Améliorez votre expérience de commerce électronique avec un fournisseur de plate-forme qui offre plus de flexibilité, de performances et d’engagement client pour répondre aux besoins changeants de l’entreprise.
L’industrie du commerce est à un point d’inflexion. Les acheteurs et les acheteurs de tous types s’attendent à des expériences numériques en temps réel et à de la flexibilité pour interagir avec les marques sur plusieurs canaux. Au fur et à mesure que online shopping continue de se développer, de nouvelles vitrines de numérique et de nouveaux sites Web commerce électronique émergent rapidement. Les progrès technologiques dans des domaines tels que intelligence artificielle la recherche, l’automatisation, la personnalisation, le traitement des paiements numérique et la gestion des stocks transforment la façon dont commerce électronique entreprises fonctionnent et rationalisent leurs processus. Dans cet environnement en évolution rapide, il est essentiel d’assurer une disponibilité élevée pour maintenir la confiance des clients et maximiser les opportunités de vente.
Les entrepreneurs, les petites entreprises et les startups recherchent des solutions de commerce électronique évolutives, conviviales et adaptées à leurs besoins uniques. Que vous dirigiez une boutique online ou que vous exploriez les meilleures plateformes commerce électronique, l’objectif reste le même : offrir des expériences fluides et attrayantes sur tous les sites commerce électronique et online magasin.
Pourquoi le commerce moderne doit être composable
Le commerce moderne est un commerce composable. En décomposant les logiciels de commerce électronique monolithiques en composants modulaires, votre boutique de commerce électronique gagne en flexibilité pour ajouter, remplacer ou supprimer des fonctionnalités clés, telles que la gestion des commandes, les passerelles de paiement, les plugins SEO ou les outils marketing et autres modules complémentaires, sans perturber l’ensemble de l’écosystème. Cela permet aux propriétaires d’entreprises de se concentrer sur l’optimisation de leur plate-forme de commerce électronique, sans être limités par elle. Cela permet également un meilleur contrôle des coûts, y compris la possibilité de choisir des fournisseurs de paiement avec des frais de transaction moins élevés qui correspondent mieux à votre modèle d’entreprise. Les solutions composables telles que Sitecore OrderCloud offrent cette flexibilité dans un environnement sécurisé de niveau entreprise, sans la complexité et les frais de maintenance souvent associés aux alternatives de plate-forme de commerce électronique open source.
1. Améliorez la personnalisation et l’expérience client sur votre site de commerce électronique actuel
La personnalisation est une priorité pour les entreprises de commerce électronique qui font de la piste commerciale avec une expérience client. Selon McKinsey, les entreprises qui excellent dans personnalisation génèrent 40 % de revenus supplémentaires grâce à ces activités. En rendant votre site commerce électronique aussi intuitif qu’une vitrine physique, vous pouvez aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent, en leur offrant des recommandations de produits pertinent et une expérience de marketing par e-mail et de paiement plus fluide.
Des outils de recherche et de merchandising modulaires basés sur l’intelligence artificielle peuvent être ajoutés à votre boutique de commerce électronique existante pour aider les acheteurs à trouver plus rapidement ce dont ils ont besoin. Ces outils fournissent également aux merchandiseurs un tableau de bord puissant pour la données analytiques et la découverte de produits. Par exemple, Sitecore Search a aidé les principaux détaillants B2C et B2B à augmenter leurs conversions et leurs revenus, le tout sans modifier leur plate-forme de commerce électronique de base.
La plate-forme de données clients (CDP) de Sitecore unifie les données des clients dans l’ensemble de votre logiciel de commerce électronique, ce qui permet une segmentation plus intelligente et des outils marketing plus efficaces. Ceci est particulièrement utile pour les entreprises de commerce électronique qui utilisent des plugins ou des applications tierces pour gérer les données de clients, le référencement ou les options de paiement. L’intégration avec les systèmes de gestion des relations client améliore encore la personnalisation et l’engagement client.
2. Identifiez vos besoins commerce électronique entreprise
Avant d’adopter une architecture composable, les entreprises de commerce électronique prospères réunissent souvent une équipe pluridisciplinaire, comprenant des stratèges numériques, des merchandiseurs, des ingénieurs et des spécialistes du marketing, pour répondre à des questions clés :
Quelle est la meilleure façon de réduire les coûts opérationnels et d’améliorer l’automatisation ?
Quels outils devrions-nous intégrer (p. ex., les processeurs de cartes de crédit, les créateurs de sites Web) plutôt que de les remplacer ?
Comment pouvons-nous faire évoluer notre boutique de commerce électronique pour prendre en charge les clients B2B et B2C ?
Quelles fonctionnalités du logiciel de commerce électronique sont essentielles pour notre vitrine ?
Pour rationaliser ce processus, de nombreuses équipes créent une FAQ interne pour documenter les décisions, clarifier les priorités et aligner les parties prenantes sur la voie à suivre.
Le commerce composable repose sur les principes MACH :
Microservices – Fonctionnalités d’entreprise indépendantes telles que le paiement, l’inventaire ou le traitement des paiements.
API-first – Intégration fluide des plugins et services de commerce électronique.
SaaS natif du cloud – Des solutions de commerce électronique évolutives qui évoluent avec votre entreprise.
Headless - Front-end et back-end découplés, permettant un contrôle total sur la conception de votre site Web de commerce électronique et l’expérience utilisateur.
Alors que les frontières s’estompent entre B2B et B2C, les plateformes de commerce électronique doivent prendre en charge des fonctionnalités telles que la gestion multi-fournisseurs, les catalogues personnalisés et les options de paiement flexibles. Que vous vendiez sur Amazon, que vous gériez une opération de dropshipping ou que vous construisiez un site de commerce électronique de niche, l’architecture composable garantit que votre plate-forme évolue avec votre entreprise.
3. Réaliser une preuve de concept
Pour les détaillants qui passent de plates-formes monolithiques, une preuve de concept permet de valider les avantages du commerce composable. Cette approche vous permet de tester des cas d’utilisation avancés, tels que l’intégration de nouvelles passerelles de paiement, la personnalisation de modèles ou l’optimisation du référencement, avant un déploiement complet. C’est également une excellente occasion de s’assurer que des mesures de sécurité fondamentales, telles que la mise en œuvre de certificats SSL, sont en place pour protéger les données de clients et renforcer la confiance.
Les principaux domaines à évaluer sont les suivants :
- Structure des acheteurs : Segmentation, alignement gestion des relations client et gestion des franchisés.
- Produits : visibilité du catalogue, configuration et enrichissement des produits.
- Tarification : tarification dynamique, promotions et gestion des marges.
- Gestion des stocks : allocation, commandes en souffrance et traitement des commandes.
- Expédition : Intégrations de transporteurs et options de ramassage en magasin.
- Fournisseurs : responsabilités en matière d’intégration, de finances et de données.
- Paiements : support de carte de crédit, processeurs, codes fiscaux et conformité (PCI, RGPD, HIPAA, etc.).
Avec Sitecore OrderCloud, les propriétaires de entreprise peuvent explorer une commerce électronique système headless CMS axée sur l’API plate-forme conçue pour répondre à des besoins complexes. Il est idéal pour les startups et les entreprises de commerce électronique établies, offrant un modèle de domaine flexible et un support client robuste.
Pour les débutants qui lancent leur premier magasin de commerce électronique ou les entreprises établies qui développent une entreprise online, la bonne plate-forme de commerce électronique devrait vous responsabiliser, et non vous limiter. De l’automatisation et du référencement au paiement et au support client, le commerce composable vous donne les outils nécessaires pour créer une solution de commerce électronique à l’épreuve du temps adaptée à vos objectifs.
Prêt à explorer ce qui est possible ? Pour en savoir plus, rendez-vous sur ordercloud.io.
Nous sommes également ravis de vous montrer comment vous pouvez ajouter la découverte de produits et le merchandising basés sur l’intelligence artificielle à votre solution existante.