La réalisation de valeur, en termes simples, est la capacité de voir le retour sur investissement (ROI).
Dans le monde entreprise, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises ne voient pas la valeur de leurs investissements technologie, mais la plus courante est le fait que les technologie changent plus rapidement que les gens. Pensez au nombre de personnes qui achètent des smartphones coûteux mais ne les utilisent que pour passer des appels téléphoniques et envoyer des SMS. Ces personnes pourraient améliorer leur retour sur investissement en 1) achetant un téléphone moins cher avec moins de fonctionnalités ou 2) investissant du temps et des efforts pour apprendre à utiliser davantage de fonctionnalités sur leur nouveau smartphone.
Il s’agit d’un problème non seulement pour les individus, mais aussi pour les groupes d’individus, c’est-à-dire les entreprises, les organisations au sein des entreprises et les équipes au sein des organisations. Scott Brinker, reconnaissant que technologie change plus vite que les organisations, lui a donné un nom : loi de Martec.
Le défi pour les organisations est que l’option 1 n’est souvent pas une option réelle, en particulier dans un monde où les concurrents adoptent avec succès les nouvelles technologies. L’inconvénient de l’option 2 est qu’elle peut être très coûteuse.
Pour les acheteurs de technologie, il est important de rentabiliser les investissements pour de nombreuses raisons. Un temps, une énergie et un budget précieux ont été consacrés à la vérification de la technologie, à l’obtention de l’adhésion interne, à la collecte des exigences de l’entreprise, à la mise en œuvre et à l’adoption dans l’ensemble de l’organisation. Mais trop souvent, une fois ces investissements intégrés, rien ne change, comme cette personne qui n’utilise son smartphone que pour les appels téléphoniques et les SMS.
Comme les smartphones, il y a de nombreux avantages à utiliser la technologie comme prévu. Selon l’investissement, les nouvelles technologies peuvent améliorer l’efficacité de l’équipe ou améliorer une solution existante, la rendre plus rapide ou plus intelligente. Donc, si un investissement dans la technologie est censé aider, alors pourquoi tant d’entreprises ont-elles du mal à adopter de nouvelles technologies et à dégager de la valeur ? Eh bien, c’est la nature de l’entreprise moderne – les stratégies changent, l’orientation de l’entreprise change, les gens quittent l’équipe, de nouvelles personnes rejoignent l’équipe. Les affaires sont en constante évolution.
Se concentrer sur le client
La meilleure façon de s’assurer que les entreprises voient la vraie valeur de leur investissement est de rester activement impliquées dans l’adoption et la consommation de la nouvelle technologie. Pour stimuler la consommation et l’optimisation continues dans cet environnement, recherchez une technologie intégrée axée sur la réussite du client – une troisième option qui n’est pas disponible pour notre utilisateur de smartphone figuratif.
Les grands fournisseurs de technologies travaillent avec les clients pour s’assurer qu’ils voient la valeur de leur investissement – par des ressources de conseil dédiées, des activités axées sur le parcours client, l’optimisation des opérations quotidiennes ou la capacité d’étendre l’utilisation de la technologie.
Définition de la réalisation de la valeur
Salesforce explique la réalisation de la valeur comme un « effort qui crée un avantage quantifiable qui revient à une partie prenante... Un exemple de réalisation de valeur serait la création d’une plus grande efficacité qui conduit à une amélioration notable de la rentabilité pour l’ensemble de l’entreprise. Ainsi, en investissant dans des technologie partenaires qui mettent l’accent sur la réussite et la valeur des investissements, les entreprises peuvent augmenter considérablement la probabilité de réaliser cette valeur.
En fait, c’est exactement la solution proposée par Scott Brinker pour surmonter les limites de la loi de Martec. Les utilisateurs de technologies dans les organisations doivent s’appuyer sur experts externes pour accélérer le changement, améliorer l’adoption des technologie et améliorer le retour sur investissement, parfaitement résumé dans l’image ci-dessous :
Chez Sitecore, nous avons réfléchi à des moyens d’y parvenir. Ceci est le premier article de notre série de blogs sur la réalisation de la valeur. Lisez dès maintenant le prochain article de la série : Transformer un entreprise mondial pour se concentrer sur l’ensemble du parcours. Pour plus d’informations de Scott Brinker, vous pouvez visiter son site Web à l’adresse suivante : https://chiefmartec.com.