Le guide définitif de la transformation numérique

Les récents événements mondiaux ont livré un message retentissant au monde des entreprises, c’est que les marchés peuvent changer en un clin d’œil. Nous essayons tous de trouver des méthodes de travail plus agiles. Dans le même temps, nous devons aller de l’avant avec de nouvelles idées pour servir les clients. Et nous devons mettre en œuvre ces grands plans audacieux dès que possible. Une approche progressive et à long terme ne résoudra pas les problèmes profondément enracinés et ne créera pas de liens humains dans un monde soudainement entièrement numérique. Nous ne pouvons pas nous contenter d’améliorer un peu les processus et les opérations ; Nous devons les réinventer.

Les initiatives de transformation numérique appliquent la puissance de la science des données et de la technologie du marketing pour façonner votre entreprise autour de nouvelles possibilités. Stratégiques par conception, ces projets touchent tous les aspects de l’organisation, de la haute direction aux auteurs de contenu et aux équipes de service client. Ils sont expérimentaux et itératifs, révélant des informations qui piste commerciale à de meilleures décisions à chaque étape du processus. Que vous vous lanciez dans une transformation numérique pour survivre aux perturbations de l’industrie, créer une communauté plus engagée ou stimuler les ventes en ligne, une approche réfléchie et informée donnera les meilleurs résultats à long terme.

Des entreprises du monde entier lancent des projets numériques ambitieux pour obtenir des résultats révolutionnaires. En 2019, nous avons planifié et mis en œuvre notre propre initiative numérique-first, afin que Sitecore.com et toutes nos chaînes de numérique de soutien deviennent une vitrine de la puissance de notre personnalisation, de notre gestion de contenu et de notre commerce expérientiel technologie.

La transformation numérique a pris un nouveau sens à notre époque. Nous sommes impatients de voir comment les possibilités se déploient pour le monde dans son ensemble.

Une transformation numérique est une initiative stratégique qui applique la science des données et la technologie du marketing pour résoudre des problèmes fondamentaux. L’objectif est de réinventer le entreprise de manière à donner la priorité aux clients, en tirant parti de la puissance de la numérique technologie pour créer des interactions transparentes avec eux. De par leur définition même, les transformations numérique sont des efforts de grande envergure qui changeront votre façon de penser les personnes, les processus et même la culture de l’entreprise.  

Le transformation numérique feuille de route est un peu différent dans chaque organisation, mais voici quelques points communs : 

• La transformation numérique nécessite une planification rigoureuse, ainsi que l’adhésion de l’équipe de direction. Les dirigeants qui peuvent articuler une vision numérique d’abord et montrer comment le retour sur investissement sera mesuré ont plus de chances de réussir.
• La personnalisation génère le type de nouvelles expériences qui trouvent un écho auprès des clients et sous-tendent les stratégies de transformation numérique réussies. Plus c’est pertinent, mieux c’est. Chaque entreprise doit décider de la meilleure façon de mettre en œuvre personnalisation en fonction de sa situation unique. Suivre aveuglément une approche unique est susceptible d’échouer.
• Les expériences mémorables adaptées à l’individu nécessitent des flux constants de contenu de haute qualité. L’automatisation du marketing et l’intelligence artificielle peuvent aider à soulager la pression sur les créateurs de contenu, mais cette technologie doit être déployée de manière stratégique et ne pas être utilisée comme un substitut à l’intelligence humaine, à l’empathie et à la créativité.

Tout type de transformation implique un changement fondamental pour l’organisation. Cependant, lorsque les entreprises entreprennent une initiative de transformation de l’entreprise, la portée peut être beaucoup plus large, impliquant les finances, la culture, les valeurs fondamentales et les processus sous-jacents. En comparaison, numérique transformations se concentrent spécifiquement sur l’utilisation de nouvelles technologie pour donner la priorité aux entreprise numérique, afin qu’elles puissent être plus compétitives sur le marché. Les transformations numériques sont généralement dirigées par le directeur du marketing, en partenariat avec l’équipe de direction. En fait, 40 % des directeurs marketing sont principalement responsables de la création du dossier d’analyse de rentabilisation des investissements dans l’expérience client, selon « The Business Case for Digital Investment », un rapport d’Econsultancy pour Sitecore. Les transformations de l’entreprise, quant à elles, peuvent être dirigées par divers autres dirigeants de l’organisation.

Grâce à nos Sitecore Experience Awards, à nos sessions en petits groupes et à nos études de cas avec des marques mondiales, nous avons capturé l’histoire de nombreux types de projets de transformation numérique. Voici quelques-unes des réussites les plus récentes :

• L’Oréal passe de « entreprise as usual » à « numérique first », avec l’objectif ambitieux de devenir le n°1 mondial des marque de beauté numérique.
• Subway crée un nouveau programme de fidélité pour l’ère numérique, doublant ses commandes numériques et multipliant par 10 la fidélité numérique.
• Foodstuffs North Island, la plus grande coopérative alimentaire de Nouvelle-Zélande, conçoit un tout nouvel omni-canal expérience.
• Volvo offre une expérience numérique agile, innovante et efficace à l’échelle mondiale pour simplifier et améliorer la vie des consommateurs.
• Sitecore a transformé sa propre présence numérique pour en faire la meilleure vitrine possible de ce que ses propres personnalisation technologie pouvaient faire.

Trouvez d’autres études de cas transformation numérique.

Il est toujours bénéfique d’apprendre des erreurs des autres, dans la mesure du possible. Chez Sitecore, nous savons ce que c’est que d’affronter et de surmonter la plupart de ces défis. Ne faites pas l’erreur de supposer que votre vision numérique d’abord deviendra automatiquement une réalité. Au lieu de cela, réfléchissez à la façon dont vous pourriez gérer chacune de ces préoccupations de manière proactive :

• Manque d’alignement : les directeurs marketing jouent un rôle central dans la réussite des transformations, mais ils ne peuvent pas faire cavalier seul. L’alignement de l’ensemble de la direction est essentiel, du début à la fin.
• Petite portée : Votre transformation numérique devrait être un changement fondamental. Les progrès progressifs ne justifient pas à eux seuls l’investissement.
• Personnalisation à l’emporte-pièce : Si vous essayez de copier ce que d’autres organisations font pour personnaliser l’expérience client, vous échouerez presque certainement. Choisissez une approche qui a du sens pour votre entreprise et les objectifs de votre transformation numérique.
• Capacités de contenu insuffisantes : les expériences immersives numériques exigent une quantité insatiable de contenu, et ce besoin peut facilement submerger une équipe de projet. Utilisez l’automatisation de manière stratégique pour gagner en efficacité et hiérarchiser les canaux, les expériences et le public propres qui ont besoin de contenu en premier.
• Se noyer dans des données sans informations : vous pouvez capturer toutes les données du monde et ne pas mieux comprendre le client. Assurez-vous de connecter les données aux besoins réels des clients et d’établir un plan structuré dès le départ
.

Un expérience numérique plate-forme et les services associés sont essentiels à la réussite des projets de transformation. Le expérience numérique plate-forme à la base de votre transformation numérique doit vous permettre de collecter des données à chaque point d’interaction tout au long du parcours client et de les appliquer pour créer des expériences client enrichissantes. Les résultats seront un meilleur engagement, des connexions plus fortes, une augmentation des revenus et une plus grande fidélité.

Voici quelques pièces essentielles à votre boîte à outils :

• A expérience numérique plate-forme : Pour créer des expériences uniques pour le monde numérique, vous avez besoin de technologie qui vous aident à comprendre les comportement des clients et à diffuser pertinent contenu au bon moment. Il est essentiel de disposer d’un expérience numérique plate-forme qui fournit des solutions gestion de contenu, marketing numérique et commerce en un seul plate-forme. La personnalisation en temps réel, l’automatisation du marketing et la capture de données omnicanales devraient guider vos processus de planification et de déploiement de la transformation numérique. 
• Commerce de l’expérience : si la génération de conversions online est une priorité absolue pour la transformation de votre entreprise, vous aurez besoin d’un moyen de permettre des expériences d’achat personnalisées. La bonne solution commerce vous aidera à rester compétitif sur le marché.  
• Un hub de contenu : les gains d’efficacité devraient faire partie de toute transformation numérique. Une plate-forme qui inclut la gestion intégrée des actifs numérique (digital asset management (gestion des ressources numériques)), la gestion des ressources marketing (MRM), la gestion de contenu produit (PCM) et un marketing de contenus plate-forme (CMP) rationalisera les opérations de contenu pour l’ensemble de votre équipe marketing.
• Solutions cloud : La combinaison des technologies cloud et de ces plateformes vous permet de capturer la puissance du marketing numérique avec la vitesse et l’évolutivité du cloud. Choisissez la bonne combinaison d’infrastructure cloud et d’outils marketing, et vous serez en mesure d’accélérer la mise sur le marché tout en réduisant le coût total de possession.
• Services, solutions et conseils : Pratiques de conseil, agency partenaires, et hébergement dans le Cloud gérés peuvent aider les clients à accélérer leurs transformations numérique entreprise, avec sophistiqué personnalisation et stratégies marketing.  

Les Sitecore Experience Awards récompensent les marques dont les transformations numériques ont amélioré l’expérience client de manière sans précédent. Voir les gagnants de l’année dernière.

Thèmes spéciaux pour les industries et les régions :

• Transformation numérique dans le secteur bancaire : quelles sont les considérations et les tendances les plus importantes que les institutions financières doivent garder à l’esprit lorsqu’elles effectuent des investissements technologie ? Visitez la page.
• Transformation numérique dans les soins de santé : transformer le expérience numérique pour traiter les patients avec soin. Visitez la page. 
• Transformation numérique en Asie : découvrez comment les spécialistes du marketing peuvent élaborer une stratégie numérique pour stimuler la transformation numérique. Regardez le webinaire.