Comment reconnaître et résoudre les goulots d’étranglement du contenu

Aujourd’hui, la demande de contenu de haute qualité en grande quantité est très élevée. Pour ajouter à la complexité, les attentes des consommateurs n’ont jamais été aussi élevées et continuent d’augmenter à mesure que les nouvelles technologies utilisées par une marque augmentent leurs attentes pour les autres marques avec lesquelles ils interagissent dans tous les secteurs.

Dans un récent rapport de Salesforce, 84 % des consommateurs affirment que les expérience fournis par une entreprise sont aussi importants que ses produits et services, en hausse de 80 % depuis 2018. Avec 40% des consommateurs affirmant qu’ils ne feront pas affaire avec une entreprise s’ils ne peuvent pas utiliser leurs canaux préférés, il ne s’agit plus de savoir combien de points de contact, mais de répondre à la question : fournissez-vous le contenu nécessaire pour alimenter l’expérience qui est cohérente, personnalisée et disponible n’importe où ?

Éviter les goulots d’étranglement de contenu qui ralentissent la création et la distribution de votre contenu est un impératif pour les entreprises. Cependant, les goulots d’étranglement restent un obstacle courant parmi les organisations de marketing, car seulement 8% des spécialistes du marketing B2B ont pu affirmer qu’une grande majorité de leurs projets avancent efficacement. Dans cet article, nous nous penchons sur 3 goulots d’étranglement courants du contenu et sur la façon d’y remédier.

Qu’est-ce qu’un goulet d’étranglement de contenu et comment se manifeste-t-il ?

Un goulet d’étranglement de contenu est tout écart entre la demande de contenu des consommateurs et la capacité de l’organisation marketing à fournir ce contenu.

Les goulots d’étranglement du contenu ne sont pas toujours évidents. Souvent, le goulet d’étranglement n’est pas simplement un problème unique dans le cycle de vie du contenu, il survient en raison d’un éventail de problèmes tissés tout au long du processus. Un exemple courant est la duplication de contenu due aux silos de contenu, où le contenu est dispersé dans plusieurs applications au lieu d’être dans un emplacement centralisé. Lorsque les ressources de marketing sont difficiles à trouver (ou lorsqu’elles sont complètement perdues), les spécialistes du marketing passent beaucoup de temps à recréer le contenu similaire à partir de zéro, à ralentir le temps de production, à doubler les ressources et à retarder la commercialisation.

Un autre exemple de goulet d’étranglement de contenu peut être trouvé dans la publication omnicanale, où une marque peut avoir le contenu pour aller sur le marché, mais fournir ce contenu efficacement dans le bon format sur tous les canaux est un défi de taille.

Si l’existence de goulots d’étranglement de contenu se situe à une extrémité du spectre, l’autre extrémité de ce spectre est une stratégie de contenu agile qui permet aux spécialistes du marketing de créer du contenu facilement réutilisable sur tous les canaux, de collaborer efficacement sur ce contenu et de le publier sur n’importe quel canal rapidement, facilement et sans dépendre de l’équipe IT.

Identifier et résoudre les goulots d’étranglement de votre contenu

Bien que l’identification de vos goulots d’étranglement puisse nécessiter un examen plus approfondi de votre processus global, la meilleure façon de hiérarchiser les efforts est d’examiner les trois causes les plus courantes : le chaos du canal, le manque d’alignement de l’équipe et les exigences de personnalisation. Voyons par comment résoudre chacun de ces problèmes courants.

1. Résoudre le chaos du canal

Nous savons tous qu’il faut un village pour mener à bien des campagnes de marketing. Dans le monde numérique d’aujourd’hui, le une entreprise moyenne utilise 900 applications différentes. De nombreuses marques ont opté pour des solutions personnalisées pour chaque canal ou point d’interaction, ce qui complique la création, le stockage, la publication et la distribution de leur contenu.

De plus, il y a maintenant plus de sources de contenu que jamais, des agences aux systèmes de gestion des informations produits (gestion des informations sur les produits) – et n’oublions pas les plates-formes héritées.

Mais 78 % des clients s’attendent à des interactions cohérentes entre les services, tandis que 59 % ont déclaré qu’ils avaient généralement l’impression de communiquer avec des services distincts, et non avec une seule entreprise.

La mise en œuvre un hub de contenu centralisé permet d’intégrer de manière transparente toutes les sources de contenu ainsi que tous les canaux, créant ainsi une voix unique et une source de vérité pour votre organisation et consolidant la création, la gestion et la distribution de contenu.

2. Résoudre les problèmes d’alignement de l’équipe

Du point de vue de la technologie, le cycle de vie de votre contenu peut être simple. Mais lorsque de grandes équipes ou plusieurs équipes sont impliquées, un élément de contenu est souvent passé par plusieurs mains avant la publication. Et nous ne gérons jamais qu’un seul contenu.

Vous ne pourrez peut-être pas éviter l’exigence selon laquelle plusieurs parties prenantes (comme la validation technique ou l’examen juridique) doivent approuver un élément de contenu avant qu’il ne soit prêt à être publié, mais faciliter et optimiser ce processus de collaboration ou de révision est essentiel pour éliminer ce goulet d’étranglement.

La solution au désalignement de l’équipe est triple :

• Stratégie de contenu : permettez à vos équipes de définir leur stratégie de contenu pour créer, organiser, gérer, partager, publier et réutiliser facilement du contenu attrayant dans un emplacement partagé et centralisé.
• Technologie : Améliorez la collaboration d’équipe en utilisant une plate-forme unifiée avec une visibilité sur les ressources de marketing et les tâches sur l’ensemble du flux de travail de marketing numérique pour toutes les parties prenantes.
• Données : exploitez les données concernant l’utilisation et l’engagement du contenu pour guider l’idéation, la planification et la stratégie globale du contenu afin d’améliorer la productivité et d’optimiser le temps des producteurs de contenu.

3. Résoudre les problèmes de personnalisation

La personnalisation peut nécessiter un grand volume de contenu pour maintenir l’engagement de chaque persona à chaque étape de son parcours client à travers les points de contact pertinents.  Et à mesure que vous progressez dans votre parcours de personnalisation, votre contenu doit être évolutif. La réduction de la charge de travail des équipes marketing réduit le temps consacré aux tâches répétitives et permet à votre organisation de se concentrer sur les initiatives qui génèrent de la valeur pour les clients.

intelligence artificielle-powered personnalisation peut vous permettre d’optimiser votre ressources en effectuant automatiquement tâches, telles que l’identification des tendances des visiteurs, la création de segments de clientèle et la modification d’éléments de page avec pertinent contenu pour fournir expériences personnalisées - tout automatiquement !

Pour alimenter votre moteur de personnalisation, il est important de vous poser les questions suivantes :

• Qui ciblez-vous ? (personas)
• Que dis-tu? (messages clés pour chaque persona)
• Quand le dites-vous ? (parcours client)
• Pourquoi dites-vous cela ? (résultat souhaité)

Comment laisser libre cours à votre contenu

En tant que différenciateur de votre marque, votre contenu doit être agile sur les principaux canaux marketing de votre marque, afin qu’il puisse être servi précisément là où il est nécessaire, quand il est nécessaire.

De plus, lorsque des changements se produisent sur le marché, vous aurez besoin de l’agilité nécessaire pour adapter le contenu afin de refléter les nouveaux messages ou de modifier le ton. Si votre équipe de contenu n’est pas déjà habilitée à réagir aux changements rapides du marché, vous risquez de rendre votre marque vulnérable.

Les marques doivent se poser la question suivante : notre équipe marketing est-elle habilitée à fonctionner et à collaborer de manière transparente ?

Les spécialistes du marketing doivent avoir un contrôle direct et granulaire sur leurs ressources de marketing, leur processus de flux de travail, leurs règles de personnalisation, leurs outils de publication propres au canal, ainsi qu’une collaboration de niveau entreprise. Ce niveau de contrôle devient de plus en plus urgent à mesure que votre marque se développe dans de nouvelles régions, ajoute de nouveaux canaux à l’expérience numérique ou intensifie la personnalisation.

Ce n’est qu’avec une vue à 360 degrés du flux de travail de contenu – qui est facilitée à la fois par une technologie intégrée et une équipe bien alignée – que les spécialistes du marketing seront en mesure de définit et de résoudre les goulots d’étranglement du contenu aujourd’hui, ainsi que pendant les périodes futures de croissance et d’évolution.

Pour permettre à leurs équipes marketing de collaborer sans goulots d’étranglement, des entreprises comme General Mills, Microsoft et Life’s Abundance se tournent vers Sitecore Content Hub™, qui aide les spécialistes du marketing à gérer tous les aspects de leur flux de travail de contenu sur tous les canaux avec une solution unique et intégrée. En savoir plus sur Sitecore Content Hub.