Dans ce paysage expérience numérique en évolution rapide, commerce électronique entreprises sont constamment à la recherche de nouvelles façons de rester compétitives, d’améliorer l’expérience client et d’améliorer leur agilité. Composable commerce apparaît comme la réponse à ces défis, offrant la flexibilité et l’évolutivité nécessaires pour offrir des expériences commerce en ligne exceptionnelles.
Qu’est-ce que composable commerce ?
Composable commerce consiste à choisir les meilleurs composants commerce et à les combiner ou à les « composer » dans une application personnalisée adaptée à propre entreprise besoins. Les capacités métier packagées (PBC) jouent un rôle clé. Chaque PBC est une fonctionnalité ou une capacité et il s’agit généralement de composants logiciels tiers. Par exemple, un PBC peut être un panier d’achat et une caisse, ou un moteur de personnalisation. Plutôt que de s’appuyer sur un seul fournisseur, une approche composable utilise différents fournisseurs qui offrent les fonctionnalités les plus robustes et les plus complètes.
Comment l’architecture MACH permet composable commerce plates-formes
En adoptant une architecture MACH (Microservices, API-first, Cloud-native et Headless), commerce électronique entreprises disposent des éléments de base nécessaires pour tirer parti d’une approche composable commerce. Voici comment procéder :
- Microservices : l’architecture des microservices permet d’composable des entreprise capacités empaquetées (PBC).
- API-first : une approche API-first permet une approche composable de commerce électronique développement en réunissant deux applications ou services ou plus.
- Cloud natif : en tirant parti de toutes les capacités du cloud, l’application devient flexible, évolutive et permet aux entreprises d’éviter les mises à niveau.
- Headless : l’architecture headless sépare la couche front-end (interface utilisateur - UI) de la couche back-end (logique d’entreprise) du site Web. En dissociant le front-end et le back-end et en adoptant une approche système headless CMS commerce, il est possible d’améliorer en permanence l’interface client et de l’étendre facilement à d’autres points de contact.
Pourquoi composable commerce ?
Remplacez vos plate-forme par des solutions de pointe : Les plates-formes monolithiques traditionnelles limitent souvent votre capacité à choisir les meilleures solutions pour vos besoins propre. Le commerce composable vous permet de sélectionner et d’intégrer les meilleurs composants pour chaque aspect de votre entreprise à l’aide d’une architecture modulaire, de la gestion de contenu et des passerelles de paiement à la gestion des commandes et aux recommandations de produits.
Améliorer l’expérience client : Offrir des expériences client exceptionnelles est essentiel dans le paysage concurrentiel actuel. Le commerce composable vous permet de personnaliser et d’optimiser chaque point d’interaction tout au long du parcours client, ce qui se traduit par des clients plus heureux et plus engagés.
Gardez une longueur d’avance sur vos concurrents : pour obtenir un avantage concurrentiel, vous devez avoir la flexibilité nécessaire pour vous adapter rapidement à l’évolution des demandes du marché. Composable Commerce permet à votre équipe d’expérimenter de nouvelles fonctionnalités et technologies, ce qui vous donne l’avantage dans la course pour répondre aux attentes des clients et offrir des expériences de commerce électronique exceptionnelles.
Améliorez l’agilité de l’équipe : les approches traditionnelles de développement nécessitent souvent une coordination poussée entre les différentes équipes, ce qui entraîne des retards et des inefficacités. Avec une approche composable, les développeurs back-end peuvent se concentrer sur le développement et l’optimisation des API, tandis que les développeurs front-end peuvent se concentrer sur la fourniture de belles vitrines et d’expériences utilisateur de premier ordre. Les équipes interfonctionnelles peuvent travailler de manière indépendante sur des composants propres, ce qui améliore l’agilité et accélère la mise sur le marché.
Sites Web plus performants : les architectures de commerce composables sont conçues pour la performance. En optimisant chaque composant pour sa tâche propre, vous pouvez créer des sites Web et des applications ultra-rapides qui maintiennent l’engagement de vos clients.
Réduction du coût total de possession (TCO) : L’un des arguments de vente traditionnels d’une plate-forme tout-en-un est le nombre de services et de fonctionnalités inclus dans la tarification. Cependant, selon l’entreprise, bon nombre de ces fonctionnalités ne sont jamais réellement utilisées ou requises. Avec un composable système de commerce SaaS, les entreprises ne paient que pour les fonctionnalités qu’elles utilisent, ce qui peut considérablement réduire les coûts technologiques.
Qu’est-ce qui vous retient ?
L’idée de changer de plateforme et de migrer vers composable commerce peut sembler intimidante, surtout si vous la percevez comme une projet massive et globale. Cependant, cette perception ne devrait pas vous dissuader d’adopter cette approche transformatrice. Votre stratégie composable commerce doit viser à résoudre des problèmes de entreprise individuels, un élément à la fois, en réalisant des progrès progressifs.
De « ramper-marcher-courir » à « courir-courir-courir »
L’approche « ramper-marcher-courir », autrefois la norme pour la transformation numérique, ne suffit plus dans le monde numérique d’aujourd’hui. La pandémie a accéléré le besoin d’innovation numérique et de stratégies centrées sur le client. Vous ne pouvez plus vous permettre de prendre votre temps.
Une approche composable commerce vous permet de concrétiser vos idées, d’innover rapidement et de pérenniser votre entreprise en vous permettant de vous adapter à l’évolution des circonstances avec agilité.
Comment démarrer avec composable commerce en 5 étapes
1. Définir les objectifs de transformation de l’entreprise
Commencez par définir clairement vos objectifs de transformation de l’entreprise. Que voulez-vous réaliser et pourquoi ? Assurez-vous que ces objectifs s’alignent sur votre stratégie d’entreprise plus large et ne sont pas simplement des objectifs axés sur la technologie.
Par exemple, si vous êtes une entreprise de produits de grande consommation avec plusieurs marques qui lance constamment de nouveaux produits sur le marché, l’un de vos objectifs de transformation de l’entreprise pourrait être d’entrer sur le marché plus rapidement. Les plates-formes de commerce électronique flexibles et agiles vous permettent d’améliorer les processus de l’entreprise afin que le lancement de nouveaux produits de nouvelles manières sur de nouveaux canaux ne soit pas un obstacle à l’entrée sur un nouveau marché.
2. Cartographiez votre parcours client
Décomposez votre parcours client en phases, en vous concentrant sur les points de contact clés. Pour en revenir à notre exemple CPG, lors du lancement de nouveaux produits, vous savez qu’il y a des phases dans le parcours de chaque nouveau client pour la découverte de produits, le processus de paiement et l’engagement post-achat. L’identification des points de contact au cours de ces phases est également cruciale pour comprendre où composable commerce pouvez avoir le plus d’impact considérable et où vous devez concentrer vos efforts omnicanal.
3. Définir les composants nécessaires
Dans chaque phase, définit les petits composants ou tâches qui nécessitent une attention particulière. Ces composants représentent des fonctionnalités propres, telles que la recherche, les recommandations de produits, les pages de catégories et les pages de destination de produits. Définissez ce que chaque composant doit accomplir.
4. Hiérarchiser les phases et les composants
Formez des équipes interfonctionnelles composées de plusieurs disciplines, notamment des concepteurs, des spécialistes du marketing, des développeurs et des propriétaires de produits. Affectez ces équipes pour traiter les phases propres et les composants correspondants. La diversité des compétences favorisera l’innovation et la créativité.
À partir de là, travaillez de manière interfonctionnelle pour hiérarchiser les phases et les composants en fonction de leur impact sur l’expérience client. Par exemple, lors du lancement d’un nouveau produit, la phase de découverte du produit peut être la plus importante à bien faire en premier.
5. Lancez votre premier « gain »
Commencez petit en sélectionnant un composant à faible risque dans le parcours client pour tester votre approche d’implémentation dans un environnement réel. Cela vous permet de valider les décisions techniques et de recueillir des informations avant de vous engager dans des changements plus larges. Analysez les résultats et itérez pour vous améliorer continuellement.
Pour l’un de vos lancements de produits, vous pouvez décider d’améliorer d’abord cette expérience de découverte de produit. En utilisant composable technologie, vous pouvez améliorer cette expérience au sein de votre pile technologique existante pour créer de petites victoires plus rapidement, au lieu d’attendre le « big bang » !
N’oubliez pas qu’composable commerce s’agit d’un processus itératif. Au fur et à mesure que vous gagnez en confiance et en expérience, allouez des escouades ou des équipes de produits pour hiérarchiser et traiter davantage de composants. Cette approche flexible vous permet de vous adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise et des attentes des clients, en apportant de la valeur à chaque étape.
Le commerce composable offre une solution puissante et adaptable aux entreprises qui cherchent à se transformer et à innover dans le paysage numérique d’aujourd’hui. En suivant ces cinq étapes et en adoptant une approche progressive, vous pouvez profiter pleinement des avantages de composable commerce et positionner votre entreprise pour réussir à l’ère du numérique-first.
N’attendez pas le big bang. Découvrez les solutions de niveau supérieur composable commerce et commencez à construire votre success story dès aujourd’hui.