Qu’est-ce que le commerce des médias sociaux ?
E-commerce + médias sociaux médias
En termes simples, c’est lorsque médias sociaux utilisateurs de médias découvrent des marques, des produits et des services, ajoutent des produits à leur panier et effectuent leur transaction, le tout sans quitter leur application médias sociaux média.
Les internautes du monde entier dépensent en moyenne 2 heures et 27 minutes par jour Sur les canaux des médias sociaux, il est facile de comprendre pourquoi de plus en plus de marques concentrent leur stratégie marketing non seulement sur le marketing des médias sociaux, mais aussi sur le commerce des médias sociaux. Les marques se rendent compte qu’elles doivent optimiser leur marketing numérique et se présenter pour leurs clients sur les plateformes où elles passent le plus clair de leur temps, mais elles comprennent également que médias sociaux plateformes sont l’endroit où les clients veulent désormais faire leurs achats online, ce qui en fait médias sociaux un canal de vente essentiel.
Le commerce social devrait monter en flèche au cours des prochaines années. Selon Accenture :
L’industrie mondiale du commerce des médias sociaux devrait croître trois fois plus vite que le commerce électronique traditionnel, passant de 492 milliards de dollars en 2021 à 1,2 billion de dollars d’ici 2025.
Pourquoi le commerce des médias sociaux ?
Les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, TikTok et Pinterest offrent tous médias sociaux commerce des caractéristiques et des fonctionnalités qui permettent non seulement de découvrir des produits, mais aussi de permettre aux utilisateurs d’effectuer un achat tout par en faisant défiler leurs publications et bobines médias sociaux médias. Le processus rapide et facile encourage les décisions rapides et rationalise les achats impulsifs. Naturellement, c’est la raison pour laquelle les articles à bas prix fonctionnent mieux sur les magasins de médias sociaux et les publications achetables.
Réacheminement du parcours d’achat
Le commerce social peut être considéré comme un sous-ensemble du commerce électronique, mais pour les consommateurs mobile-first, les parcours d’achat se déroulent très différemment lorsque nous comparons le parcours client typique d’une plate-forme de commerce électronique de médias sociaux avec le parcours d’achat sur le commerce électronique traditionnel :
Route 1 : Le parcours du commerce électronique
Une expérience de commerce électronique est susceptible d’avoir lieu sur un site Web, une vitrine online ou une application de marque, à laquelle les consommateurs accèdent via un poste de travail ou un appareil mobile. Les publicités payantes, les médias sociaux et les campagnes de gestion des relations client agissent comme des tactiques en haut de l’entonnoir pour la notoriété de la marque et pour diriger les clients vers les pages de destination ou les pages de produits, les descriptions de produits et, au final, la boutique online du site de commerce électronique. Après avoir atteint la boutique du site de commerce électronique, le client rencontre généralement des étapes supplémentaires avant de passer à la caisse lorsqu’il termine ou abandonne son achat.
Itinéraire 2 : Le chemin du commerce des médias sociaux
Au lieu de rediriger les clients vers un magasin online, le commerce des médias sociaux amène le magasin au client - supprimant les étapes inutiles et permettant au client de payer directement par la plate-forme des médias sociaux. Cette voie tire parti à la fois de la preuve des médias sociaux et de la portée des hashtags, et offre un processus transparent et sans friction. Ensuite, en un clic rapide, les utilisateurs font défiler par leur flux d’applications de médias sociaux.
Qui et qu’est-ce qui est à l’origine de la croissance rapide du commerce des médias sociaux ?
L’essor du commerce des médias sociaux va de pair avec l’augmentation mondiale de l’utilisation des médias sociaux. Essentiellement, les gens font leurs achats là où ils passent la plupart de leur temps online.
La croissance est tirée par les consommateurs de la génération Z et de la génération Y – les prévisionnistes disent que ce groupe démographique représentera 62 % des dépenses mondiales de commerce dans les médias sociaux d’ici 2025.
Marketing d’influence
Avec toute l’augmentation de l’activité online, les marques tirent parti de ce contenu généré par les utilisateurs, ou CGU, en s’associant aux utilisateurs les plus populaires et les plus actifs pour promouvoir leurs produits par les publications et les bobines des utilisateurs sur Facebook, Instagram, TikTok et d’autres plateformes de médias sociaux. Ces influenceurs offrent un moyen d’accéder à des acheteurs potentiels qui organisent leurs flux de contenu, afin que les utilisateurs puissent découvrir de nouveaux produits tout en profitant du contenu qu’ils ont déjà choisi de suivre.
Commerce en direct : QVC pour la génération Z
Mêlant commerce et divertissement, les événements de shopping diffusés en direct aident les marques à se connecter avec leur public et leurs clients potentiels à un niveau plus profond. En s’associant à des influenceurs pertinents pour créer des sessions vidéo en direct amusantes et interactives, les marques peuvent vendre des produits en s’engageant auprès de leurs publics cibles en temps réel, en répondant aux questions, en organisant des lancements de produits et en aidant leur public à effectuer des achats instantanés tout en regardant l’événement en direct sur les médias sociaux.
La Chine atteint de nouveaux niveaux d’engagement client, ouvrant la voie en termes d’événements de commerce en direct - et pour les marques impliquées, les récompenses sont douces.Lors d’un événement de shopping en direct lié à la Journée des célibataires, deux des streamers en direct les plus influents de Chine, Li Jiaqi et Viya, ont vendu 3 milliards de dollars de marchandises au nom de la plate-forme d’achat Taobao, propriété d’Alibaba. En une journée, les ventes totales se sont élevées à environ trois fois les ventes quotidiennes d’Amazon.
À l’échelle mondiale, la tendance du commerce des médias sociaux du shopping en direct devrait se poursuivre sur une trajectoire ascendante. Les ventes initiées par le commerce en direct sont estimées à représenter 5 % aux États-Unis et 20 % de l’ensemble du commerce électronique d’ici 2026, selon McKinsey.
Vue d’ensemble : les avantages du commerce des médias sociaux
Il est indéniable que médias sociaux commerce représente un avenir passionnant et dynamique. Mais si nous faisons un zoom arrière et regardons la situation dans son ensemble, une opportunité encore plus précieuse nous attend. Pour que les marques réussissent à engager et à fidéliser médias sociaux commerce clients sur le long terme, une approche omnicanal est essentielle. En apprenant à connaître vos clients et en optimisant le parcours client sur tous les canaux, vous pouvez offrir des expériences client authentiques et significatives à chaque point d’interaction qui renforcent la confiance, la fidélité et l’affinité.
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