Naviguer dans la révolution de l’intelligence artificielle avec Sitecore

Remarque : La transcription de la vidéo a été modifiée pour fournir un résumé de cet épisode.

Sean Broderick (Sean) : Bonjour à tous. Bienvenue chez Digital Visionaries. Je m’appelle Sean Broderick. Aujourd’hui, je suis ravi d’être rejoint par Ru Barry, directeur principal de la gestion des produits chez Sitecore. Ru est l’un des plus grands penseurs de l’intelligence artificielle en Irlande aujourd’hui. Il apporte une grande connaissance de la gestion de produits, [et] un grand sens de l’orientation du marché. Ru, merci de vous joindre à moi aujourd’hui.

Ruadhán (Ru) Barry : Merci de m’avoir invité, Sean. C’est un plaisir d’être ici.

Sean : C’est génial d’être ici à Dublin pour enregistrer ça. Revenons quelques mois en arrière, à Nashville et Sitecore Symposium où nous avons lancé Sitecore Stream. Parlez-nous un peu de ce lancement et de l’impact qu’il a eu sur Sitecore.

Ru Barry : Je pense que ça a été énorme. Nous avions besoin d’avoir ce point de vue autour de Stream. Nous devions être en mesure de communiquer très clairement, et cela demande beaucoup de travail en arrière-plan. Le lancement de Nestlé là aussi était important pour nous, ayant co-développé beaucoup de ces capacités. C’est formidable d’avoir cela comme un tournant pour nous du point de vue du produit, du marketing et de l’entreprise plus large. Nous avons eu une vraie chance de montrer notre marque et de dire : « C’est là que nous allons. C’est là que nous pensons que le marché se dirige.

Sean : Je pense que vous avez vu le coup d’éclat qui a été fait à Nashville, le genre d’impact que cela a eu online, et à quel point cela a résonné avec les équipes marketing. Dites-nous en un peu plus sur cette vision : ce qui a été lancé en novembre et comment cela évolue jusqu’en 2025 et cette version d’hiver pour Sitecore.

Ru Barry : Absolument. Nous avons dit sur scène que Stream, c’est trois choses. Stream est une intelligence artificielle sensible à la marque, ce sont des copilotes génératifs et ce sont des workflows améliorés par l’intelligence artificielle. Qu’est-ce que cela signifie ? Pour tous ceux qui n’ont pas vu les démos ou les documents, l’intelligence artificielle sensible à la marque consiste à aider nos clients à générer du contenu et à leur permettre de générer du contenu aligné sur leur marque.

Les utilisateurs peuvent créer un kit de marque, qui est la base des connaissances pour la création de contenu. Il fournit un espace sûr à l’utilisateur de l’intelligence artificielle, à l’entreprise et à nos clients pour pouvoir dire : « Vous savez quoi ? Des gens qui développent l’intelligence artificielle au sein de notre entreprise ? C’est tout à fait aligné avec notre marque. » L’intelligence artificielle sensible à la marque est importante. Cela évoluera avec le temps - pour l’instant, il est très axé sur la marque car la plupart de nos clients sont dans l’espace des systèmes de gestion de contenu.

Le second est celui des copilotes génératifs. Ceux-ci sont partout, partout dans l’industrie. Et ils continueront de l’être. Nous avons passé beaucoup de temps à réfléchir à nos utilisateurs finaux et à la manière dont nous pouvons leur fournir une intelligence artificielle qui leur permet d’être efficaces et collaboratifs dans le travail qu’ils font. Les copilotes sont présents sur l’ensemble des produits Sitecore. Que vous soyez un client Content Hub, un client XM Cloud, XP, XM, CDP, Personnaliser, Rechercher. Des copilotes seront à la disposition de vos utilisateurs pour les aider.

Le premier [copilote] que nous avons publié était l’assistant de marque avec Nestlé. Comme je l’ai dit, ils nous ont aidés à élaborer ce projet de loi. C’est un premier copilote important pour nous, car cela permet à nos utilisateurs d’interagir avec le chat et de vraiment pouvoir ancrer ce chat dans les détails de la marque. [Il] les aide à référencer les détails, à s’assurer que les choses sont dans le bon ton de voix, que le contenu créé est aligné sur le contenu que leur entreprise veut créer.

Le troisième était les workflows améliorés par l’intelligence artificielle. Nous avions une démo pour tous ceux qui étaient au Symposium et qui voulaient mettre la main à la expérience. La version d’hiver sera la première annonce de disponibilité générale des capacités. Les workflows améliorés par l’intelligence artificielle permettent aux spécialistes du marketing et aux technologues de créer, de collaborer et de livrer dans Sitecore. La première partie de cela concernera la création de tâches, la possibilité de créer des projets, de créer des campagnes, de collaborer, de commenter. Il s’agira de comprendre les plans de diffusion de contenu et de marketing de bout en bout et la façon dont vous allez les gérer sur l’ensemble des produits. Mais cela finira par s’étendre avec le temps. Aujourd’hui, beaucoup de ces tâches sont effectuées par des humains. Au fil du temps, nous voyons l’intelligence artificielle agentique prendre le relais. Vous commencerez à voir des humains approuver les workflows agents.

Un agent est essentiellement une capacité d’intelligence artificielle qui fait un travail et revient vers vous en vous disant : « Voici ce que j’ai fait. Est-ce que ça va? Est-ce qu’on peut passer à autre chose ? C’est la possibilité pour les humains de se décharger de certaines de ces tâches redondantes sur un LLM, un agent, un copilote. Finalement, je pense que ceux-ci s’enchaîneront et que nous aurons peut-être des workflows effectués par des agents pour la création de contenu, en alignant ce contenu sur votre marque pour vous assurer que le ton de la voix est correct, puis en revenant à l’humain et en disant : « Voici la version, voici trois versions. Est-ce que cela fonctionne ? Est-ce que tu aimes ça ou pas ?

Le stream, c’est ces trois choses.

Sean : Plongeons dans la pièce de l’intelligence artificielle sensible à la marque, parce que pour moi, c’est crucial pour cela. En tant que marketeur moi-même, vous regardez ce que Chat GPT et différents LLM et Perplexity vous fournissent et dans l’ensemble, cela s’améliore, mais c’est un contenu homogène. Cela ne reflète pas vraiment votre marque, et c’est le Far West là-bas. Ce n’est pas vraiment sûr. Vous avez des gens qui jettent des tonnes de données d’entreprise dans ces LLM, et cela est utilisé pour entraîner ces modèles.

Parlez-vous de cet aspect de sécurité où vous téléchargez vos kits de marque, tout votre héritage de marque, tout votre contenu et vos connaissances dans cette intelligence artificielle sensible à la marque et la sécurité que vous donne en tant que marque ?

Ru Barry : Je pense que l’un des principaux obstacles au déploiement de l’intelligence artificielle dans les entreprises aujourd’hui est la confiance et les résultats fiables. L’intelligence artificielle sensible à la marque est importante. Il ancre les modèles. Lorsque vous déployez une intelligence artificielle dans votre organisation, vous voulez être en mesure de comprendre ce que les gens font et où se trouve le matériel source.

Le matériel source est essentiel. Parfois, j’utilise Chat GPT, ou un copilote, et je lui demande de me donner des points de données. Il me donnera des statistiques, puis je dirai : « D’où vient cette statistique ? » Et il dira : « Oh, c’est une statistique hypothétique. J’en suis désolé. Je vous prie de m’excuser. Ce n’est pas acceptable pour la création de contenu au niveau de l’entreprise.

Sitecore n’entraînera jamais un modèle LLM sur vos données. Vos données sont vos données. C’est essentiel pour tous nos clients. Ils ne veulent pas que leurs directives de marque, leurs données confidentielles internes, soient utilisées ouvertement. Ce n’est pas acceptable pour eux. Vos données de marque ne quittent pas Sitecore. Il ne va nulle part ailleurs. Elles ne sont partagées avec aucun autre client. Il n’est pas disponible sur l’Internet ouvert. C’est... pour votre usage uniquement. Je pense que c’est un grand pas en avant pour la confiance. Une fois que les clients comprennent que nous ne sommes pas là pour récolter ces données, nous ne sommes pas là pour les utiliser à nos propres fins.

Sean : Quels sont certains de ces copilotes qui vont être propre aux personnes intéressées par XM Cloud ou Content Hub ? Quels sont les éléments qui vont améliorer les produits Sitecore existants aujourd’hui et les rendre attrayants pour notre base existante et nos prospects ?

Ru Barry : La première version sera les premières étapes. Certains d’entre eux porteront sur la création de contenu et l’alignement du contenu. Ensuite, vous verrez la création de blocs de code, la création de variantes complètes, les hypothèses et les tests AB dans le cadre de cette expansion pour répondre aux besoins des utilisateurs de XM Cloud là où ils se trouvent. Permettez-leur de créer des composants, des formulaires, des pages, des sites et de vraiment commencer à penser à l’expérience utilisateur. Je pense que vous avez eu Liz ici récemment pour parler de l’avenir de système de gestion de contenu. Liz est très concentrée sur la façon dont nous pouvons aider ces utilisateurs.

Sean : Le type d’entreprises et le type d’entreprises avec lesquelles Sitecore travaille dans ce domaine, le volume de données dont ils disposent est insensé. Ils doivent être capables de travailler rapidement et d’utiliser toutes ces ressources de marketing de marque existantes et de les référencer lorsqu’il s’agit de créer de nouveaux matériaux et de nouvelles ressources de marketing.

Ru Barry : Je pense que la partie importante de Stream est la création de contenu et l’adhésion au contenu. Mais l’autre partie de cela, c’est la collaboration. Nous nous sommes concentrés là-dessus : comment rassembler les équipes pour mieux travailler ? La plupart du temps, nous sommes sur un ordinateur portable dans nos maisons ou nous sommes dispersés. Ces fonctionnalités de collaboration intégrées aux produits sont essentielles.

Sean : Parlons du genre de conversations que vous avez avec certains de nos clients actuels aujourd’hui. Quel genre de réaction obtenez-vous aux nouvelles fonctionnalités qui sont en cours de développement dans Sitecore Stream chez Sitecore ?

Ru Barry : L’accès anticipé est ouvert depuis Symposium. Nous avons des clients et des partenaires qui sautent partout sur l’assistant de marque et l’interface de chat de l’assistant de marque. Ce que nous avons montré au Symposium a évolué dans cette version d’hiver. Vous allez voir plus d’espaces de travail collaboratifs dans le chat.

La plupart des commentaires ont porté sur la facilité d’implémentation. Nous avons parlé à des partenaires et à des clients et nous voyons les blogs qu’ils créent maintenant qui sont conscients de la marque, qui sont alignés sur leur marque. Nous avons des études de cas qui sont générées [qui montrent] une réelle valeur dans cet espace de création de contenu. Lorsque nous pensons à réaliser des gains d’efficacité pour ces clients, c’est essentiel et ils ont été enthousiastes.

Sean : Que font nos clients pour se préparer à l’intelligence artificielle ?

Ru Barry : C’est l’un des aspects intéressants de l’accès anticipé. Les gens veulent mettre la main sur l’intelligence artificielle, et ils veulent s’y impliquer. Ils se heurtent à des obstacles internes autour de l’adoption de l’intelligence artificielle. Ils n’ont pas fait le travail préparatoire sur les politiques. Ils n’ont pas de gouvernance en place. Ils n’ont pas de politique d’entreprise sur la façon dont ils vont aborder l’intelligence artificielle. Beaucoup de ces clients commencent maintenant à penser à ces choses.

Nous avons travaillé d’arrache-pied pour nous assurer que l’adoption de Sitecore Stream soit aussi simple que possible.

La deuxième chose, c’est l’investissement. Pas d’investissement dans l’intelligence artificielle, mais d’investissement dans les personnes. Beaucoup de gens parleront de l’intelligence artificielle, mais peu de gens sont assez curieux à ce sujet, et encore plus de gens ne sont même pas activés dessus. Il est essentiel d’investir dans les ressources humaines. [L’intelligence artificielle] ne va nulle part. La dernière chose est l’investissement dans l’infrastructure et cela vient une fois que vous avez choisi la plate-forme.

Sean : Si nous tournons un peu la caméra vers la fin de l’année 2025, à quoi ressemble cette vision pour Sitecore Stream à l’avenir ? Comment cela va-t-il évoluer au cours des 12 ou 18 prochains mois, selon vous ?

Ru Barry : Je pense qu’il y aura un point de basculement à un moment donné cette année - le travail sera fondamentalement différent de ce qu’il est aujourd’hui. Les spécialistes du marketing et les technologues ont besoin de pouvoir pour construire. Nous pouvons créer un espace pour que les équipes marketing puissent faire les choses que les humains font bien. Les humains aiment la connexion humaine. Ils voulaient une narration élaborée. Ils veulent des expériences impressionnantes. Cela ne peut être réalisé dès maintenant que par la pensée humaine, la créativité humaine. Pour libérer cet espace, nous devons supprimer les tâches redondantes. Aujourd’hui, la majorité des spécialistes du marketing consacrent environ 80 % de leur temps aux approbations et à la publication et peut-être 20 % à la partie créative. Lorsque nous parlons aux clients, ils recherchent cet élément amusant. Ils veulent être sur des tableaux blancs, ils veulent faire du brainstorming. Ils veulent parler de leur marque, de ce qu’elle signifie et de ce que sont les idées, puis être en mesure de les exécuter beaucoup plus rapidement.

Sean : Vous et moi travaillons dans le domaine du marketing depuis assez longtemps pour savoir que la promesse d’un personnalisation a toujours existé et fait l’objet de discussions depuis de nombreuses années maintenant. Pour être en mesure de créer ces écarts pour différents publics, c’est là que vous allez voir une augmentation massive de la conversion.

Ru Barry : Je pense que depuis quatre ans, nous parlons de ce concept selon lequel les technologues en marketing sont le véritable pivot d’une équipe marketing très efficace. Et l’une des choses qui me passionne le plus, c’est la création de code. Cela change vraiment la donne. Permettre à ces spécialistes du marketing et à ces technologues de créer avec Sitecore est une énorme opportunité et quelque chose qui me passionne particulièrement.

Sean : Ru, c’était incroyable de te parler ce matin. Merci beaucoup de vous joindre à moi aujourd’hui.

Ru Barry : Merci beaucoup de m’avoir invité, Sean.