Boostez vos ventes grâce à commerce électronique automatisation du marketing

Le marché mondial du commerce électronique n’est pas seulement en expansion : il explose. En 2023, les ventes mondiales de retail commerce électronique ont atteint un chiffre estimé à 5,8 billions de dollars (tous les chiffres USD) et devraient dépasser les 8 billions de dollars d’ici 2027.

La pandémie a également joué un rôle central pour convaincre – et dans de nombreux cas captiver – les particuliers et les entreprises de faire leurs achats dans un magasin de commerce électronique plutôt que de se rendre dans un magasin. Aux États-Unis, les ventes de commerce électronique au cours de la première année de la pandémie en 2020 ont grimpé d’un de 43 % d’une année sur l’autre, passant de 571,2 milliards de dollars à 815,4 milliards de dollars.

Du point de vue des clients, les meilleures expériences en magasin online sont simples et faciles. Cependant, pour les entreprises de commerce électronique, l’histoire dans les coulisses est très différente. Une série de workflows marketing complexes et multicouches se déploient dans des domaines tels que :

• Génération de leads
• Lead nurturing (Lead nurturing)
• Notation des leads
• segmentation
• Prévention de l’abandon de panier
• Ventes croisées
• Vente incitative
• Mises à jour des commandes (statut, retards, expédition, etc.)
• Synchronisation des expériences omnicanales
• Fidélisation de la clientèle (reconquête)

L’automatisation du marketing du commerce électronique est un écosystème de logiciels d’automatisation du marketing, d’outils d’automatisation du marketing et de workflows qui, une fois configurés en conséquence, prennent le contrôle de ces tâches répétitives et chronophages. Cela permet aux spécialistes du marketing de se concentrer sur les activités et les priorités à forte valeur ajoutée, et de prendre en charge des processus et des campagnes de marketing automatisés plus efficaces et optimisés.

Nous venons de mentionner que commerce électronique automatisation du marketing aide les spécialistes du marketing à économiser du temps et des efforts. Évidemment, c’est bénéfique. Cependant, la raison principale pour laquelle commerce électronique automatisation du marketing est essentielle est qu’elle permet, améliore et élève la pièce la plus importante du puzzle commerce électronique : personnalisation.

En effet, qu’ils achètent des cosmétiques, un ordinateur ou une voiture, les clients d’aujourd’hui veulent une expérience personnalisée construite autour de leurs besoins et de leurs préférences.

Considérez ce qui suit :

• 90% des clients personnalisation jugent « attrayant ».
• Plus de la moitié (56 %) des consommateurs déclarent qu’ils renouvelleront leurs achats après un expérience personnalisée, soit une augmentation de 7 % d’une année sur l’autre.
• 66% des clients s’attendent à ce que les marques comprennent leurs désirs et leurs besoins.

De toute évidence, les clients veulent et s’attendent à un personnalisé commerce électronique expérience, et les commerce électronique marques qui répondent à cette exigence constatent – tout aussi clairement – des gains importants sur leur résultat net :

• Les marques qui offrent une clientèle exceptionnelle personnalisation génèrent 40% de revenus en plus par rapport aux marques qui n’excellent pas dans ce domaine.
• Autour de 4 marketeurs sur 5 constatent un retour sur investissement positif lorsqu’ils l’utilisent personnalisation dans leurs campagnes.
• 3 dirigeants de entreprise sur 4 estiment que personnalisation est essentielle à la réussite

Près de 69% des dirigeants de entreprise augmentent leurs investissements dans personnalisation malgré des vents contraires économiques difficiles. Pourquoi? Parce que les stratégies d’automatisation du marketing peuvent profiter aux entreprises de nombreuses façons comme :

• L’automatisation des tâches répétitives telles que l’envoi de campagnes de suivi par e-mail, la mise à jour des informations de la liste d’e-mails des clients et la gestion des stocks permet de gagner du temps
• Analyser données de clients pour créer des campagnes personnalisé marketing numérique en fonction de l’historique de navigation, de l’historique des achats et des préférences
• Envoyer des communications opportunes et pertinentes, telles que des notifications de confirmation de commande, des mises à jour d’expédition et des suivis post-achat
• Suivre plus efficacement les performances des campagnes, le comportement des clients et le retour sur investissement, ce qui permet une prise de décision éclairée et une optimisation continue
• Ventes croisées et incitatives, basées sur le comportement des clients
• Aider à rationaliser les processus de flux de travail et les tâches de marketing, et assurer la cohérence entre les différents services

Ci-dessous, nous explorons quelques-uns des types de stratégies de commerce électronique automatisation du marketing les plus populaires, et même les plus rentables :

1. E-mails de bienvenue
Les e-mails de bienvenue automatisés fournissent aux nouveaux clients des informations pertinentes, telles que la confirmation d’un abonnement à la newsletter. De plus, ces e-mails automatisés (bénéficiant d’un taux d’ouverture élevé, avec plus de 8 personnes sur 10 qui les ouvrent) établissent un lien positif et personnel et, idéalement, déclenchent une relation à long terme.

2. Intégration des nouveaux clients
Seulement 29% de B2B clients se sentent pleinement engagés avec leurs nouveaux fournisseurs pendant le processus d’intégration. Il s’agit d’un domaine dans lequel commerce électronique automatisation du marketing pouvez apporter des améliorations considérable et rapides et jeter les bases d’une relation client fidèle et à long terme.

3. Preuve sociale
L’automatisation du marketing peut être utilisée pour aider les marques à contacter les clients et à leur demander de partager leurs commentaires. Environ 97% des clients consultent les avis avant d’effectuer un achat et 49% des clients font autant confiance aux recommandations online qu’aux recommandations personnelles de leurs amis et de leur famille.

4. Contenu généré par l’utilisateur
Un autre moyen très efficace pour commerce électronique marques d’utiliser commerce électronique automatisation du marketing outils est d’exploiter la puissance de contenu généré par l’utilisateur (CGU). Il s’agit de matériel - tel que des vidéos, des pages de destination ou de courts articles qui ont une touche pratique et éducative - qui est volontairement créé par des clients enthousiastes. Il a été constaté que l’USG est 6,6 fois plus influent que le contenu de marque.

5. Ventes croisées et ventes incitatives
Les marques de commerce électronique peuvent considérablement aider les équipes de vente à stimuler leurs ventes en utilisant des campagnes de marketing par e-mail pour promouvoir la vente croisée (produits ou services complémentaires) et la vente complémentaire (produits ou services similaires mais plus chers).

6. Messages et mises à jour liés aux transactions
L’automatisation du marketing peut aider les marques de commerce électronique à fournir aux clients des mises à jour pertinentes et actualisées sur leur achat, telles que l’état de la commande ou les informations d’expédition. Il y a deux raisons principales pour lesquelles ces communications sont si importantes :

• Ils empêchent les clients de deviner leur achat. C’est crucial, car en l’absence de faits, beaucoup d’entre eux supposeront quelque chose de mauvais en raison d’une condition malheureuse connue biais de négativité. Fondamentalement, en tant qu’êtres humains, nous sommes programmés pour nous rappeler et penser à des expériences douloureuses plus souvent et plus profondément que des expériences positives.
• Ils neutralisent de manière proactive les germes des remords de l’acheteur en aidant leur clientèle à se sentir bien et confiante à propos de leur achat, par exemple en mettant en évidence des témoignages élogieux ou des évaluations positives. Environ 80% des clients disent avoir éprouvé des remords de l’acheteur au moins une fois, même après avoir effectué une étude minutieuse et une diligence raisonnable.

7. Contenu propre d’actualité et thématique
L’automatisation du marketing peut aider commerce électronique marques à définir le contenu le plus performant (de la ligne d’objet à l’appel à l’action) et à diffuser ce contenu à différents segments de clientèle à améliorer engagement - et au final, à augmenter les taux de conversion. Et en parlant de segments de clientèle, les marques peuvent également utiliser l’automatisation pour automatiquement trier et segmenter les clients en fonction de divers facteurs, notamment démographiques, firmographiques (pour les engagements B2B), psychographiques, comportementaux et géographiques.

8. Réduire l’abandon panier
Pour de nombreuses marques de commerce électronique, l’expression la plus effrayante du vocabulaire n’est pas « récession », « concurrence » ou « inflation » - c’est « abandon de panier ». Les taux de panier e-mail abandonnés oscillent autour de 70%, mais ils peuvent être considérablement plus élevés dans des secteurs comme les voyages, la mode et l’automobile.

La bonne nouvelle, c’est que automatisation du marketing pouvez considérablement réduire panier abandon. Voici quelques exemples simples :

• Une fois qu’un client potentiel a ajouté un article à son panier, il est instantanément présenté avec une fenêtre contextuelle mettant en évidence les avis ou les évaluations positifs.
• Un client dont l’adresse e-mail est connue laisse un article dans son panier. Ils reçoivent un e-mail avec un rappel pour le paiement, ainsi qu’une incitation à terminer leur achat.
• Un client dont l’e-mail est inconnu laisse un article dans son panier. Ils retournent sur le site et se voient immédiatement présenter un raccourci vers leur panier.

9. Reconquête du client
L’automatisation du marketing est un moyen efficace d’essayer de réengager les anciens clients en leur présentant de nouveaux produits ou services, en leur offrant des incitations, en mettant en avant des témoignages, etc. Ce type d’automatisation marketing par e-mail peut être très lucratif : une étude étude a révélé que dans 47 % des cas, les clients qui ont été réacquis par des campagnes de reconquête efficaces ont dépensé considérablement de plus (mesurée par la valeur à vie du client) après leur retour.

10. Médias sociaux
Les marques de commerce électronique peuvent intégrer des médias sociaux, des outils de gestion des publications médias et de planification de contenu pour stimuler l’engagement, accroître la visibilité des campagnes et des promotions et, au final, stimuler les ventes. Une étude récente a révélé que 73% des utilisateurs de médias médias sociaux préfèrent désormais acheter des produits et des services par ce canal.

11. Chatbots
En intégrant les chatbots dans les interactions avec les clients, les entreprises peuvent rationaliser les processus de communication, améliorer engagement client et fournir des expériences personnalisées à grande échelle. Ces assistants alimentés par l’intelligence artificielle sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, fournissant des réponses instantanées aux requêtes, guidant les utilisateurs par l’entonnoir de vente et offrant même des recommandations de produits personnalisées.

Aucune discussion sur commerce électronique automatisation du marketing ne serait complète sans un regard sur ce qui, pour beaucoup, est le développement le plus innovant et le plus passionnant de ces dernières années : le intelligence artificielle génératif.

L’intelligence artificielle générative fait référence aux modèles et aux algorithmes qui créent de nouvelles sorties, telles que des photos, du texte, des rendus 3D et du code, à partir de la quantité massive de données sur lesquelles ils sont entraînés. Pour les marques commerce électronique, générative intelligence artificielle a le pouvoir d’offrir une hyper-personnalisation, de l’innovation et de l’intelligence dans plusieurs domaines entreprise, notamment :

• L’engagement des clients en automatisant la création de contenu et d’actifs (y compris les CGU comme indiqué précédemment) pour diverses campagnes marketing sur plusieurs canaux marketing et points de contact.
• Marketing et opérations en magasin en améliorant expérience client par analyse plus approfondie des commentaires des clients (y compris les plaintes) via des résumés automatisés.
• Gestion de la main-d’œuvre en améliorant la génération automatisée de rapports expérience par les employés et la planification de la main-d’œuvre pour les directeurs de magasin.
• Gestion du back-office en améliorant le temps de réponse et la précision des communications internes, des tickets d’assistance IT et RH et de l’approvisionnement (par exemple, prévision intelligente des stocks).
• Innover en découvrant de nouvelles façons rentables d’appliquer des technologies et des outils d’automatisation pour créer des descriptions de produits et du contenu de marketing par e-mail, des messages de reciblage, l’intégration de nouveaux employés, et la liste passionnante est longue.

Les grandes marques de commerce électronique utilisent l’automatisation du marketing pour offrir des expériences personnalisées tout au long du parcours client, tout en augmentant l’équité de la marque, l’avantage concurrentiel et les ventes.

Non, l’automatisation du marketing n’est pas une baguette magique. Mais demandez à tous les spécialistes du marketing chevronnés qui ne souhaitent pas se rappeler à quoi ressemblait leur expérience quotidienne avant l’automatisation du marketing, et ils vous assureront que c’est la meilleure chose à faire !

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