Pleines d’attitudes festives, les fêtes de fin d’année sont la plus grande saison de shopping de l’année. Avec plus de 2,14 milliards de personnes estimées avoir fait des achats online en 2021, l’e-commerce est devenu un canal d’achat en pleine croissance. Ayant autant d’options à portée de main, numérique acheteurs sont maintenant facilement distraits et pointilleux.
C’est pourquoi les entreprises de commerce électronique ont besoin de capacités avancées qui leur permettront d’attirer l’attention des acheteurs et de s’engager avec eux en utilisant un contenu pertinent pour stimuler les ventes pendant la période des fêtes. En d’autres termes, il est maintenant devenu essentiel de fournir des expériences d’achat personnalisées qui répondent aux besoins et aux désirs de chaque acheteur.
Maintenant que la saison des fêtes de fin d’année 2021 est derrière nous, c’est le bon moment pour passer en revue les attentes d’avant-saison et les résultats d’après-saison. Cette évaluation peut aider les entreprises de commerce électronique à mieux se préparer pour les prochaines vacances de 2022. Parce qu’il n’est jamais trop tôt pour commencer à planifier la plus belle période de l’année.
Attentes pour les fêtes de fin d’année 2020-21
La période des fêtes de fin d’année 2020 a été bien différente de ce à quoi nous étions habitués. La pandémie a forcé la plupart d’entre nous à s’isoler des membres de notre famille, de nos amis et de nos collègues et à éviter d’acheter des cadeaux dans les magasins de détail. Ainsi, après une saison des fêtes morose en 2020, Le rapport sur les tendances des fêtes de fin d’année 2021 de Sitecore a indiqué que les gens du monde entier étaient prêts à célébrer l’année dernière en fanfare.
Les marques s’attendaient à une augmentation des revenus, car les acheteurs augmenteraient leurs dépenses pendant les vacances.
- 1 personne sur 3 prévoyait dépenser plus pour les fêtes de fin d’année 2021 qu’en 2020.
- Les entreprises avaient également des attentes positives pour la période des fêtes, puisque 91 % des spécialistes du marketing ont répondu qu’ils étaient optimistes quant à une augmentation des revenus de la saison des fêtes.
Les acheteurs s’attendaient à des expériences personnalisées de la part des marques.
- Cependant, il était crucial pour les entreprises de se préparer à des expériences d’achat transparentes et personnalisées, car 61% des consommateurs interrogés s’attendaient à avoir des suggestions personnalisées de leurs marques préférées pour aider à rendre la saison des fêtes spéciale.
- 4 répondants sur 10 ont indiqué que « la plupart » ou « la totalité » de leurs achats des Fêtes auraient lieu online.
Il y a fort à parier que ces tendances seront similaires pour la prochaine saison des fêtes de fin d’année 2022. Les acheteurs numériques se sont habitués à pouvoir rechercher et trouver rapidement exactement ce qu’ils veulent. Et ils sont facilement frustrés et perdent tout intérêt lorsque les magasins online montrent des produits qui ne sont pas pertinents pour ce qu’ils veulent voir sur le moment.
Examinons comment les entreprises de commerce électronique se sont comportées pendant la période des fêtes de fin d’année 2021 afin d’obtenir des informations pour 2022.
Que s’est-il réellement passé pendant la période des fêtes de fin d’année 2021
?Pour les marques qui ont offert des expériences d’achat de Noël via Sitecore Discover, une plate-forme d’identification des intentions d’achat et de découverte de produits alimentée par l’intelligence artificielle, les vacances se sont avérées fructueuses. Pour vous donner une idée de ce qui s’est réellement passé, nous avons évalué la façon dont nous avons pris en charge plus de 60 clients d’octobre à décembre 2021 avec les données collectées à partir de Sitecore Discover.
Les résultats sont remarquables. D’après l’analyse, les marques qui ont optimisé leurs expériences d’achat de Noël avec Sitecore Discover ont constaté :
Les acheteurs ont bénéficié d’expériences personnalisées de marques, alimentées par des données.
- Plus de 652 millions de demandes d’API et 1,4 milliard d’événements ont été traités, ce qui a permis d’offrir des expériences d’achat individualisées qui ont entraîné une augmentation de la taille du panier et du volume des commandes.
- La plate-forme traitait jusqu’à 450 000 demandes par minute.
Les marques ont constaté une amélioration des taux de conversion et une augmentation des revenus.
- Lorsque les fonctions de recherche par aperçu et de recherche pleine page de Sitecore Discover ont été utilisées ensemble pour fournir des résultats de recherche personnalisés, les entreprises ont constaté une augmentation allant jusqu’à 20 % des conversions.
- Cela a entraîné une augmentation du chiffre d’affaires, car les clients de Sitecore Discover ont généré plus de 3,7 milliards de dollars au cours de cette période en raison des expériences d’achat hyper-individualisées.
Comment se préparer pour les fêtes de fin d’année 2022
En examinant les données, nous pouvons tirer trois conclusions sur les raisons pour lesquelles Sitecore Discover a été en mesure d’augmenter les revenus de nos clients, tout en fournissant un niveau d’assistance haut de gamme. Les organisations de commerce électronique utilisent ces trois points comme points à retenir pour améliorer leurs stratégies de commerce actuelles et préparer la saison des fêtes plus tard cette année.
Stratégie de commerce composable
En utilisant des technologies composables axées sur les API, les marques ont pu tirer parti des API intelligentes, telles que Sitecore Discover, pour connecter intelligemment leurs expériences de commerce aux acheteurs. Composable commerce est une approche développement consistant à sélectionner les meilleurs composants commerce et à les combiner dans une application personnalisée conçue pour propre entreprise besoins. Une stratégie composable permet aux marques de définir un besoin, comme la découverte de produits plus sophistiqués, et de le résoudre avec une API spécialisée, comme Sitecore Discover, sans perturber les performances de la plate-forme ou de l’expérience. Ils n’ont plus besoin de compter sur leurs plates-formes existantes pour offrir les meilleures capacités nécessaires pour des expériences d’achat exceptionnelles.
Technologie sophistiquée de l’intelligence artificielle (intelligence artificielle)
Sitecore Discover offre des expériences d’achat hyper-personnalisé expériences d’achat basées sur l’intention d’achat en temps réel de chaque acheteur. Par exemple, lorsqu’un acheteur recherche et clique sur des produits pour ses achats de Noël, l’intelligence artificielle technologie de Sitecore Discover comprend ce qui l’intéresse le plus et organise les résultats de recherche et l’affichage des produits en conséquence. Les acheteurs habilités d’aujourd’hui parcourront différents magasins à la fois online et offline pour leurs cadeaux de Noël. Les clients de Sitecore ont pu présenter des produits très pertinents à chaque acheteur et attirer leur attention via une expérience personnalisée. Cela a directement contribué à l’augmentation de leurs revenus.
Architecture cloud-native
L’architecture cloud native de Sitecore Discover est un élément clé des performances réussies observées pendant la période des fêtes de fin d’année. Implémenté en tant qu’API, Sitecore Discover offre évolutivité, fiabilité et agilité aux entreprises de commerce. Comme le montrent les données de la période des fêtes, Sitecore Discover a été capable de traiter plus de 450 000 demandes par minute sans causer de retards ou de problèmes sur les magasins numériques des clients.
Grâce à la configuration cloud native de Sitecore Discover, nos clients n’ont pas eu à se soucier d’ajouter des IT ressources supplémentaires pour gérer l’augmentation des trafic et des commandes. Au lieu de cela, ils ont pu se concentrer sur la fourniture des meilleures expériences d’achat. Ils pourraient utiliser les puissantes fonctionnalités de commerce électronique de Sitecore Discover, notamment les tests A/B, les règles de merchandising flexibles et les données analytiques détaillées. Ce faisant, ils ont amélioré et optimisé leurs stratégies de merchandising pour répondre aux besoins dynamiques des clients.
Aller de l’avant avec le commerce électronique
La saison des fêtes de fin d’année 2021 est terminée, mais les achats en ligne ne feront que croître. Afin de garder une longueur d’avance sur la concurrence, les entreprises de commerce électronique doivent s’assurer qu’elles sont bien équipées pour offrir des expériences personnalisées cohérentes, transparentes et personnalisées aux acheteurs.
Appropriez-vous votre commerce feuille de route et reprenez le contrôle en adoptant une stratégie composable commerce. Grâce à une approche composable commerce, les marques peuvent sélectionner les options qui conviennent le mieux à leur entreprise, ce qui permet une recherche et un merchandising hyper-individualisés ou une automatisation personnalisé marketing par e-mail pour améliorer davantage les expérience de votre acheteurs.
Pour en savoir plus sur la solution composable commerce de Sitecore, contactez-nous dès aujourd’hui.