vous comprenez les principaux chemins empruntés par les clients par vos propriétés numérique. Chaque visite commence-t-elle à la page d’accueil ? Où d’autre le voyage pourrait-il commencer, et quels sont les points faibles et les appels à l’action (CTA) en cours de route ?
2. Regardez en dehors de l’entonnoir de conversion traditionnel
Quels changements et améliorations peuvent être apportés au-delà de l’entonnoir pour atteindre des clients potentiels et stimuler les conversions ? Les conversions pourraient-elles augmenter avec l’amélioration de l’expérience utilisateur, ou en tirant parti des médias sociaux pour augmenter le nombre de visiteurs ?
3. Prioriser un point d’interaction
Votre page d’accueil peut être un endroit évident à optimiser ; cependant, si une autre page obtient un trafic plus élevé ou a un taux de conversion plus faible, vous pouvez décider de concentrer l’effort CRO à cet endroit. Les blogs, les pages de destination et les vitrines numériques sont souvent de bons candidats pour améliorer les taux de conversion.
4. Sélectionnez vos KPIs
La plupart des ventes sont précédées d’une série d’étapes et d’interactions progressives. Par exemple, vous pouvez choisir de mesurer les abonnements à la newsletter, les clics d’un landing page vers une page de solution ou de produit, les inscriptions à du contenu fermé, la création de comptes clients ou médias sociaux engagement mesures.
5. Établissez un point de référence
Pour mesurer le succès, vous devez calculer le taux de conversion actuel pour chaque indicateur que vous souhaitez atelier sur la ou les pages que vous avez sélectionnées pour optimiser. Il s’agit d’un calcul simple : pour une période propre, obtenez le nombre de conversions et le nombre total de visites sur la page qui contient le CTA que vous mesurez. Divisez les conversions par le nombre total de visites, puis multipliez-les par 100 pour obtenir le pourcentage. Vous avez maintenant le taux de conversion moyen de départ.
(nombre de conversions/pages visitées) X 100 = taux de conversion de départ
6. Identifier les éléments à modifier
La partie la plus créative du processus CRO consiste à réfléchir à ce qui pourrait être amélioré ou amélioré. Là encore, vous pouvez vous appuyer sur les commentaires des clients, les données analytiques et les contributions des parties prenantes internes.
7. Personnalisez l’expérience
Les spécialistes du marketing numérique avisés savent que le parcours de chaque visiteur sera unique d’une manière ou d’une autre. La personnalisation est un outil puissant pour augmenter les taux de conversion. Tirez pleinement parti de cette technologie, afin d’adapter chaque expérience numérique aux besoins du moment.
À vos marques, prêts, CRO !
Une fois le travail de préparation terminé, vous êtes prêt à mettre en œuvre la stratégie CRO.
Commencez à mettre en œuvre les changements que vous avez identifiés, un par un.
Voici quelques idées de correctifs dans l’entonnoir de conversion :
- Modification des titres et d’autres messages de copie d’affichage pour déclencher une action propre
- Déplacement de graphiques, de boutons d’appel à l’action ou d’autres éléments de conception à un autre endroit de la page
- Modification du libellé ou de la conception de l’appel à l’action pour réduire les abandons
- Ajout de nouveaux modes de paiement à la page de paiement
Ou apporter des améliorations à l’expérience utilisateur telles que :
- Modification de la navigation pour une expérience utilisateur simplifiée
- Améliorer la recherche afin que les utilisateurs puissent trouver les produits qu’ils veulent
- Ajout de fonctionnalités pour augmenter le temps passé sur la page ou aider les utilisateurs à trouver le contenu le plus pertinent
- Amélioration des temps de chargement des pages ou de la vitesse et des performances globales du site
Exemples de réussite en matière d’optimisation du taux de conversion
Dans quelle mesure une amélioration du taux de conversion est-elle réaliste ? Bien que chaque entreprise ait des circonstances uniques, ces trois études de cas brossent un tableau de ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- Experience Gold Coast, une organisation australienne de marketing touristique, a augmenté les conversions de son site Web de 119 % grâce à une expérience numérique plus axée sur les visiteurs en utilisant personnalisation.
- EasyJet Holidays a réalisé une augmentation de 100 % de la taux de conversion de son site Web et une mention honorable pour la meilleure transformation de l’expérience numérique de 2021.
- Lane Bryant d’Ascena Brands a augmenté les conversions de 6 % à 11 % sur l’ensemble de son plate-forme d’achat numérique en modifiant un expérience d’achat unique pour proposer des pages de destination individualisées qui changent dynamiquement en temps réel.
L’optimisation du taux de conversion consiste à la fois à augmenter le nombre de visiteurs sur votre site Web et à tirer le meilleur parti de l’audience que vous avez travaillé dur pour construire. Il donne la priorité à la qualité plutôt qu’à la quantité pour vous aider à offrir une expérience optimale aux personnes les plus susceptibles de s’engager davantage avec vos produits et services. Prenez le temps de comprendre leur intention et d’améliorer leurs expériences individuelles, et votre performance numérique ne manquera pas de grimper.